Mejorar la prestación del servicio (JO0035)
General
De un vistazo
Plan de ACCION: Jordania, segundo plan de acción, 2014-2016
Ciclo del Plan de Acción: 2014
Estatus
Instituciones
Institución líder: Ministerio de Desarrollo del Sector Público
Institución(es) de apoyo: NA
Áreas de política
Desarrollo de capacidadesRevisión de IRM
Informe de IRM: Informe de fin de período de Jordan 2014-2016, Informe de progreso de Jordan IRM 2014-2015
Resultados iniciales: marginales
Diseño i
Verificable: No
Relevante para los valores de OGP: No
Ambición (consulta: definición): Bajo
Implementación i
Descripción
Identifique y enumere los servicios gubernamentales y sus proveedores y trabaje para mejorar la prestación de servicios a través de lo siguiente: • Proporcione capacitación especializada continua a los profesionales de prestación de servicios. • Mejore los programas y los sistemas de enlace electrónico para respaldar el enfoque de ventanilla única. • Revisar, desarrollar y simplificar los pasos necesarios para acceder a los servicios. • Mejorar el entorno de prestación de servicios en términos de ubicaciones e instalaciones. Hitos: 1. Unificar los servicios gubernamentales "formulario de información". 2 Prepare una guía de servicios para los servicios de instituciones gubernamentales (manuales 25 por año). 3 Realización de programas de capacitación en el campo del desarrollo de servicios (reestructuración, simplificación de procedimientos, especificación de las necesidades y medición de la satisfacción del cliente), (programas de capacitación 4 por año). 4 Enumerar y clasificar las necesidades de los departamentos gubernamentales para prestar sus servicios y preparar sugerencias adecuadas para proporcionar estos servicios, e implementar conexiones electrónicas en cooperación con los departamentos que poseen información y el Ministerio de Comunicaciones y Tecnología de la Información. (Instituciones 4 por año). 5 Prepare informes técnicos para los procesos de reingeniería de los servicios deseados (servicios 9 por año). Institución responsable: Ministerio de Desarrollo del Sector Público Institución de apoyo: no especificado Fecha de inicio: primer trimestre 2014 Fecha de finalización: cuarto trimestre 2015