Réalisation d'une analyse approfondie de l'offre de services électroniques de la municipalité de Zabljak (MEZBK0005)

Identifiant de l'engagement

MEZBK0005

Titre de l'engagement

Réalisation d'une analyse approfondie de l'offre de services électroniques de la municipalité de Zabljak

Problème

Bien qu’il existe de nombreuses études et analyses qui abordent certains aspects techniques ou la facilité d’utilisation des services électroniques, la majorité d’entre elles se concentrent principalement sur les services au niveau de l’État, et moins d’études examinent les offres des gouvernements locaux. Cependant, il manque une analyse complète spécifiquement axée sur le niveau local, une analyse qui fournirait un aperçu précis et détaillé de la gamme des services électroniques disponibles, en les classant selon leur niveau de sophistication. Une telle analyse devrait également examiner chaque service sous plusieurs angles, notamment les aspects organisationnels, sémantiques, techniques, infrastructurels et juridiques, afin de saisir le paysage complet de la fourniture de services électroniques au niveau local. En outre, elle offrirait des recommandations ciblées d’amélioration et prendrait en compte les points de vue des citoyens en appliquant des méthodes de recherche conçues pour découvrir leurs idées et leurs priorités liées à ces services. En abordant ces domaines, une analyse complète au niveau local clarifierait les défis et les opportunités spécifiques, conduisant à une meilleure qualité de service et à une accessibilité adaptée aux besoins de la communauté.

Statu quo

Le pourcentage de citoyens qui utilisent les services électroniques témoigne des problèmes dans le travail et le fonctionnement de l'administration publique, de la situation dans ce domaine, du niveau de satisfaction des citoyens à l'égard des services fournis, de l'accessibilité des services numériques et de la rapidité avec laquelle les fonctionnaires de l'administration locale fournissent les informations nécessaires. Un exemple illustratif est l'enquête du European Policy Network - Master, réalisée au début de 2023, qui a été réalisée au niveau de l'État, mais dont l'échantillon comprenait des citoyens des trois régions monténégrines, selon laquelle seulement 7.5 % des citoyens des deux catégories de réponses estiment que l'efficacité des services numériques est à un niveau satisfaisant. Cependant, les données exactes pour la municipalité de Žabljak font défaut, et elles seules peuvent servir de base à des actions visant, d'abord, le développement de la stratégie de numérisation des services, puis la numérisation elle-même.

Action

Français Procéder à une analyse approfondie de l'offre de services électroniques de la municipalité de Zabljak, par niveaux de sophistication, ainsi qu'à une analyse des besoins des citoyens et des entreprises en matière de services électroniques, en tenant compte de la structure d'âge des citoyens, des activités prédominantes, du niveau de compétences numériques, des habitudes, de la taille de la communauté, etc. Étant donné le caractère touristique de la municipalité, il est nécessaire d'accorder une attention particulière dans l'analyse au potentiel des services électroniques de ce type, par exemple, considérer les services d'enregistrement et de départ des clients, et le paiement de la taxe de séjour par voie électronique.

Les consultations ont montré que la définition des services électroniques et leur marquage en fonction des niveaux de sophistication est également nécessaire dans toutes les administrations locales concernées, car lors de l'élaboration des plans d'action, divers portails de géolocalisation, la possibilité de payer des frais, l'envoi d'e-mails avec la demande et d'autres ont été interprétés comme des services électroniques.

Comment l'engagement contribuera-t-il à résoudre le problème public décrit ci-dessus ?

Cette analyse constituerait une base de référence pour la planification de la construction et de la fourniture de services électroniques au niveau local. Tant que l’état réel des besoins n’est pas connu, d’une part, ce qui inclut l’application de mécanismes de recherche tels que les groupes de discussion, les feuilles de route des utilisateurs, les cartes d’empathie et d’expérience, ainsi que les plans directeurs de services, mais aussi les réelles opportunités d’offre, d’autre part, la numérisation n’est pas sur la bonne voie et l’offre de services électroniques est réduite à un incident arbitraire. Par conséquent, une telle analyse complète devrait fournir une réponse aux questions dans quel segment le travail de l’administration publique devrait être modifié afin de réaliser certains des objectifs du PGO et ainsi se rapprocher des systèmes efficaces de fonctionnement et de travail de l’administration publique qui sont appliqués dans les États membres de l’UE.

À quel objectif à long terme identifié dans votre stratégie pour un gouvernement ouvert cet engagement se rapporte-t-il ?

Cet engagement contribue à accroître la transparence, à favoriser la démocratie électronique et à créer une croissance inclusive.

Domaine politique principal

Espace civique, Gouvernance numérique

Secteur primaire

Services publics (général), Science et technologie

À quelle valeur OGP cet engagement est-il pertinent ?