Digitalización de los servicios municipales (XKGJA0001)
Descripción General
De un vistazo
Plan de ACCION: Plan de acción – Gjakova, Kosovo, 2024 – 2025
Informe inicial: no disponible
Inicio del compromiso: diciembre de 2024
Fin del compromiso: septiembre de 2025
Instituciones involucradas:
- Oficina de Información
- Oficina de TI
- Oficina de adquisiciones
- YMCA
- Agencia de la Sociedad de la Información
- USAID - KMI
Área de política primaria:
Sector primario:
Valor OGP:
- Tecnología e innovación para la transparencia y la rendición de cuentas
Descripción
ID de compromiso
XKGJA0001
Título del compromiso
Digitalización de los servicios municipales
Problema
A pesar de los notables avances en materia de gobernanza digital del Municipio, el acceso a la información y los documentos municipales sigue siendo un problema persistente para los ciudadanos. Una parte importante de los registros y servicios municipales aún no están digitalizados, por lo que las personas deben visitar físicamente las oficinas municipales para obtener servicios e información básicos. Esto no solo genera ineficiencias y demoras, sino que también impone desafíos innecesarios, especialmente para las personas con restricciones de movilidad, limitaciones de tiempo o que viven en zonas remotas.
Esta falta de una infraestructura digital integral limita la transparencia, lo que reduce la capacidad de los ciudadanos para acceder a información importante y participar activamente en los procesos de gobernanza local. Además, la naturaleza manual de estas interacciones aumenta la carga administrativa del personal municipal, desviando recursos que de otro modo podrían asignarse a mejorar la prestación de servicios.
Es fundamental abordar esta cuestión digitalizando los servicios municipales y haciéndolos accesibles a través de plataformas fáciles de usar. Esto mejorará la eficiencia, garantizará la inclusión, aumentará la transparencia y permitirá a los ciudadanos interactuar con su gobierno local de una manera fluida y moderna, fomentando la confianza y la satisfacción en los servicios públicos.
Status quo
El municipio de Gjakova ha logrado avances significativos en el uso de la tecnología para mejorar la gobernanza y la prestación de servicios. Cabe destacar que Gjakova se convirtió en el primer municipio de Kosovo en introducir la plataforma “e-School”, que permite a los docentes y padres supervisar sin problemas el rendimiento, la asistencia y el progreso de los estudiantes. Esta iniciativa es ampliamente reconocida como un hito en la integración de soluciones digitales en la gestión educativa.
Para facilitar aún más el acceso a los servicios municipales, Gjakova ha invertido en quioscos digitales que permiten a los ciudadanos obtener documentos oficiales de forma eficiente. Estos quioscos han reducido significativamente los tiempos de espera y han simplificado el proceso para los residentes.
A pesar de estos avances, aún no se ha aprovechado todo el potencial de la gobernanza digital. Muchos documentos y servicios municipales siguen sin estar digitalizados, lo que obliga a los ciudadanos a acudir en persona para acceder a información y servicios esenciales. Esta brecha pone de relieve la necesidad constante de ampliar las soluciones digitales y garantizar un acceso igualitario y eficiente a los servicios para todos los residentes, promoviendo la inclusión y mejorando la calidad general de la gobernanza.
Acción
Con este compromiso, el Municipio pretende mejorar la gobernanza digital ampliando y mejorando el acceso a los servicios municipales para los ciudadanos de Gjakova. Las principales acciones y resultados esperados incluyen:
- Digitalización de los Servicios Municipales: En colaboración con la Agencia para la Sociedad de la Información, se digitalizarán los principales servicios municipales y se integrarán en la plataforma nacional “eKosova”. Esto permitirá a los ciudadanos acceder a los servicios en línea sin necesidad de desplazarse físicamente.
- Impulsando el programa “Ciudad Inteligente”: El Municipio instalará pantallas digitales y dispositivos informativos en espacios públicos para mejorar la navegación y brindar actualizaciones en tiempo real a los ciudadanos y visitantes.
- Lanzamiento de nuevas herramientas digitales: En enero de 2025 se lanzará un sitio web oficial rediseñado, que mejorará la calidad y la accesibilidad de la información municipal. Una versión actualizada de gjakovaportal.com y se introducirá una aplicación móvil para ofrecer servicios digitales mejorados y actualizaciones en tiempo real.
Este compromiso se centra en modernizar los servicios municipales, mejorar la participación ciudadana y convertir a Gjakova en un líder en gobernanza digital en Kosovo. Su objetivo es aumentar la transparencia, la eficiencia y la accesibilidad para todos los ciudadanos.
¿Cómo contribuirá el compromiso a la solución del problema público descrito anteriormente?
La implementación de este compromiso mejorará significativamente el acceso de los ciudadanos a la información y los servicios públicos. Al permitir el acceso digital a través de dispositivos personales como computadoras y teléfonos inteligentes, eliminará la necesidad de visitas físicas a las oficinas municipales, haciendo que la prestación de servicios sea más sencilla, eficiente y accesible para todos.
Los resultados esperados incluyen:
- Acceso simplificado a los servicios: Los ciudadanos obtendrán un acceso más rápido y sencillo a la información y los servicios municipales, reduciendo el tiempo y el esfuerzo necesarios para obtenerlos.
- Mayor transparencia: Las plataformas digitales harán que los procesos y decisiones municipales sean más transparentes y accesibles para el público, fortaleciendo la confianza en la gobernanza local.
- Rendición de cuentas mejorada: Un mejor acceso a la información permitirá a los ciudadanos exigir a los gobiernos locales cuentas de sus acciones y compromisos.
- Compromiso cívico más amplio: Un acceso más fácil alentará a más ciudadanos a participar en los procesos de toma de decisiones y de gobernanza local, fomentando una conexión más fuerte entre el Municipio y sus residentes.
En general, este compromiso pretende mejorar significativamente la calidad de la gobernanza local haciéndola más transparente, responsable y orientada a los ciudadanos.
¿Con qué objetivo a largo plazo identificado en su estrategia de gobierno abierto se relaciona este compromiso?
Este compromiso apoya directamente los objetivos a largo plazo de mejorar la prestación de servicios públicos y garantizar que la gobernanza local siga siendo abierta, transparente y responsable. Al digitalizar los servicios municipales e integrarlos en plataformas accesibles, el Municipio pretende simplificar los procesos, reducir las ineficiencias burocráticas y poner la información a disposición de los ciudadanos.
El compromiso también se alinea con el objetivo de fomentar la confianza entre el Municipio y sus residentes. Un mejor acceso a la información y los servicios empodera a los ciudadanos, mejora su experiencia con la gobernanza local y fomenta una mayor participación cívica. Además, al promover la transparencia en áreas como las adquisiciones y la prestación de servicios, el compromiso fortalece los mecanismos de rendición de cuentas, asegurando que los recursos públicos se gestionen de manera responsable y en el mejor interés de la comunidad.
En última instancia, esta iniciativa no sólo moderniza la prestación de servicios, sino que también refuerza los principios básicos de la gobernanza abierta, contribuyendo a una administración municipal más inclusiva, eficiente y receptiva.
Área de política primaria
Gobernanza digital, datos abiertos
Sector primario
Servicios públicos (general), ciencia y tecnología
¿A qué valor de OGP es relevante este compromiso?
Tecnología e innovación para la transparencia y la rendición de cuentas | Este compromiso coincide con el valor de la OGP, ya que las actividades propuestas en este compromiso contribuirán a aumentar la transparencia de la administración local a través de la digitalización, permitiendo a los ciudadanos y otras partes interesadas tener un acceso más fácil y rápido a los servicios e información municipales. |