Rediseño continuo de los sistemas de medios digitales para mejorar u optimizar la experiencia de los ciudadanos y la navegación. (ARCCR0001)

ID de compromiso

ARCCR0001

Título del compromiso

Rediseño continuo de los sistemas de medios digitales para mejorar u optimizar la experiencia de los ciudadanos y la navegación.

Primaria

Los ciudadanos de la Ciudad de Córdoba tienen grandes dificultades para acceder a los servicios o bienes públicos que se ofrecen. En la gran mayoría de los casos, esta dificultad se debe a la falta de información o la falta de claridad que brinda la Municipalidad de Córdoba. Asimismo, se observa que los ciudadanos tienen dificultades para interpretar y autogestionar los diferentes servicios digitales ofrecidos.

Status quo

No hubo información sobre la percepción ciudadana sobre los servicios digitales ofrecidos. El sitio web del ayuntamiento no era muy claro y no estaba integrado con el resto del sistema digital. Además, tenía demasiada información y no tenía como objetivo brindar servicios al ciudadano. No existía información sistematizada y centralizada sobre los trámites realizados en el municipio. No existía una política de mejora con un objetivo de servicio para mejorar la experiencia del usuario en cuanto a: información proporcionada, resolución de quejas, recepción de propuestas de mejora y su implementación.

Acción:

El compromiso tiene como objetivo hacer una mejora continua del sistema digital del Ayuntamiento de Córdoba, centrándose en los servicios digitales más visitados por los ciudadanos. Para lograrlo, trabajamos con una metodología iterativa en la que se plantean hipótesis sobre las dificultades que tienen las personas a la hora de acceder a un servicio digital. Esa hipótesis se valida con los datos disponibles y se propone una forma de mejorar la plataforma / herramienta que soporta el servicio tecnológico. La solución se desarrolla y aplica bajo una solución que agrega valor al ciudadano. Se vuelve a generar una nueva hipótesis y se identifica una oportunidad de mejora. De esta forma, intentamos generar impactos a corto plazo en cuanto a la accesibilidad a los servicios por parte de la ciudadanía y una mejora en la satisfacción de los usuarios.

¿Cómo contribuirá el compromiso a la solución del problema público descrito anteriormente?

El emprendimiento permitirá desarrollar medidas sistematizadas de accesibilidad, ejecución y valoración de los servicios ofrecidos. Con base en estos indicadores, será posible validar hipótesis y mejorar los servicios, lo que redundará en un mayor impacto de las políticas públicas. Asimismo, llevar a cabo un plan de 'escucha' proactivo a través de la información resultante del uso de estas plataformas, así como implementar talleres de mejora y grupos focales con la ciudadanía, son formas innovadoras de participación ciudadana que incrementarán los niveles de apertura gubernamental.

¿Con qué objetivo a largo plazo identificado en su estrategia de gobierno abierto se relaciona este compromiso?

El desarrollo tecnológico actual permite la implementación de nuevos mecanismos de 'escucha' ciudadana, a través del procesamiento y lectura de información y datos resultantes del uso de plataformas digitales por parte de los ciudadanos. El uso de esta información para implementar mejoras continuas a los servicios digitales ofrecidos constituye una forma innovadora de participación ciudadana, que es uno de los pilares de la visión estratégica de apertura del gobierno.

Área de política primaria

Gobernanza digital, inclusión

Sector primario

Servicios públicos intersectoriales (general)

¿A qué valor de OGP es relevante este compromiso?