Ampliación de la Plataforma de Servicios Electrónicos y Administrativos (PCS) (UAIEV0003)

ID de compromiso

UAIEV0003

Título del compromiso

Garantizar la ampliación de las capacidades funcionales del sistema de información y comunicación “Plataforma de Software para la Prestación de Servicios Electrónicos, incluidos los Servicios Administrativos” (en adelante, el PCS).

Primaria

A pesar de la disponibilidad de servicios electrónicos básicos, su funcionalidad es insuficiente para satisfacer plenamente las necesidades de ciudadanos y empresas. Esto obliga a acudir personalmente a las oficinas administrativas para recibir servicios, lo que supone una pérdida de tiempo y recursos. Las plataformas electrónicas existentes suelen operar de forma aislada, sin una interacción adecuada entre sí. Esta fragmentación dificulta el intercambio de datos y la coordinación entre diferentes organismos, lo que reduce la eficiencia de la prestación de servicios. A su vez, el uso eficaz de los servicios electrónicos ampliados requiere formación y apoyo a la ciudadanía en el uso de las nuevas herramientas digitales. La ampliación de la funcionalidad de la plataforma creará un sistema integrado que facilitará el acceso a una amplia gama de servicios electrónicos, aumentará la eficiencia de la interacción entre organismos y promoverá el desarrollo de competencias digitales entre la población.

Status quo

Desde el inicio de la implementación del Plan de Acción Local de la OGP, el sistema de información y comunicación (SCI) «Plataforma de Software para Servicios Electrónicos, incluidos los Servicios Administrativos» en Kiev ya está operativo, pero necesita ampliarse para ofrecer a los ciudadanos un acceso más cómodo y eficiente a los servicios municipales. Actualmente, la plataforma ofrece un conjunto básico de servicios electrónicos, pero su integración limitada con otros sistemas municipales y la ausencia de algunas funciones importantes dificultan su pleno uso. Además, es necesario mejorar la alfabetización digital de la población para incrementar el uso de los servicios electrónicos. La ampliación de la funcionalidad del SCI creará un espacio digital innovador que contribuirá a mejorar la calidad de vida de los residentes y a desarrollar sus competencias digitales.

Acción:

El compromiso contempla la ampliación de las capacidades funcionales del sistema de información y comunicación «Plataforma de Software para la Prestación de Servicios Electrónicos, incluidos los Servicios Administrativos» (SCS). Los resultados previstos incluyen una mayor eficiencia en la prestación de servicios públicos, la reducción de trabas burocráticas, un mejor acceso a los servicios administrativos para ciudadanos y empresas, y una mayor transparencia y rendición de cuentas de los organismos gubernamentales. El objetivo general es crear un sistema de servicios electrónicos integrado y fácil de usar que facilite la transformación digital de la administración pública y mejore la interacción entre el Estado y la sociedad.

¿Cómo contribuirá el compromiso a la solución del problema público descrito anteriormente?

La ampliación de la funcionalidad de la plataforma proporcionará a los ciudadanos un acceso cómodo y rápido a una amplia gama de servicios electrónicos en un solo lugar, reduciendo la necesidad de visitas personales a las instituciones administrativas.
La integración de servicios y funciones adicionales permitirá a los ciudadanos recibir información actualizada sobre las actividades de las autoridades de la ciudad, contribuyendo a la apertura y rendición de cuentas de los gobiernos locales.
La introducción de nuevos servicios digitales animará a los residentes a dominar las tecnologías modernas, aumentando el nivel general de competencia digital de la población.
La plataforma ofrecerá una lista ampliada de servicios electrónicos, incluidos servicios administrativos, sociales y comunales, lo que garantizará servicios integrales para los ciudadanos en un espacio digital.
La interfaz y la funcionalidad actualizadas de la plataforma proporcionarán una navegación intuitiva y facilidad de uso para diferentes categorías de usuarios, incluidas las personas con discapacidades.
Reducción de la carga administrativa: Automatizar el procesamiento de consultas y solicitudes reducirá la carga de trabajo del personal administrativo, aumentando su eficiencia y reduciendo el tiempo necesario para procesar las solicitudes de los ciudadanos.
La transparencia de los procesos y la accesibilidad de la información ayudarán a fortalecer la confianza de los residentes en las autoridades de la ciudad y aumentarán la participación de la comunidad en la toma de decisiones.

¿Con qué objetivo a largo plazo identificado en su estrategia de gobierno abierto se relaciona este compromiso?

El compromiso está en línea con el objetivo a largo plazo establecido en la Estrategia Nacional de Gobierno Abierto, que es:
Mejorar el acceso de los ciudadanos a los servicios municipales. La expansión del SCI proporcionará un acceso rápido y cómodo a los servicios electrónicos, simplificando los trámites burocráticos y reduciendo el riesgo de corrupción.
Garantizar la transparencia y la rendición de cuentas de los organismos gubernamentales. Un sistema de información de servicios (ICS) mejorado contribuirá a la transparencia de los organismos gubernamentales, ya que los ciudadanos podrán acceder a datos sobre la prestación de servicios en tiempo real.
Integración y modernización de los servicios electrónicos municipales. La expansión del ICS implica la integración de diversas plataformas municipales, lo que permitirá a ciudadanos y empresas interactuar cómodamente con las autoridades sin necesidad de acudir físicamente.
Impulsar la transformación digital de los gobiernos locales. Mejorar los ICS es un paso importante hacia la digitalización de los servicios públicos, lo que optimizará la labor de las autoridades municipales y aumentará la eficiencia de la gobernanza a todos los niveles.
Estos objetivos están interconectados y apuntan a crear un entorno favorable para la innovación y mantener un sistema de gobierno eficiente, transparente y accesible, que es una de las principales direcciones de la Visión Estratégica de Gobierno Abierto.

Área de política primaria

Gobernanza digital, datos abiertos

Sector primario

Servicios públicos (general), ciencia y tecnología

¿A qué valor de OGP es relevante este compromiso?