Créer un panel d'ombudsman pour les citoyens avec un accès facile aux données et aux plaintes reçues, avec consultation par domaine et autres détails (BRVCA0005)

Identifiant de l'engagement

BRVCA0005

Titre de l'engagement

Créer un comité de médiation pour les citoyens avec un accès facile aux données et aux plaintes reçues, avec consultation par domaine, nombre de types de services, canaux et services les plus demandés, résultats du service, temps de réponse

Problème

Le Bureau du Défenseur du Peuple Municipal est un espace qui favorise la participation citoyenne et contribue à l'amélioration de l'administration municipale. C'est un lieu permanent de communication avec la communauté, qui reçoit quotidiennement des manifestations diverses et variées de citoyens qui cherchent à se rapprocher du gouvernement, à connaître et à accéder à des informations qui ne sont pas disponibles sur le Portail de Transparence.

  Sur la base des informations et des données collectées, l'administration les consolide et les systématise afin de découvrir, à travers des données qualitatives et quantitatives, les faiblesses, les besoins et les contributions suggérées par les citoyens. D'autre part, les citoyens ressentent le besoin de savoir quels sont les services et les domaines les plus demandés, quels sont les résultats et le temps de réponse.

    Il est donc de la plus haute importance de créer un tableau de bord pour les citoyens qui garantit un accès facile aux données sur les plaintes reçues par le Bureau du Défenseur du Peuple, afin qu'ils puissent utiliser ces données et informations pour analyser, comprendre et évaluer, contribuant ainsi à améliorer davantage la gestion publique municipale.

Statu quo

Au fil du temps, la municipalité de Vitória da Conquista a développé des stratégies pour accroître l'accès à l'information et la participation du public. Parmi les initiatives menées, nous soulignons l'adhésion, en 2017, au Programme de renforcement des bureaux de l'ombudsman (Profort), actuellement connu sous le nom de Réseau national des bureaux de l'ombudsman (Renouv), également coordonné et mis en œuvre par le Bureau du contrôleur général (CGU), qui a contribué à recevoir des prix, des mentions honorables et une participation spéciale à des événements de partage des meilleures pratiques.

  En 2023, le panneau de gestion du Bureau du Médiateur a été créé, un module de gestion interne qui présente les données sur les plaintes des citoyens de manière rapide et organisée. Il est donc devenu évident qu'il était nécessaire de progresser dans la mise à disposition des données et des informations en fonction des domaines d'intérêt des citoyens, démontrant ainsi un plus grand engagement en faveur de la transparence et du contrôle social.

Action

La création du Panel de l'Ombudsman pour les citoyens, avec un accès facile aux données et aux plaintes reçues, avec consultation par domaine, nombre de types de services, canaux et horaires les plus demandés, résultats du service, temps de réponse, vise à améliorer la relation avec les citoyens afin d'évaluer la qualité des services.

     L'objectif est de réaliser de nouveaux progrès dans le renforcement des services d'accès à l'information, de consolider les pratiques et d'influencer positivement d'autres administrations et organismes gouvernementaux. On cherche également à mettre en place des mécanismes pour répondre aux demandes des citoyens, ainsi qu'à améliorer et à étendre les services, en collaboration avec les autres départements de la municipalité de Vitória da Conquista.   

Comment l'engagement contribuera-t-il à résoudre le problème public décrit ci-dessus ?

- Élargir les résultats de l’assistance et des réponses aux plaintes sur le tableau de bord de l’Ombudsman ;

    - Accroître l'accès et la supervision des informations par le gouvernement et la société civile sur les services fournis et les réponses aux plaintes adressées au Panel de l'Ombudsman ;

 - Collaborer à la réalisation des cibles 16.6 et 16.7, liées aux Objectifs de Développement Durable (https://www.ipea.gov.br/ods/ods16_card.html).

À quel objectif à long terme identifié dans votre stratégie pour un gouvernement ouvert cet engagement se rapporte-t-il ?

Il s’agit des trois objectifs à long terme de la stratégie pour un gouvernement ouvert :

1) Diffuser la culture gouvernementale dans notre municipalité;

2) Créer un Observatoire social qui reflète l’ensemble des affaires publiques afin de suivre, de contrôler, de formuler et de décider des politiques sociales ;

3) Influencer les autres administrations et municipalités vers un gouvernement plus transparent, participatif et responsable.

Domaine politique principal

Gouvernance numérique

Secteur primaire

Services publics (général)

À quelle valeur OGP cet engagement est-il pertinent ?