Informe de Fin de Compromiso – Plataforma Ciudad Abierta: Notificación de problemas de servicios públicos en la ciudad en un clic

Nombre del evaluador

Mariana Zvarych

Correo electrónico

[email protected]

Nombre de miembro

Ternópil, Ucrania

Plan de AcciónLos planes de acción son el núcleo de la participación de un gobierno en OGP. Son el producto de un proceso de co-creación en el que el gobierno y la sociedad civil desarrollan conjuntamente compromisos de gobierno abierto... Título

Plan de acción – Ternopil, Ucrania, 2021 – 2023

Título

Plataforma "Ciudad Abierta". Notificación de problemas con los servicios públicos en la ciudad con un solo clic.

Acción:

El objetivo general es crear un servicio práctico para reportar y resolver problemas con los servicios públicos. El servicio se integrará en una aplicación móvil, donde los residentes podrán adjuntar fácilmente una foto con la descripción del problema y su geolocalización, y recibir respuestas rápidamente.

Primaria

«Ciudad Abierta» es un sistema electrónico que permite a los residentes de la comunidad reportar problemas en la ciudad a las autoridades locales mediante los medios de comunicación más modernos y recibir retroalimentación. Esto ayudará a resolver los problemas de comunicación entre las autoridades municipales y los residentes, y agilizará la resolución de problemas comunitarios.

1.1 ¿Cuál fue el nivel general de progreso en el compromisoLos compromisos de OGP son promesas de reforma creadas conjuntamente por los gobiernos y la sociedad civil y presentadas como parte de un plan de acción. Los compromisos suelen incluir una descripción del problema, una acción concreta... ¿Qué está en ejecución en el momento de esta evaluación?

limitado

Proporcione una breve explicación de su respuesta:

Al momento de esta evaluación, el progreso general del compromiso de "Ciudad Abierta" se considera limitado. Se logró avanzar mediante la implementación de uno de los módulos clave: «Retroalimentación y Calificaciones del Transporte Público». Esta parte del proyecto ya está en funcionamiento y permite a los residentes brindar retroalimentación y calificar la calidad de los servicios. Al momento de este informe, se habían enviado 3,000 calificaciones. Mientras tanto, el módulo principal, relacionado con los servicios públicos, aún está en desarrollo. Su integración completa y lanzamiento son los próximos pasos para lograr el cumplimiento total del compromiso. El trabajo en este módulo continúa.

1.2 Describa los principales factores externos o internos que afectaron la implementación de este compromiso y cómo se abordaron (o no).

Factores clave:

• Complejidad técnica de la integración: El módulo para problemas de servicios públicos resultó ser técnicamente más complejo debido a la necesidad de integración con los sistemas de servicios públicos existentes y al desarrollo de un sofisticado sistema de enrutamiento de solicitudes. Esto requirió tiempo adicional para el desarrollo y las pruebas.
• Mitigación: Este factor no se eliminó por completo, ya que el trabajo aún está en curso, pero se desarrolló un plan de integración detallado y se asignó un equipo separado para trabajar en este módulo específico.

1.3 ¿Se implementó el compromiso como se planeó originalmente?

Algunos de los hitos del compromiso se implementaron según lo planeado.

Proporcione una breve explicación de su respuesta:

No, el compromiso no se cumplió en su totalidad como estaba previsto inicialmente.
Según el plan original, la plataforma “Ciudad Abierta” debía ser un sistema único que cubriera simultáneamente dos áreas clave:

• Un módulo para cuestiones de utilidad.
• Un módulo para la retroalimentación del transporte público.

Actualmente, solo se ha implementado uno de los elementos planificados: el módulo de "Retroalimentación y Calificaciones para el Transporte Público". El módulo principal, relativo a los servicios públicos, aún está en desarrollo. Por lo tanto, el compromiso se ha cumplido parcialmente y su versión final... terminaciónLos implementadores deben cumplir con sus compromisos para lograr el impacto. Para cada compromiso, el Mecanismo de Informes Independientes (IRM) de OGP evalúa el grado en que las actividades describen... Más Está en marcha.

2.1.1. – ¿El gobierno reveló más información? mejorar la calidad de la información (nueva o existente); mejorar el valor de la información; mejorar los canales para divulgar o solicitar información o mejorar la accesibilidad a la información?

