Diseño para la gobernanza abierta
El año pasado Open Government PartnershipEl Open Government Partnership (OGP) es una iniciativa de múltiples partes interesadas enfocada en mejorar la transparencia del gobierno, garantizar oportunidades para la participación ciudadana en asuntos públicos y fortalecer... Más le encargó a vizzuality, una empresa de diseño y tecnología, un análisis sobre quién estaba usando su sitio web. Además, querían saber si esas personas estaban encontrando la información que buscaban (tal vez tú estableces entre ellos). De no ser así, nos pidieron que hiciéramos mejoras al sitio web. Nos da mucho gusto anunciar el momento de mostrar nuestro nuevo diseño está muy cerca.
Quienes hemos trabajado con nosotros sabemos lo mucho que nos gusta la investigación de usuarios. Nos gusta tanto porque no importa cuánto hagamos, siempre encontramos algo sorprendente. Por ejemplo, le pedimos a cuatro usuarios del sitio web de OGP que nos muestren en dónde se encuentran los procedimientos de operación estándar (SOP por sus iniciales en inglés). Increíblemente, cada persona tiene una ruta diferente y cada uno de ellos terminó en una página diferente. Resulta que tenía diferentes versiones del documento en diferentes páginas, lo que ocasionaba confusión y descontento. Lo que debería ser una tarea sencilla resultaba complicada, indicando la necesidad de reorganizar la estructura del sitio web para facilitar el trabajo, tanto a los usuarios, como al equipo que se encarga de subir el contenido.
Un paso básico para lograr que las personas encuentren la información que necesitan es eliminar el "ruido" (por ejemplo, los documentos duplicados). La gente quiere gastar el menor tiempo posible buscando lo que necesitan. Si el documento está oculto detrás de muchas páginas, es posible que la gente se rinda y deje de buscarlo. La solución a este problema es ser muy selectivo con lo que se publica en línea y presentarlo de forma atractiva. Cuando la información se presenta de forma adecuada, deja una impresión positiva y es más fácil de recordar.
Cuando combinamos los resultados del análisis de los usuarios con los principios del diseño, podemos diseñar un sitio web con mayor impacto: más personas involucradas y mayor implementación de acciones para un mundo más transparente. En el ejemplo que describe arriba, la solución fue redefinir el menú de opciones y enfocar el contenido en buenas historias, los compromisos de los países y guías prácticas. Una vez que teníamos una estrategia de contenido bien definida, fue más fácil reducir y renombrar las opciones del menú y hacer más claro en dónde se podría encontrar la información que buscaban.
Imágenes de antes y después: El menú es más simple, claro e intuitivo.
¿Cómo supimos que era la información que ustedes querían? ¡Le preguntamos a personas como tú! La gente nos dijo que querían materiales de orientación, fuentes de inspiración e información sobre lo que están haciendo otros países. Porque aceptémoslo, todos somos un poco competitivos ¿no? Nos dijeron que querían saber lo que estaban haciendo otros países. Analicemos cómo la gente estaba buscando esa información y nos dimos cuenta que, por mucho, la forma más popular era usando el mapa. Esta es la oportunidad perfecta para agregar más capas e información interesante en un solo lugar, en el lugar de tener que buscar en cada página del sitio.
Ejemplo del texto con las capas de datos disponibles
A través de una ronda de prueba de los usuarios durante la cumbre de OGP de diciembre de 2016, confirmamos la mayoría de nuestras conclusiones. Descubrimos que la foto de un edificio en la página de inicio no reflejaba lo que OGP representaba para la gente; lo que en realidad querían era algo que mostrara lo más importante de OGP es el trabajo en equipo. Con esto en mente, nuestros diseñadores se dieron a la tarea de buscar fotos en las que aparecieran personas. Podrás ver y explorar el diseño final cuando lancemos el nuevo sitio web de OGP la segunda mitad de marzo de 2017.
En las pruebas que hicimos en la Cumbre de OGP de París, descubrimos que la foto del edificio no reflejaba la opinión de la gente al respecto de OGP.
Nunca antes había sido más importante promover el gobierno abierto y esta es nuestra modesta contribución a los increíbles esfuerzos de todos los que trabajan con OGP. Esperamos que les guste y que los ayude un coordinador a más gente a involucrarse en hacer a los gobiernos más abiertos. Si quieres aprender más sobre nuestros métodos, nuestro equipo ha escrito varios blogs sobre investigación de usuarios, pruebas y cómo se junta para crear algo que convenza a la gente en el actuar. ¡Juntos podemos comprometer compromisos de los gobiernos hacia la apertura!