Améliorer la réactivité et l'efficacité de la prestation de services grâce à l'administration en ligne (GHST0001)

Identifiant de l'engagement

GHST0001

Titre de l'engagement

Améliorer la réactivité et l'efficacité de la prestation de services municipaux grâce à l'administration en ligne

Problème

Les opportunités pour les citoyens de contribuer aux décisions qui affectent directement ou indirectement leur bien-être socio-économique sont le principe directeur clé du système de gouvernement local du Ghana. La Constitution de la République du Ghana de 1992, la loi de 2016 sur la gouvernance locale (loi 936) et la loi de 2019 sur le droit à l'information (loi 989) existent, entre autres, pour donner aux citoyens les moyens de participer à la prise de décision, exiger la transparence, et la responsabilité, et obtenir un accès sans entrave aux informations légalement autorisées des responsables dans tous les aspects de la vie nationale ; y compris la gouvernance locale.

Cependant, l'environnement propice à la participation des citoyens, ainsi que les mécanismes de responsabilité horizontale que ces législations cherchaient à fournir, n'ont généralement pas engendré de transparence ni de responsabilité, créant ainsi une méfiance à l'égard des autorités gouvernementales locales. De même, les moyens limités d'accéder à l'information, de recevoir des commentaires et la bureaucratie dans l'accès aux services municipaux renforcent encore le sentiment de négligence du contrat social entre le gouvernement et les citoyens.

Par conséquent, les commentaires des séances de consultation communautaire indiquent un taux de désapprobation de 40 à 60 %, en termes de possibilités de participation à la décision, d'accès aux données financières et d'opportunités de demander des comptes aux responsables de leur gestion. Cela s'est traduit par une faible confiance et un manque de confiance, une faible appropriation des projets et programmes publics et une faible participation de la société civile à la gouvernance locale.

Statu quo

Possibilités limitées de participation et d'accès à l'information ; y compris les données financières, alimentent une perception malsaine d'opacité et de manque de responsabilité au sein du gouvernement. Actuellement, près de 98 % de toutes les transactions associées aux services municipaux sont effectuées par des moyens physiques. De plus, le potentiel d'une plate-forme de services électroniques existante, STMA360, n'a pas été pleinement exploré au-delà du suivi des demandes de permis.

Le délai d'exécution dans l'évaluation de ces services n'est pas non plus encourageant en raison de la bureaucratie et sujet à la corruption en raison de l'intervention humaine. Les voies traditionnelles de participation telles que les plateformes d'engagement des citoyens limitent également la capacité d'impliquer une population plus large pour contribuer à la prise de décision, ce qui entraîne l'apathie. Ainsi, l'inexistence d'une plate-forme numérique permettant aux citoyens d'accéder aux services et de fournir des commentaires sur la qualité, de demander des informations et de déposer des plaintes ; fragilise davantage la relation citoyen-autorité de la ville. De plus, les canaux de service à la clientèle existants sont mal coordonnés, ce qui se traduit par un résultat moins que professionnel, en termes de réponse rapide aux requêtes des citoyens.

Action

Description:
- Grâce à des consultations avec divers départements/unités du gouvernement local (STMA) en contact avec le public, des groupes de discussion, des organisations de la société civile et d'autres parties prenantes, une plate-forme d'e-gouvernement centrée sur le citoyen serait co-créée qui étendrait la fonctionnalité du e-service existant (STMA360) pour améliorer sa structure, ses protocoles et ses services existants en repensant et en l'associant aux processus métier et aux systèmes informatiques de back-office. Cette approche constructive et participative devrait fournir une plate-forme non seulement adaptée à son objectif, mais répondant également aux besoins et aux aspirations des citoyens et des entreprises de la métropole.
La plate-forme électronique comprendrait une interface de prestation de services multicanal qui améliore l'accès aux services municipaux en intégrant la prestation de services dans différents systèmes de prestation en intégrant des systèmes de services, notamment Internet, un centre d'appels, un service au comptoir, le courrier électronique et le courrier ordinaire. La plate-forme comprendrait également des services électroniques (e-services) et améliorerait la capacité des citoyens à suivre et à fournir des commentaires sur les services, les revenus, les dépenses et les politiques du gouvernement.

Résultats attendus:
- Amélioration de la gouvernance numérique et de la prestation de services axées sur les citoyens

Objectif global:
- Accroître l'efficacité de la prestation des services municipaux et élargir les possibilités de participation citoyenne à la prise de décision et au suivi participatif des projets et programmes.

Comment l'engagement contribuera-t-il à résoudre le problème public décrit ci-dessus ?

Résultats attendus:

1. Réunions consultatives des parties prenantes pour solliciter des contributions sur l'adoption de l'e-gouvernement et des e-services avec les départements/unités en contact avec le public, les entreprises, les groupes de citoyens, la société civile et les autorités traditionnelles.
2. Plate-forme d'e-gouvernement et de e-services (STMA360) repensée et multifonctionnelle, avec des versions informatiques et mobiles ; conçu, testé et lancé
3. Formation sur la responsabilité sociale sur le suivi participatif des infrastructures et le suivi des dépenses publiques pour le Forum multipartite de 40 membres et les parties prenantes identifiées organisées.

Résultats attendus:

1. Des voies élargies pour la participation populaire à la politique locale et la co-conception de solutions
2. Amélioration de l'accès numérique à l'information et aux services municipaux
3. Amélioration de la capacité des parties prenantes à utiliser les données divulguées pour mener des audits sociaux indépendants sur les dépenses publiques, les projets et les programmes

À quel objectif à long terme identifié dans votre stratégie pour un gouvernement ouvert cet engagement se rapporte-t-il ?

L'engagement s'aligne sur la vision OGP de la STMA qui épouse un désir à long terme de co-créer et de mettre en œuvre des interventions politiques locales qui reposent sur le renforcement de la confiance avec les citoyens et un partenariat durable avec la société civile et d'autres parties prenantes en vue de créer une ville sûre et équitable pour tous.

Domaine politique principal

Gouvernance numérique, Inclusion, Données ouvertes, Droit à l'information, Responsabilité sociale

Secteur primaire

Transsectoriel

À quelle valeur OGP cet engagement est-il pertinent ?