Denuncias y quejas del consumidor (DO0045)
General
De un vistazo
Plan de ACCION: República Dominicana: Tercer Plan de Acción Nacional 2016-2018
Ciclo del Plan de Acción: 2016
Estatus
Instituciones
Institución líder: Instituto Nacional de Protección de los Derechos del Consumidor (PROCONSUMIDOR)
Institución(es) de apoyo: Instituciones del Gobierno Central, Sociedad Civil a nivel nacional.
Áreas de política
Participación públicaRevisión de IRM
Informe de IRM: República Dominicana Informe de fin de período 2016- 2018
Primeros resultados: importante
Diseño i
Verificable: Sí
Relevante para los valores de OGP: No
Ambición (consulta: definición): Bajo
Implementación i
Descripción
Problema: No existe un portal único y / o herramienta móvil donde los ciudadanos a nivel nacional pueden presentar sus quejas y denuncias sobre la calidad de los bienes y servicios que recibe, en virtud de que toda persona tiene derecho a disponer de información objetiva, veraz y oportuna sobre el contenido y las características de los productos y servicios que usan y consumen, bajo las previsiones y normas establecidas por la Ley 358-05, la cualidad establecida un régimen de protección, garantía, seguridad y defensa de los consumidores en sus relaciones con los proveedores de bienes y servicios. Concentrar en un portal único todas las quejas y denuncias de los consumidores de bienes y servicios según lo establece la Ley 358-05, de modo que estos pueden adjuntar los elementos de prueba de su queja o denuncia, cuentos como fotos, facturas, etc. , transparentando las mismas y precisas al ciudadano conocer las respuestas en los plazos y formas que establece la referencia Ley, con el fin de promover la rendición de cuentas. Descripción: La República Dominicana cuenta con la Ley 358-05 sobre Protección de los Derechos del Consumidor o Usuario, cuyo objetivo es establecer y reglamentar las políticas, normas y procedimientos necesarios para la protección efectiva de los derechos de los consumidores.
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