Defensor del Pueblo Innovaciones para avanzar en el gobierno abierto

Ponentes
Jim Martin, Defensor del Pueblo de los Servicios Públicos de Escocia
Fiona Crean, Defensora del Pueblo de Toronto

Descripción
Las instituciones del defensor del pueblo, en su función de mediadores entre ciudadanos y gobiernos, desempeñan un papel importante en la promoción del gobierno abierto. A través de sus actividades, crean espacios de diálogo entre varios interesados ​​para discutir políticas públicas clave; promover una entrega equitativa y justa de servicios al público; canal de voz ciudadana; y también pueden responsabilizar al gobierno ante los ciudadanos.

Este seminario web compartirá la experiencia del Defensor del Pueblo del Servicio Público de Escocia, incluidos los datos recopilados, las principales áreas y temas de las quejas de las personas a nivel del gobierno local, así como el papel de la Autoridad de Normas de Quejas (CSA) y cómo el Procedimiento de Manejo de Quejas se relaciona con el Marco de mejora del servicio público, e indicadores clave de rendimiento, y la participación de Audit Scotland en CHP.

Además, este seminario web abordará el impacto del trabajo del Defensor del Pueblo en el servicio público con un enfoque en dimensiones intrínsecamente difíciles de medir, como la equidad en la forma en que el gobierno trata a sus ciudadanos. La Defensora del Pueblo, Fiona Crean, compartirá los resultados de un informe reciente sobre el impacto de las investigaciones del Defensor del Pueblo en la administración pública del gobierno local de Toronto. Este informe, respaldado por el International Ombudsman Institute (IOI), va más allá de las métricas habituales del informe anual del Ombudsman, que generalmente se centran en la productividad, como el número de quejas, y proporciona comentarios cualitativos detallados de los miembros de alto nivel del servicio público. El estudio fue realizado de forma independiente por la Universidad de Ryerson, tras lo cual se desarrolló una guía de evaluación y herramientas de medición relacionadas.

Este seminario web, dirigido a las oficinas del Defensor del Pueblo, así como a las partes interesadas de OGP, como las organizaciones de la sociedad civil, abordará cuestiones relacionadas con la evaluación del impacto. Más específicamente, se abordarán las siguientes preguntas durante la sesión:
- ¿Qué datos recopila el Defensor del Pueblo de Escocia? ¿Cómo se coordina la oficina del Ombudsman con los ministerios competentes y otras instituciones de rendición de cuentas? ¿Cómo se evalúa el desempeño?
- ¿Cuál es el impacto de las investigaciones sistémicas del Defensor del Pueblo en el servicio público?
- ¿Qué estrategias, herramientas y recursos necesitan otros Defensores del Pueblo para realizar estudios similares sobre el impacto de su propio trabajo?

ACCEDE AL WEBINAR GRABADO AQUÍ: http://worldbankva.adobeconnect.com/p4ehp866hlh/