Développer des applications mobiles pouvant être téléchargées sur le téléphone mobile pour renforcer la transparence des activités gouvernementales et une approche participative (TN0033)

Développer des applications mobiles pouvant être téléchargées sur le téléphone mobile pour renforcer la transparence des activités gouvernementales et une approche participative

13. Créer des applications mobiles pour renforcer la transparence des activités gouvernementales et l'approche participative

Texte d'engagement:

Reconnaissant le potentiel des m-services pour améliorer la transparence, la responsabilité et l'efficacité des services publics, le respect de cet engagement a tendance à faciliter l'accès aux services TIC mobiles et leur utilisation dans plusieurs domaines tels que l'éducation, les transports, la santé, etc. .

Jalons:

• Définir une liste de services publics qui seront développés grâce à la technologie du téléphone mobile,
• Développer les services TIC mobiles sélectionnés,
• Promotion des m-services développés.

Institution responsable: Présidence du gouvernement

Institution (s) de soutien: Association tunisienne de développement et de formation

Date de début: Octobre 2018       Date de fin: Août 2020

Contexte et objectifs

La présidence du gouvernement a élaboré une stratégie 2020 qui vise à moderniser l'administration et l'utilisation des principes de l'administration en ligne. Pour renforcer cette stratégie, l'unité de gouvernement électronique a décidé de développer une série d'applications mobiles qui amélioreraient la prestation de services aux citoyens. Les citoyens tunisiens ne sont pas très familiers avec l'utilisation de la technologie pour la prestation de services, et l'adoption de la prestation de services numériques est généralement faible.

Les jalons d'engagement ne précisent pas quelles applications seront développées et quelles fonctionnalités spécifiques elles auront. Sans ces détails, il est impossible de dire si cet engagement contient des éléments qui le rendront clairement pertinent pour l'une des valeurs de l'OGP. Les applications qui seraient développées utilisent une série de services déjà existants. S'il est réalisé, cet engagement pourrait avoir un impact potentiel mineur sur l'amélioration de l'interaction des citoyens avec les services gouvernementaux en ligne.

Aboutissement

L'Unité d'administration en ligne a chargé une entreprise privée de développer 10 applications qu'elle a sélectionnées. Les applications développées comprennent: Madressati, une application permettant aux parents et aux écoliers de suivre leurs horaires de performance académique, les données de prévisions météorologiques et une application de géolocalisation des services postaux. L'une des applications comprend également la SNCFT, qui permet aux utilisateurs de déposer des plaintes concernant les services de train, par exemple, lors du signalement de retards. Par conséquent, la réalisation de cet engagement est substantielle.

Les applications sont disponibles sur IOS et Android, cependant, elles ne sont pas fonctionnelles en raison d'un problème d'hébergement de serveur. L'unité d'administration en ligne n'a pas reçu de fonds suffisants pour héberger les applications sur un serveur d'applications.

Prochaines étapes

Bien que le développement d'applications soit utile pour résoudre les problèmes quotidiens des citoyens, le prochain plan d'action devrait inclure des engagements qui articulent clairement les activités et les résultats contribuant à l'ouverture du gouvernement.

Pour ouvrir le gouvernement, il serait plus avantageux que le gouvernement tunisien envisage de développer des outils technologiques permettant aux citoyens de fournir des informations au gouvernement sur divers services publics, tels que les écoles et les transports.

13. Développement d'applications mobiles téléchargeables sur le téléphone mobile pour renforcer la transparence des activités gouvernementales et l'approche participative

Texte d'engagement:

Reconnaissant le potentiel des m-services pour améliorer la transparence, la responsabilité et l'efficacité des services publics, le respect de cet engagement tend à faciliter l'accès et l'utilisation des services TIC mobiles dans plusieurs domaines tels que l'éducation, les transports, la santé, etc. .

Jalons:

• Définir une liste de services publics qui seront développés grâce à la technologie du téléphone mobile,
• Développer les services TIC mobiles sélectionnés,
• Promotion des m-services développés.

Institution responsable: Présidence du gouvernement

Date de début: Juin 2016 Date de fin: Décembre 2017

Note éditoriale: Ceci est une version abrégée du texte d'engagement. Pour le texte complet d'engagement du Plan d'action national de la Tunisie, voir ici.

But de l'engagement:

L'engagement visait à renforcer la stratégie gouvernementale «E-Government 2020» en fournissant des applications mobiles qui augmenteraient la prestation de services aux citoyens utilisant la technologie mobile.

Statut

À mi-parcours: Substantiel

L'engagement a été en grande partie mis en œuvre à mi-parcours. L'Unité du gouvernement électronique et des données ouvertes a sélectionné 12 applications mobiles et les a développées par le biais d'une entreprise privée. Les applications couvraient des domaines tels que les prévisions météorologiques, un service postal, les services ferroviaires et une communication école-parents. Ces applications ont été développées par l'Unité d'administration électronique pour le compte des agences qui en avaient besoin. Cependant, lorsque les applications ont été remises aux institutions gouvernementales concernées, certaines n'ont pas pris les mesures nécessaires pour proposer les applications aux utilisateurs visés. Certaines de ces agences ou institutions gouvernementales manquaient de financement tandis que d’autres n’avaient pas la capacité technique requise. En conséquence, ces applications ne sont pas devenues disponibles en ligne.

L'unité d'administration en ligne et de données ouvertes a d'abord tenté de relever ce défi en assumant la responsabilité du processus d'hébergement, mais a ensuite rencontré des difficultés financières et a donc abandonné l'idée. (61)

Fin du mandat: Substantiel

L'achèvement de cet engagement n'a pas avancé depuis l'évaluation à mi-parcours. L'unité d'administration en ligne et de données ouvertes travaille avec les partenaires institutionnels publics (tels que la compagnie ferroviaire) qui sont censés utiliser les applications pour améliorer leur prestation de services. Le gouvernement a estimé que la réalisation de cet engagement était substantielle comme deux des trois jalons (62) ont été achevés. Cependant, les applications n'étaient pas fonctionnelles car elles n'étaient pas téléchargées sur un serveur pour devenir disponibles pour les utilisateurs.

At-il ouvert le gouvernement?

Accès à l'information: n'a pas changé

Participation civique: n'a pas changé

Responsabilité publique: n'a pas changé

Les applications n'étant ni fonctionnelles ni téléchargeables, il n'a pas été possible d'évaluer leur fonctionnement. De plus, l'engagement manquait de pertinence claire par rapport aux valeurs de l'OGP. Par conséquent, l'engagement n'a pas changé la pratique du gouvernement.

Reportés?

Cet engagement n'a pas été reporté.