Transformación digital e innovación para un gobierno abierto (KEMAC0003)

ID de compromiso

KEMAC0003

Título del compromiso

Transformación digital e innovación para un gobierno abierto

Primaria

El gobierno del condado carece de una plataforma centralizada de servicios digitales, lo que genera ineficiencias, retrasos y poca transparencia en la prestación de servicios. Los ciudadanos enfrentan importantes dificultades para acceder a servicios esenciales debido a la infraestructura digital inadecuada y la falta de conocimiento. Además, la falta de seguimiento de datos en tiempo real ha provocado una supervisión deficiente de los proyectos, una mala gestión de los fondos del condado y una menor rendición de cuentas en las operaciones gubernamentales. Este compromiso busca abordar estas deficiencias mediante la optimización de la prestación de servicios, la mejora de la accesibilidad y la transparencia en la gobernanza.

Status quo

Actualmente, los ciudadanos se enfrentan a importantes ineficiencias para acceder a servicios esenciales como el registro de empresas, la solicitud de permisos y la atención médica, lo que a menudo requiere visitas presenciales a múltiples oficinas gubernamentales. La infraestructura de TIC existente está fragmentada, lo que dificulta e inconstante la prestación de servicios. Además, los registros gubernamentales siguen siendo en gran medida inaccesibles al público, lo que limita la transparencia. La ausencia de un sistema de seguimiento digital para los proyectos gubernamentales debilita aún más la rendición de cuentas, lo que genera ineficiencias, retrasos y una menor confianza pública en la prestación de servicios.

Acción:

Este compromiso busca establecer un marco sólido de gobernanza digital para mejorar la prestación de servicios, la transparencia y la participación ciudadana. Implica el desarrollo de una plataforma integral de gobierno electrónico para un acceso fluido a los servicios en línea, la instalación de puntos de atención al cliente digitales y físicos en hospitales de Nivel 4 y en el Hospital Machakos de Nivel 5 para mejorar la accesibilidad, y el uso de mapas SIG para proyectos del condado con el fin de mejorar la transparencia y la rendición de cuentas. Además, el compromiso introduce sistemas de respuesta ciudadana basados ​​en IA para una resolución más rápida de quejas y establece puntos de acceso digitales en los subcondados para reducir la brecha digital y promover la participación ciudadana inclusiva.

¿Cómo contribuirá el compromiso a la solución del problema público descrito anteriormente?

Al implementar este compromiso, esperamos lograr los siguientes resultados:
Mayor accesibilidad a los servicios gubernamentales a través de plataformas digitales, garantizando eficiencia y conveniencia para los ciudadanos.
Reducción del tiempo de entrega de servicios agilizando procesos y minimizando retrasos burocráticos.
Mayor transparencia y rendición de cuentas en la gestión de proyectos del condado, fomentando la confianza pública y reduciendo la corrupción.
Mayor participación ciudadana en la gobernanza a través de la inclusión digital, empoderando a las comunidades para participar en los procesos de toma de decisiones.

¿Con qué objetivo a largo plazo identificado en su estrategia de gobierno abierto se relaciona este compromiso?

Este compromiso se alinea con el objetivo a largo plazo de promover la gobernanza centrada en la ciudadanía, la transformación digital y la rendición de cuentas del sector público en el condado de Machakos. También promueve la transparencia, la eficiencia y la gobernanza participativa mediante el uso de la tecnología.

Área de política primaria

Gobernanza digital, datos abiertos

Sector primario

Servicios públicos (general), ciencia y tecnología

¿A qué valor de OGP es relevante este compromiso?