Creación de una herramienta digital de retroalimentación con la ciudadanía para evaluar la calidad de los servicios municipales (KGBSK0003)

ID de compromiso

KGBSK0003

Título del compromiso

Creación de una herramienta digital de retroalimentación con la ciudadanía para evaluar la calidad de los servicios municipales

Primaria

La empresa municipal “Centro de Tecnologías Digitales” de la Alcaldía de Bishkek ha desarrollado una aplicación para los habitantes de Bishkek llamada “Mi Ciudad”.

«Mi Ciudad» es la aplicación oficial de la ciudad, que permite a los residentes y funcionarios municipales interactuar y mantenerse informados sobre los eventos que ocurren en Biskek y sus alrededores. La aplicación incluye una función para enviar solicitudes a los servicios municipales, que abarca áreas como servicios sociales, servicios de salud, transporte y construcción. Los mensajes enviados a través de la aplicación «Mi Ciudad» son revisados ​​obligatoriamente por los servicios municipales dentro de plazos estrictamente definidos. Sin embargo, la aplicación presenta varias deficiencias:

- Las respuestas de los servicios municipales ocasionalmente se retrasan y es posible que haya imprecisiones en la información proporcionada.
- La aplicación carece de una función que permita a los residentes proporcionar comentarios sobre su satisfacción con la calidad de los servicios recibidos.

Para abordar estos problemas, es necesario garantizar que los servicios municipales respondan oportunamente a las consultas ciudadanas e introducir una función que permita a los residentes evaluar la calidad de los servicios municipales prestados en respuesta a sus solicitudes. Esta mejora no solo optimizará la comunicación con los residentes, sino que también creará oportunidades adicionales para que la Alcaldía de Biskek evalúe el desempeño de los servicios municipales.

Status quo

En la práctica, la Alcaldía ya estudia el número de recursos de los ciudadanos para determinar aquellos lugares de la ciudad donde hay más problemas determinados por tipo de solicitud.
La aplicación incluye un llamamiento a los servicios sociales, de vivienda y servicios públicos, de transporte y de construcción. Los mensajes enviados a través de la aplicación "Mi Ciudad" son revisados ​​necesariamente por los servicios municipales. Sin embargo, la aplicación presenta varias deficiencias:
• Las respuestas de los servicios municipales ocasionalmente se retrasan y es posible que haya imprecisiones en la información proporcionada.
• La aplicación carece de una función que permita a los residentes proporcionar comentarios sobre su satisfacción con la calidad de los servicios recibidos.

Acción:

Desarrollo de una herramienta digital para la retroalimentación ciudadana y la evaluación de la calidad de los servicios municipales. Esta herramienta digital, además de las solicitudes ciudadanas en "Mi Ciudad", ayudará a evaluar la calidad y la rapidez de los servicios municipales.

¿Cómo contribuirá el compromiso a la solución del problema público descrito anteriormente?

La disponibilidad de una herramienta digital funcional no solo mejorará la comunicación con los residentes, sino que también brindará a la Alcaldía de Biskek oportunidades adicionales para evaluar el desempeño de los servicios municipales. La recopilación de datos sobre la satisfacción de los ciudadanos con la respuesta a sus solicitudes permitirá a la Alcaldía controlar mejor el funcionamiento de estos servicios.

Área de política primaria

Espacio Cívico, Gobernanza Digital, Datos Abiertos, Responsabilidad Social

Sector primario

Servicios públicos (general)

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