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Sekondi-Takoradi, Ghana

Accès à l'information (SEK0009)

Vue d'ensemble

D'un coup d'œil

Plan d'action: Plan d'action Sekondi-Takoradi 2018-2020

Cycle du plan d'action: 2018

Statut: actif

Institutions

Institution directrice: Assemblée métropolitaine de Sekondi-Takoradi

Institution (s) de soutien: Autres acteurs impliqués Agent de planification du développement gouvernemental, Analyste budgétaire, Agent de système d'information de gestion, Agent de développement social et de la société civile, Société civile, secteur privé Institution: Fonds de mise à niveau du règlement STMA-Citywide Désignation: Gestionnaire administratif de projet et administratif Nom: Aziz Mahmoud Téléphone: + 233-20-9056647 E-mail: admin@stma-csuf.com.gh ou maktub22115@gmail.com Fondation Berea Social, Amis de la Nation, Femmes africaines internationales, Fondation pour l'aménagement du territoire et le développement, Communautés, Médias et autres organisations locales et internationales pertinentes (p. Ex. Équipe Behavioral Insights, CDD-Ghana)

Domaines politiques

E-gouvernement, Participation du public, Prestation de services publics, Mesures de responsabilité sociale et boucles de rétroaction, Sous-national, Objectifs de développement durable

