Continuar mejorando la eficiencia y calidad de los servicios de proximidad a través de tecnologías modernas (MAAGD0001)
Visión
De un vistazo
Plan de ACCION: Plan de acción – Agadir, Marruecos, 2025-2027
Informe de inicio: No disponible
Inicio del compromiso: julio de 2025
Fin del compromiso: julio de 2027
Instituciones involucradas:
- El municipio de Agadir
Área de política primaria:
Sector primario:
Valor OGP:
- Tecnología e innovación para la transparencia y la rendición de cuentas
- Acceso a la información
- Responsabilidad pública
Descripción
ID de compromiso
MAAGD0001
Título del compromiso
Continuar mejorando la eficiencia y calidad de los servicios de proximidad a través de tecnologías modernas.
Problema
A pesar de los avances, la eficiencia y la calidad de los servicios de proximidad en Agadir se ven obstaculizadas por la disparidad de procedimientos, los tiempos de tramitación variables y la falta de transparencia. La fragmentación de las iniciativas digitales existentes aún impide una experiencia ciudadana fluida y uniforme, lo que genera frustración y un uso deficiente de las plataformas ya desarrolladas, lo que limita la plena confianza en la administración local.
Status quo
El Municipio de Agadir ha logrado avances notables en la digitalización, con plataformas parciales de servicios electrónicos (por ejemplo, ventanillas digitales para ciertas autorizaciones). Sin embargo, estos sistemas suelen estar desconectados, lo que aún requiere trámites físicos o múltiples entradas para los servicios relacionados. Actualmente, casi el 60% de los servicios de proximidad son accesibles de forma fluida y totalmente digital. Se recopila la opinión ciudadana, pero su integración en los procesos de mejora continua es insuficiente.
Acción
Este compromiso busca consolidar y expandir los logros digitales para mejorar la eficiencia del servicio. Implica el desarrollo de una plataforma digital única e intuitiva que centraliza todos los procedimientos de proximidad e integra módulos de IA para soporte 24/7 y automatización de tareas. La acción incluye mejoras de infraestructura, seguridad de datos y capacitación continua del personal. El objetivo es crear una ventanilla única virtual que reduzca el esfuerzo del ciudadano, mejore la transparencia y personalice la experiencia del usuario para una administración verdaderamente mejorada.
¿Cómo contribuirá el compromiso a la solución del problema público descrito anteriormente?
La plataforma unificada de servicios electrónicos y las herramientas de IA simplificarán radicalmente la interacción entre los ciudadanos y la administración. Se optimizarán los tiempos de procesamiento, se aumentará la transparencia mediante el seguimiento de solicitudes en tiempo real y se facilitará el acceso a la información. Los beneficios incluyen un aumento previsto del 60 % en la satisfacción ciudadana, una reducción del 40 % en las visitas físicas a los mostradores y una mejor utilización de los recursos administrativos. Esto fomentará una gobernanza más proactiva y receptiva, fortaleciendo la confianza ciudadana y la adhesión a la transformación digital.
¿Con qué objetivo a largo plazo identificado en su estrategia de gobierno abierto se relaciona este compromiso?
Este compromiso contribuye directamente a nuestro objetivo estratégico a largo plazo de "Hacer de Agadir una ciudad pionera en gobernanza abierta e inteligente, donde los ciudadanos se beneficien de servicios públicos digitales accesibles, transparentes y eficientes, fomentando la participación activa y una renovada confianza en la administración local a través de la innovación tecnológica continua".
Área de política primaria
Gobernanza digital, datos abiertos
Sector primario
Servicios públicos intersectoriales (general)
¿A qué valor de OGP es relevante este compromiso?
| Tecnología e innovación para la transparencia y la rendición de cuentas | El compromiso aprovecha tecnologías avanzadas (IA, plataformas integradas) para mejorar la transparencia (seguimiento de casos, información en tiempo real) y la rendición de cuentas (eficiencia del proceso, trazabilidad de acciones), lo que conduce a una administración más responsable y de mayor rendimiento. |
| Acceso a la información | Al centralizar y simplificar el acceso a los servicios y la información a través de una única plataforma, los ciudadanos pueden encontrar fácilmente los datos que necesitan para sus trámites y hacer seguimiento de sus solicitudes, mejorando significativamente la disponibilidad y claridad de la información pública. |
| Responsabilidad pública | Al facilitar la trazabilidad de los procesos, la previsibilidad de los plazos y ofrecer herramientas de seguimiento directo, este compromiso fortalece la rendición de cuentas de la administración ante la ciudadanía. La transparencia operativa y la mejora continua, basada en la opinión de los usuarios, contribuyen directamente a una mayor rendición de cuentas del servicio público. |