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États-Unis

Transparence d'Open311 (US0059)

Vue d'ensemble

D'un coup d'œil

Plan d'action: Plan d'action des États-Unis 2015-2017

Cycle du plan d'action : 2015

Statut:

Institutions

Institution principale : Centre de contact USA.gov à l'Administration des services généraux

Institution(s) de soutien : NA

Domaines politiques

Revue IRM

Rapport IRM: Rapport IRM de fin de terme aux États-Unis 2015-2017, Rapport à mi-parcours pour les États-Unis 2015-2017

Premiers résultats : n'ont pas changé

Conception i

Vérifiable : Non

Pertinent pour les valeurs OGP : Oui

Ambition (voir définition): Faible

Implémentation i

Achèvement:

Description

Open311 est un moyen transparent et participatif permettant aux gouvernements de fournir des services aux citoyens. Son nom provient du numéro de téléphone couramment utilisé 311 que les résidents peuvent composer dans certaines villes pour signaler des plaintes non urgentes ou demander des services. Open311 est une plate-forme ouverte partagée pouvant être intégrée en ligne via le site Web d'une ville ou via une application pour smartphone. Il permet aux citoyens de trouver des services gouvernementaux et de signaler des problèmes en toute transparence, offrant ainsi un moyen simple et cohérent de contacter le gouvernement et de faire réparer quelque chose. Afin de réduire le fardeau de la séparation entre le gouvernement local et le gouvernement fédéral, le centre de contact USA.gov de la General Services Administration utilisera Open311 pour élargir les possibilités de participation du public et offrir plus de transparence dans la prestation des services gouvernementaux, tant au niveau local que fédéral. Plus d'une douzaine de villes ont déjà adopté Open311 et d'autres villes se sont engagées à le mettre en œuvre, notamment San Diego, Philadelphie et New York.

Résumé du statut à mi-parcours de l'IRM

Pour plus de détails sur ces engagements, voir le rapport: https://www.opengovpartnership.org/documents/united-states-mid-term-report-2015-2017/

Résumé du statut de fin de session IRM

Engagement 7. Supportez Open311 pour améliorer la transparence et la participation

Texte d'engagement:

Supportez Open311 pour améliorer la transparence et la participation

Open311 est un moyen transparent et participatif permettant aux gouvernements de fournir des services aux citoyens. Son nom provient du numéro de téléphone couramment utilisé 311 que les résidents peuvent composer dans certaines villes pour signaler des plaintes non urgentes ou demander des services. Open311 est une plate-forme ouverte partagée pouvant être intégrée en ligne via le site Web d'une ville ou via une application pour smartphone. Il permet aux citoyens de trouver des services gouvernementaux et de signaler des problèmes en toute transparence, offrant ainsi un moyen simple et cohérent de contacter le gouvernement et de faire réparer quelque chose. Afin de réduire le fardeau de la séparation entre le gouvernement local et le gouvernement fédéral, le centre de contact USA.gov de la General Services Administration utilisera Open311 pour élargir les possibilités de participation du public et offrir plus de transparence dans la prestation des services gouvernementaux, tant au niveau local que fédéral. Plus d'une douzaine de villes ont déjà adopté Open311 et d'autres villes se sont engagées à le mettre en œuvre, notamment San Diego, Philadelphie et New York.

Institution responsable: Administration des services généraux

Institutions de soutien: Gouvernement municipal et dirigeants de la société civile

 Date de début: Non précisé ....... Date de fin: Non Précisé

But de l'engagement

Open311, une plate-forme ouverte partagée, permet au public de signaler les problèmes non urgents aux autorités compétentes et de suivre les réponses des gouvernements. Cet engagement visait à ce que le centre de contact USA.gov mette en œuvre la plate-forme Open311 afin que le public puisse faire rapport et suivre les réponses du gouvernement aux problèmes non urgents au niveau fédéral, renforçant ainsi la responsabilité publique.

Statut

À mi-parcours: limité

Le gouvernement avait réalisé des progrès limités sur cet engagement à mi-parcours. Plus précisément, la General Services Administration était en train de mettre au point des programmes pilotes Open311 au niveau fédéral. Cependant, à la fin de la période de rapport à mi-parcours, aucun programme de ce type n'avait été mis en œuvre.

Fin de terme: limitée

À la fin du mandat, le chercheur de l'IRM n'a constaté aucun progrès supplémentaire par rapport à cet engagement, sur la base d'informations disponibles au public. Un 2017 de janvier État de la technologie de l'information fédérale Le rapport répertorie Open311 comme une initiative clé de l’administration des services généraux (GSA). Le rapport a été publié par le Conseil fédéral des hauts responsables de l'information, un forum interinstitutions axé sur les sources d'informations fédérales, en partenariat avec le Bureau de la politique gouvernementale de la GSA. La liste d’Open311 en tant qu’initiative de la GSA donne à penser que l’engagement reste sur le radar du gouvernement. Cependant, le chercheur de l'IRM n'a pas été en mesure de documenter les progrès concrets du gouvernement en matière de mise à l'essai et / ou de mise en œuvre d'Open311 au niveau fédéral.

At-il ouvert le gouvernement?

Responsabilité publique: n'a pas changé

Cet engagement n'a pas ouvert le gouvernement en matière de responsabilité du gouvernement. Le gouvernement n'a réalisé aucun progrès dans le respect de cet engagement depuis le milieu de l'année et le système Open311 au niveau fédéral envisagé dans le cadre de cet engagement n'a toujours pas été réalisé.

Reportés?

Le gouvernement américain n'avait pas encore publié son quatrième plan d'action national au moment de la rédaction. Compte tenu du manque de précision de cet engagement, le gouvernement devrait évaluer plus attentivement les avantages escomptés d'un programme fédéral Open311 avant de procéder à sa mise en œuvre.

Les États-Unis d'Amérique, Rapport d’auto-évaluation à mi-parcours pour le Open Government Partnership: Troisième plan d'action national pour un gouvernement ouvert, 2015-2017, Septembre 2016, 6, https://www.opengovpartnership.org/sites/default/files/USA_NAP3_self-assessment-report_20160916.pdf, consulté 2 Octobre 2017.

Conseil des dirigeants principaux de l'information, Etat de la technologie de l'information fédérale, Janvier 2017, pp. C-13. https://s3.amazonaws.com/sitesusa/wp-content/uploads/sites/1151/2017/05/CIO-Council-State-of-Federal-IT-Report-January-2017-1.pdf, consulté 9 Septembre 2017.


Engagements

Open Government Partnership