Mecanismos de Denuncia Ciudadana sobre Servicios Públicos (XK0010)

¿Cuál es el problema que aborda este compromiso? Los mecanismos de quejas permiten a los ciudadanos dar retroalimentación a las autoridades públicas sobre los estándares de los servicios que reciben. Estos mecanismos desempeñan un papel importante y permiten a los funcionarios públicos y electos identificar dónde se prestan los servicios públicos de manera ineficaz y/o ineficiente. Cuando dichos mecanismos manejan las quejas rápidamente, pueden ayudar a crear condiciones para una mayor confianza entre los ciudadanos y las instituciones públicas. Estos mecanismos también pueden ayudar a los gobiernos centrales y locales a identificar nuevas ideas y aumentar la participación ciudadana.

¿Cuál es el compromiso? Diseño y lanzamiento de una plataforma, es decir, una aplicación para smartphones que permita comunicar la opinión de los ciudadanos a la institución pública.

¿Cómo contribuye el compromiso a la solución del problema identificado? Un canal establecido para las quejas tendrá un impacto importante en la calidad de los servicios públicos y en la rendición de cuentas de las instituciones. También servirá como una oportunidad para que los funcionarios electos adapten los servicios municipales a las necesidades de los ciudadanos.

¿Por qué es importante comprometerse con los valores de OGP? Los mecanismos de quejas pueden aumentar la rendición de cuentas y la transparencia de las instituciones públicas, así como aumentar la participación ciudadana.

Descripción de resultados esperados: Establecimiento de mecanismos de denuncia ciudadana sobre los servicios de las instituciones públicas.

Logros | Indicadores | Portador de actividad | Fecha de inicio | Fecha final

1. Establecimiento de herramientas sostenibles (aplicaciones para teléfonos inteligentes) que brinden a los ciudadanos la oportunidad de dar su opinión sobre la prestación de servicios públicos | Funcionalidad y lanzamiento de la aplicación | Oficina del Primer Ministro | 01/01/2024 | 01/06/2024

2. Organización de campañas de promoción del mecanismo de denuncia dirigidas a todos los ciudadanos | Número de campañas organizadas | Oficina del Primer Ministro y municipios | 01/06/2024 | 31/12/2024

3. Desarrollo de capacidades del personal relevante en el uso de la aplicación y generación de datos a partir de la herramienta (aplicación) | Número de personal capacitado | Ministerios y municipios | 01/09/2023 | En curso