Diseñando para una gobernanza abierta
El año pasado, el Open Government PartnershipEl Open Government Partnership (OGP) es una iniciativa de múltiples partes interesadas enfocada en mejorar la transparencia del gobierno, garantizar oportunidades para la participación ciudadana en asuntos públicos y fortalecer... Más preguntó a vizzuality, una empresa de diseño y tecnología, que les ayudara a aprender más sobre quién estaba usando su sitio web y si esas personas (¡posiblemente usted!) obtenían lo que querían de él. Si no, querían que hiciéramos algunas mejoras en el sitio web y estamos entusiasmados de que el momento de mostrar nuestros nuevos diseños ya casi ha llegado.
Las personas que han trabajado con nosotros antes saben cuánto amamos la investigación de usuarios. Nos encanta porque no importa cuánto hagamos, siempre descubrimos algo sorprendente. Por ejemplo, le preguntamos a cuatro personas que usan el sitio web de OGP que nos muestren dónde se pueden encontrar los Procedimientos Operativos Estándar (SOP) de OGP. Sorprendentemente, cada persona tomó una ruta diferente hacia los POE y todos terminaron en una página diferente. Resultó que había diferentes versiones del documento cargadas en diferentes páginas, causando confusión e insatisfacción. Lo que debería haber sido una tarea sencilla no lo fue, e indicó una clara necesidad de reorganizar la estructura del sitio web y facilitarlo tanto para los usuarios como para el equipo que carga contenido.
Filtrar el "ruido" como documentos duplicados es esencial si desea ayudar a las personas a encontrar la información que necesitan. Las personas quieren pasar el menor tiempo posible buscando lo que necesitan, por lo que si hay mucho por lo que pasar, las ideas útiles se oscurecerán y las personas podrían darse por vencidas antes de encontrarlas. La solución a esto es ser realmente selectivo sobre lo que pones en línea y presentarlo maravillosamente. Cuando la información está bien presentada, deja una impresión más agradable y es más fácil de recordar.
Cuando reunimos las observaciones de los usuarios y los principios de diseño como estos, podemos adaptar el diseño de un sitio web para lograr un mayor impacto: más personas involucradas, implementando más acciones, para que el mundo se rija de una manera más transparente. Entonces, en el ejemplo que acabo de describir, nuestra solución fue redefinir las opciones del menú y enfocar el contenido en grandes historias, los compromisos que cada país ha hecho y guías prácticas simples. Con una estrategia clara de contenido trazada, fue más fácil reducir y cambiar el nombre de las opciones del menú y dejar en claro a las personas dónde podían encontrar la información que buscaban.
Capturas de pantalla antes y después: el menú se ha reducido para que sea simple, más claro e intuitivo.
¿Y cómo supimos que esta era la información que querías? ¡Pedimos a gente como tú! Nuestras conversaciones con la gente nos dijeron que quería materiales de orientación, un poco de inspiración y detalles sobre lo que están haciendo otros países. Porque seamos sinceros, todos somos un poco competitivos, ¿no? Como quería saber qué estaban haciendo otros países, observamos cómo las personas exploraban esa información y descubrimos que, con mucho, la forma más popular de hacerlo era con el mapa. Vimos esto como la oportunidad perfecta para agregar capas adicionales de detalles para que sea más fácil encontrar información que pueda ser interesante, en lugar de tener que buscar el sitio página por página.
Dentro del mapa es posible averiguar quién participa en la gobernanza abierta, ver qué compromisos se han hecho y ver los próximos eventos.
Una ronda de pruebas de usuarios en la cumbre de OGP en diciembre 2016 confirmó la mayoría de nuestras conclusiones sobre lo que la gente quería ver. Por supuesto, hubo algunos ajustes finales por hacer, siempre los hay. En este caso, descubrimos que una foto de marcador de posición que habíamos usado de un edificio en la página de inicio no reflejaba lo que la gente sentía que representaba el OGP. Querían algo que mostrara que el OGP se trata de personas que trabajan juntas. Entonces, con eso en mente, nuestros diseñadores comenzaron a buscar fotos con personas en ellos. Podrá ver y explorar el diseño final por sí mismo cuando se lance el sitio web rediseñado de OGP en algún momento de la segunda mitad de marzo de 2017.
Durante las pruebas en la Cumbre de OGP en París, descubrimos que la foto de un edificio no reflejaba cómo se sentían las personas acerca de OGP.
Nunca antes había sido más importante promover gobiernos abiertos y esta es nuestra modesta contribución a los increíbles esfuerzos de todos los que trabajan con OGP. Esperamos que te guste y que te ayude a convencer a otras personas para que se involucren. Si desea obtener más información sobre nuestros métodos, nuestro equipo ha escrito algunos blogs excelentes sobre investigación de usuarios, pruebas y cómo todo esto ayuda a crear algo que impulse a las personas a actuar. ¡Juntos podemos asegurarnos de que los gobiernos se comprometan a ser más abiertos!