No

Grado de resultado:

No cambio

2.1.2. – ¿El gobierno creó nuevas oportunidades para buscar comentarios de los ciudadanos/permitió la participación, informar o influir en las decisiones? mejorar los canales o espacios existentes para buscar retroalimentación de los ciudadanos/permitir la participación/informar o influir en las decisiones; crear o mejorar capacidades en el gobierno o el público con el objetivo de mejorar la forma en que el gobierno busca retroalimentación de los ciudadanos/permite la participación/o permite que el público informe o influya en las decisiones?

Sí

Grado de resultado:

Marginal

Explicación: En forma narrativa, cuál ha sido el impacto en las personas o en la práctica.

Hoy, gracias a la implementación del módulo «Opiniones y Calificaciones para el Transporte Público», la situación ha cambiado. Cualquier residente puede usar la aplicación móvil para dejar comentarios rápidamente o calificar el estado de un autobús. Esto no solo ha simplificado el proceso, sino que también lo ha hecho visible. Los ciudadanos ahora sienten que su voz cuenta. Pueden ver cómo sus comentarios se recopilan en un único sistema, lo que permite al gobierno local responder con prontitud. Esto no solo ayuda a mejorar la calidad de los servicios, sino que también restaura la confianza entre los ciudadanos y el municipio. Si bien el módulo de servicios públicos aún no se ha implementado, la experiencia con el módulo de transporte público ya ha demostrado que el municipio está listo para un diálogo abierto y que las herramientas digitales pueden involucrar eficazmente a los ciudadanos en la gobernanza de la ciudad.

2.1.3 ¿El gobierno creó o mejoró canales, oportunidades o capacidades para hacer responsables a los funcionarios de sus acciones?

No aplicable

Grado de resultado:

No cambio

2.1.4 Otros resultados

No aplicable

Grado de resultado:

No cambio

2.2 ¿El compromiso abordó el problema de política pública que pretendía abordar como se describe en el plan de acción?

Sí

Proporcione una breve explicación de su respuesta:

El compromiso ha abordado parcialmente el problema de política pública. Si bien el módulo de servicios públicos aún está en desarrollo, el módulo de retroalimentación sobre transporte público implementado ha mejorado la comunicación entre los residentes y las autoridades municipales, permitiendo a los ciudadanos aportar sus opiniones, recibir respuestas y participar de forma más eficaz en la gobernanza municipal.

3. Proporcione al menos una lección o reflexión relacionada con la implementación de este compromiso. Puede ser la identificación de barreras clave para la implementación, una ayuda / obstáculo inesperado, recomendaciones para compromisos futuros o si el compromiso debe llevarse hacia el próximo plan de acción.

Inicialmente, nos planteamos un objetivo ambicioso: lanzar una plataforma integral que abarcara todos los servicios públicos y el transporte público a la vez. Sin embargo, factores externos (la guerra) e internos (la complejidad de la integración y la limitación de recursos) nos obligaron a adaptarnos. En lugar de detener el proyecto o esperar a que todos los módulos estuvieran listos, decidimos centrarnos en un único módulo, menos complejo, pero muy solicitado: el módulo de «retroalimentación del transporte público».
Esta decisión nos permitió:

• Lograr un progreso visible: No solo demostramos que el proyecto avanzaba, sino que también proporcionamos a los ciudadanos una herramienta real que podían usar de inmediato. Esto ayudó a reconstruir la confianza y a animar participación públicaBrindar a los ciudadanos la oportunidad de contribuir a la toma de decisiones del gobierno conduce a una gobernanza más eficaz, una mejor prestación de servicios públicos y resultados más equitativos. Especificaciones técnicas....
• Probar el sistema: el lanzamiento de un módulo nos permitió identificar problemas técnicos en un entorno de bajo riesgo, recopilar comentarios de los usuarios y perfeccionar los procesos de comunicación con los servicios públicos.
• Mantener la motivación del equipo: el equipo vio resultados tangibles de su trabajo, lo que ayudó a mantener la moral a pesar de los desafíos.

Esta experiencia nos demostró que dividir las grandes iniciativas en partes más pequeñas y manejables que aporten valor en cada etapa es una estrategia más eficaz, especialmente en un entorno dinámico. Mientras seguimos trabajando en el módulo de servicios públicos, que es más complejo, el primer módulo ya está funcionando, y esa es nuestra principal victoria.