Gobierno Abierto y Protección al Consumidor

Presentadores
Natalia Anders, Asesora Técnica de la Secretaría Nacional del Consumidor de Brasil
María Carolina Corcione Morales, Directora de Investigaciones de Protección al Consumidor, Superintendencia de Industria y Comercio de Colombia

Descripción
La necesidad de trabajar con datos e información se vincula estrechamente con la creación de los órganos de defensa del consumidor. Dicha necesidad surge de la percepción de que, en un mercado de consumo cada vez más complejo, es necesario el registro, la consolidación y el análisis de los reclamos y las denuncias por los consumidores, para que estos sean utilizados como insumos para la elaboración e implementación de políticas públicas de defensa de los intereses del consumidor.

En este contexto, en 2004 se creó el Sistema Nacional de Información de Defensa del Consumidor (SINDEC) de Brasil, para sistematizar información fundamental para las políticas de defensa del consumidor. Diez años después se creó el portal de Consumidor.gov.br, con el objetivo de facilitar el ejercicio del derecho del consumidor, promover el control social y permitir que el Estado acompañe la realidad del mercado de consumo, en tiempo real.
En Colombia, la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) funciona como autoridad administrativa en materia de protección al consumidor y como autoridad con facultades jurisdiccionales para resolver las demandas de los consumidores que han visto afectados sus intereses particulares desde que entraron en vigencia el nuevo Estatuto del Consumidor en el año 2012. Asimismo, la SIC garantiza la existencia de mercados en donde los intereses de los consumidores sean respetados por los distintos agentes que participan en la dinámica comercial del país.
Además, temas como la centralización de funciones de la Superintendencia, la dificultad para establecer canales de diálogo con la entidad, la falta de cultura en materia de derecho del consumo y la falta de conocimiento de las funciones y operaciones de la Superintendencia, que eran obstáculos para una efectiva protección de los intereses de los consumidores, se han venido combatiendo con actividades altamente exitosas, como la implementación del Portal de la Red Nacional de Protección al Consumidor que agrupa a todas las autoridades encargadas de proteger al consumidor en los distintos sectores de la economía, la movilización de las autoridades de protección al consumidor en las distintas regiones del país y las intensivas campañas de capacitación a los consumidores sobre el adecuado ejercicio de sus derechos.
Dar a conocer a los consumidores que su derecho más importante es saber que tienen derechos y que pueden exigir su respeto, ha fortalecido los canales de comunicación de la SIC para recibir las solicitudes de los consumidores colombianos. A la fecha, el tradicional Call Center ha sido complementado con presencia de la Superintendencia en las distintas redes sociales y en distintos medios de comunicación, lo que permite tener visibilidad y accesibilidad al público consumidor.
Este webinar procura abordar los siguientes temas:
• ¿Cuáles son las medidas específicas por la Defensa del Consumidor en Brasil para responder a la demanda de los ciudadanos que, cada día más conectados, buscan servicios públicos más rápidos y efectivos?
• ¿De qué manera principios como transparencia y participación social para el desarrollo de la actuación del Estado en las políticas públicas referentes a la Defensa del Consumidor?

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