Revue IRM

Rapport IRM: Examen IRM en attente

En vedette: en attente de révision IRM

Premiers résultats: examen IRM en attente

Design i

Vérifiable: examen IRM en attente

Pertinent avec les valeurs OGP: en attente d'examen IRM

Impact potentiel: examen IRM en attente

Exécution i

Achèvement: examen IRM en attente

Description

NON. 4: ACCÈS À L'INFORMATION - Communication et commentaires
Renforcer l'unité de service à la clientèle de l'Assemblée en créant une plate-forme et un point de communication centralisés permettant aux citoyens d'accéder aux informations clés, de porter plainte et de recevoir des informations en retour sur les services municipaux
Nom et coordonnées du département / de l'équipe responsable
Institution: Assemblée métropolitaine de Sekondi-Takoradi
Désignation: Chargé de relations publiques métropolitain
Nom: John Laste
Téléphone + 233-26-6480599
E-mail jonylaste@yahoo.com
Autres acteurs impliqués
Gouvernemental
Agent de planification du développement, Analyste budgétaire, Agent du système d'information de gestion, Agent de développement social et communautaire
Société civile, secteur privé
Établissement: STMA-Citywide Settlement Upgrading Fund
Désignation: Directeur de projet et administratif
Nom: Aziz Mahmoud
Téléphone: + 233-20-9056647
E-mail admin@stma-csuf.com.gh or maktub22115@gmail.com
Fondation sociale Berea, les Amis de la Nation, African Women International, Fondation pour l'aménagement du territoire et le développement, Communautés mondiales, Médias et autres organisations locales et internationales compétentes (par exemple, l'équipe Behavioral Insights, CDD-Ghana)
Statu quo ou problème à résoudre
En tant que stratégie consciente visant à améliorer le service à la clientèle et à assurer une réponse rapide aux besoins des citoyens par le biais de la technologie et de l'innovation, la STMA a élaboré une Charte de service en 2013, qui sert de guide au personnel et aux citoyens sur les normes de services fournies par l'Assemblée. Pour compléter la Charte, une plate-forme de plainte basée sur le Web (smartsol), une ligne téléphonique sans frais, des panneaux d’affichage communautaires et un site Web ont été développés pour fournir des plates-formes de partage d’informations et permettre également aux citoyens de faire connaître leurs préoccupations en matière de prestation de services et de recevoir un retour d'information dans les meilleurs délais . Bien que les outils et les voies de communication ci-dessus aient transformé et amélioré la prestation des services municipaux et assuré une gouvernance inclusive, les citoyens n'ont pas exploré tous les avantages dus à une sensibilisation insuffisante et à la faible capacité de la STMA d'assurer leur pleine opérationnalisation. Cette situation a entraîné un faible accès à l'information sur les services municipaux rendus et d'autres transactions de la STMA, provoquant l'apathie et la méfiance des citoyens. Cette atmosphère a alimenté une perception croissante de la corruption, du secret et de l'inefficacité de l'Assemblée dans l'exécution de son mandat.
Ceci est démontré par les commentaires des consultations des parties prenantes au cours du processus de co-création. 81% des répondants ont indiqué que l’Assemblée n’était pas ouverte et que les citoyens n’avaient pas accès aux informations sur les services municipaux rendus par l’Assemblée et ne connaissaient pas les moyens possibles de signaler des plaintes et de recevoir des réactions.
Brève description de l'engagement
En identifiant les principaux domaines de préoccupation et les besoins en informations des citoyens et des autres parties prenantes, les départements / unités faisant face au public peuvent fournir des informations utiles et pertinentes, ainsi que des informations en retour. Un centre de communication / guichet unique serait créé pour gérer tous les canaux de communication; y compris les plates-formes Web, pour garantir l'accès à des informations telles que l'enregistrement du mariage, les licences de véhicules utilitaires, les autorisations et d'autres services de nature transactionnelle. En outre, le centre de communication servira de moyen de recevoir les plaintes des citoyens et de fournir une réponse rapide aux demandes.
Objectif principal
Accroître l’accès à l’information sur les services municipaux et renforcer la possibilité de recevoir et de commenter les plaintes du public.
Manière dont cet engagement est pertinent pour faire progresser les valeurs du PGO telles que l'accès à l'information, la responsabilité publique, la participation civique, la technologie et l'innovation pour la transparence et la responsabilité
Responsabilité vis-à-vis du public: en fournissant des informations dans un format et sur un support qui seraient utiles et pertinents pour les citoyens, tous les fonctionnaires / départements publics seraient soumis à un contrôle et le statu quo serait remis en cause s'il n'y avait aucune justification plausible. En outre, cela permettrait aux citoyens de contribuer à une meilleure prestation de services en proposant des suggestions répondant à leurs besoins. Participation civique: la création d'un espace civique permettant aux citoyens d'accéder à l'information repose sur un jugement éclairé et la demande d'amélioration de la prestation de services permettrait aux citoyens de faire preuve de vigilance et de contribuer au développement de Metropolis. Technologie et innovation favorisant la transparence et la transparence: La création de multiples canaux de communication améliorerait l’accès des citoyens aux données en temps réel sur les projets en cours et futurs, des informations de nature transactionnelle et un retour rapide des demandes. Cela aiderait à résoudre les problèmes de paperasserie dans l’accès aux services publics
Lien avec les ODD
Le quatrième engagement sur l'accès à l'information englobe tous les objectifs de développement durable 17. En effet, nous pensons que l’accès à l’information sous toutes ses formes a le potentiel de rendre les sociétés meilleures, sûres et adaptées aux besoins des citoyens.
Jalons vérifiables et mesurables pour remplir l'engagement
1. Assurer la liaison avec les départements et les unités de l'Assemblée concernés par le public afin d'identifier et de rassembler les divers besoins d'informations des citoyens afin de mettre à jour la charte des services.
Temps du personnel, Impression de la charte de service actualisée
Oct. 2018 - juin 2019
2. Renforcer et équiper le service clientèle. Renforcer les capacités du personnel du service clientèle Réactiver et opérationnaliser divers supports de communication (ligne sans frais, courrier électronique, SMS, site Web, réseaux sociaux, brochures d'assemblage, boîtes à suggestions) Ce processus impliquera des tests A / B continus sur ces différentes méthodes de communication pour déterminer ce qui est le plus efficace pour augmenter l’engagement et les membres de la communauté qu’ils sont capables d’engager.
Temps du personnel, personne-ressource, ordinateurs de bureau, BIT pour l'évaluation d'impact
Jan. 2019 - Dec. 2019
3. Réactiver et étendre le Smartsol2 pour fournir des informations par le biais d’évaluations sur le terrain et en laboratoire Services municipaux Informations financières sur les revenus et les dépenses
Temps du personnel, conseil, BIT pour l'évaluation d'impact
June 2019 - Dec. 2019
4. Faites le point sur les performances et les niveaux de satisfaction des citoyens vis-à-vis des services publics rendus par la STMA, les institutions gouvernementales et d'autres agences (ECG, GWCL, GPHA, GRC) en vue d'une amélioration continue en préparant la fiche de suivi des citoyens 3rd Organisant un forum annuel de responsabilité sociale à l'aide de fiches de suivi communautaires Les fiches d'évaluation de la communauté subiront des tests itératifs rapides pour s'assurer que la conception finale est efficace pour augmenter les comportements prosociaux.
Temps passé par le personnel, fiche de conseil pour les citoyens, TBI pour l'évaluation d'impact
Août 2019 - Décembre 2019
5. Fournir des tableaux d'affichage dans certaines communautés de la métropole pour afficher les informations pertinentes.
Temps du personnel, coût des tableaux d'affichage
Juillet 2019 - Août 2020
Vision pour l'avenir
Améliorer la réalisation du contrat social entre le gouvernement local et les citoyens en créant un espace de dialogue, de rendre compte des résultats des engagements et en fournissant un accès à l'information


Engagements

  1. Transparence et responsabilité dans les infrastructures publiques

    SEK0006, 2018, Anti-Corruption

  2. Participation civique et transparence fiscale

    SEK0007, 2018, Renforcement des capacités

  3. Prestation de services publics

    SEK0008, 2018, Accès à la justice

  4. Accès à l'information

    SEK0009, 2018, gouvernement électronique

  5. Services publics - Assainissement

    SEK0010, 2018, Participation publique

  6. Service public-Sécurité

    SEK0001, 2017, Renforcement des capacités

  7. Fonction publique - Assainissement

    SEK0002, 2017, infrastructure et transport

  8. Transparence fiscale

    SEK0003, 2017, Renforcement des capacités

  9. Participation publique - secteur privé

    SEK0004, 2017, secteur privé

  10. Participation publique - Planification

    SEK0005, 2017, Renforcement des capacités

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