Centros de Denuncia Ciudadana (GH0033)

Problema a abordar ● En 2016 Ghana creó el Centro de Quejas de los Ciudadanos para ayudar a combatir la corrupción en el país. Desde entonces, los Centros no han funcionado con eficacia.

¿Cuál es el compromiso?  Gobierno para garantizar que el Centro de Quejas Ciudadanas esté efectivamente operativo para ayudar a combatir la corrupción para junio de 2023

Contribución del compromiso a la solución del problema ● Reactivación de los Centros renovará la confianza de los ciudadanos para presentar denuncias por corrupción

Relevancia del compromiso con los valores de OGP  El compromiso es relevante para los valores de OGP en la medida en que ofrece oportunidades para la participación efectiva de los ciudadanos en la lucha contra la corrupción

Información Adicional

Hito Actividad con entregable verificable Fecha de Inicio: Fecha de Finalización:  Ministerio de Información para iniciar revisión del funcionamiento de los Centros Nov. 2021 Junio ​​2023  Ministerio para publicar información sobre actividades de los Centros Nov. 2021 Junio. 2023  Se establecen centros en 8 regiones Nov. 2021 Junio. 2023

Revisión del plan de acción

Compromiso 6. Operacionalización de Centros de Denuncia Ciudadana

● Verificable: Sí

● ¿Tiene una lente de gobierno abierto? Sí

● Potencial de resultados: Modesto

Compromiso 6: Centros de Denuncia Ciudadana 

Este compromiso podría contribuir a la rendición pública de cuentas si conduce al establecimiento de un mecanismo para que los ciudadanos presenten denuncias que resulten en la acción y respuesta del gobierno. Los redactores podrían incluir actividades e indicadores para una implementación exitosa. Por ejemplo, ¿realizará el Ministerio de Información periódicamente una revisión y publicará información sobre el desempeño de los centros, o se trata de un proyecto único? ¿Qué implica el establecimiento de centros: oficinas físicas, centros de llamadas, un portal de comentarios en línea? ¿Cuáles son las métricas para medir la efectividad de los centros de quejas, un porcentaje particular de quejas resueltas? También se alienta a los titulares de compromisos a considerar cómo la implementación abordaría los obstáculos que enfrentan los centros existentes, como la falta de financiamiento y la conciencia pública.

Informe de resultados

Compromiso 6. Centros de Denuncias Ciudadanas

Mediante este compromiso, el gobierno se propuso mejorar la capacidad de la Comisión de Derechos Humanos y Justicia Administrativa (CHRAJ) para cumplir con su mandato mediante la revisión de las políticas, los procedimientos y las prácticas relacionadas con la resolución de quejas y el manejo de denuncias dentro de la CHRAJ. Tal como recomendó el IRM, este compromiso fue revisado para incluir actividades más ambiciosas, como el establecimiento de marcos jurídicos e institucionales sólidos, incluida la promulgación de leyes, el establecimiento de sistemas de seguimiento y evaluación, la realización de revisiones de políticas y la mejora de los sistemas de flujo de trabajo a través de plataformas en línea, estándares de servicio, revisión de formularios y mejora de la comunicación mediante el rediseño del sitio web.

Ninguno de los nueve hitos enumerados en el compromiso revisado se llevó a cabo, pero en su lugar se llevaron a cabo actividades relacionadas. Estas actividades eran de carácter interno ante el gobierno y, por lo tanto, no contribuyeron a la apertura del gobierno, sino que sentaron las bases para la aplicación consiguiente. Según el informe de autoevaluación, la CHRAJ, en colaboración con el Banco Mundial, realizó un análisis de las deficiencias de sus mecanismos de quejas y reparación existentes en el marco de su mandato en materia de justicia administrativa. El informe resultante de este análisis se presentó durante una reunión de las partes interesadas en la que participaron el personal y la dirección de la Comisión. Un equipo de 10 miembros de la CHRAJ también realizó un viaje de estudio comparativo a Kenya, en el que visitó dos instituciones: la Comisión de Justicia Administrativa (Oficina del Defensor del Pueblo) de Kenya y la Comisión Nacional de Derechos Humanos de Kenya, para evaluar los sistemas de presentación de quejas en línea basados ​​en la web de estas instituciones. [ 37 ] [ 38 ] Hacia el final del ciclo del plan de acción, la CHRAJ obtuvo financiación del Banco Mundial para cuatro capacitaciones zonales sobre quejas y reparación de agravios. Sin embargo, está previsto que la implementación de estas actividades se lleve a cabo fuera del período del plan de acción.