Servicios electrónicos en línea (MT0010)

MITA y varios otros ministerios, a cargo de eServices, están trabajando actualmente en el proyecto "Servicios públicos en línea". El objetivo del proyecto es investigar las razones que están afectando negativamente la adopción actual de los servicios de administración electrónica; y para sensibilizar al público en general sobre el impulso del gobierno hacia la simplificación de la administración pública a través de la disponibilidad de servicios electrónicos, y sobre la conveniencia que estos servicios de administración electrónica brindan a los ciudadanos. Este compromiso mejorará la accesibilidad de dichos servicios a ciudadanos y empresas de otros Estados miembros de la UE e implementará iniciativas para aumentar la aceptación de los servicios en línea e involucrar a ciudadanos y empresas para interactuar con el Gobierno. Desafío OGP abordado por el compromiso

Compromiso 3. Servicios electrónicos en línea

Texto de compromiso:

MITA y varios otros ministerios, a cargo de eServices, están trabajando actualmente en el proyecto 'servicios públicos en línea'. El objetivo del proyecto es investigar las razones que están afectando negativamente la adopción actual de los servicios de administración electrónica; y para sensibilizar al público en general sobre el impulso del gobierno hacia la simplificación de la administración pública a través de la disponibilidad de servicios electrónicos, y sobre la conveniencia que estos servicios de administración electrónica brindan a los ciudadanos. Este compromiso mejorará la accesibilidad de dichos servicios a ciudadanos y empresas de otros estados miembros de la UE e implementará iniciativas para aumentar la aceptación de los servicios en línea e involucrar a ciudadanos y empresas para interactuar con el gobierno.

Hitos:

Brinde servicios de administración electrónica transformadores a ciudadanos y empresas mediante el uso activo de tecnologías móviles.

Mejore el mecanismo de autenticación en línea existente, rediseñe para reflejar las tendencias de la industria y adopte un enfoque federado.

Implementar iniciativas para aumentar la aceptación de los servicios en línea e involucrar a los ciudadanos y las empresas para interactuar con el gobierno.

Instituciones responsables: Agencia de Tecnología de la Información de Malta (MITA)

Institución (es) de apoyo: Oficina del Primer Ministro - Departamento de Información

Fecha de inicio: 1 Enero 2015 Fecha de finalización: 31 Diciembre 2017

Objetivo de compromiso:

El compromiso está dirigido a aumentar la interacción pública con los servicios públicos al proporcionar una experiencia más atractiva a través de herramientas en línea y aplicaciones móviles.

Estado

Medio término: sustancial

Este compromiso se completó sustancialmente con la evaluación intermedia. Tras revisar el Informe de rendimiento de medios digitales para 2015 y el Programa de iniciativas 2016, el investigador señaló la lista de aplicaciones móviles que se desarrollaron con el fin de facilitar la interacción entre el público y los servicios prestados por las entidades públicas. Además, la información proporcionada por la Agencia de Tecnología de la Información de Malta (MITA) confirmó que el sistema de autenticación en línea se revisó radicalmente a través del sistema eID, que se completó con éxito en 2016. Las actividades destinadas a ser implementadas en relación con el tercer hito no fueron lo suficientemente claras para realizar una evaluación de los niveles de finalización.

Fin de plazo: sustancial

El compromiso es sustancialmente completo. Se crearon diferentes servicios públicos desde el informe de mitad de período y actualmente están disponibles a través de las siguientes aplicaciones móviles: las 'maltapps' genéricas; y los más específicos 'Valletta2018', 'MyTaxToolkit', '112mt' y 'Planning App Malta', entre otros. Sin embargo, según el punto de contacto del gobierno, las estadísticas de usuario de estas aplicaciones indican un nivel de absorción relativamente bajo para la mayoría de las aplicaciones, con el mayor número de descargas sobre 14,000 para las maltapps genéricas de la aplicación 'madre'.

Como se señaló en el informe de autoevaluación del gobierno, MITA ha mejorado sustancialmente el mecanismo de autenticación en línea existente. Además, el punto de contacto informó al investigador de IRM que se realizó una simplificación e integración adicionales del sistema de activación de eID, logrando resultados positivos en las pruebas de la Comisión Europea sobre la implementación del Servicio de proxy paneuropeo en Malta.

¿Abrió el gobierno?

No cambio

El compromiso mejora el mecanismo de autenticación en línea, pero no revela nueva información al público ni crea mecanismos para la participación cívica. Además, las OSC no proporcionaron información, como la Asociación de Derechos del Consumidor de Malta,^{[Nota 17: el personal de IRM contactó a Grace Attard de la Asociación de Derechos del Consumidor de Malta a principios de mayo por correo electrónico y formulario de contacto del sitio web, pero no recibió respuesta. ]} respecto al impacto de este compromiso. No hay información disponible públicamente que apunte a algún cambio para abrir el gobierno como resultado de este compromiso.

Llevado adelante?

En vista de los hallazgos anteriores, el investigador no recomienda llevar este compromiso al próximo plan de acción de la misma forma. Para el próximo plan de acción, el investigador recomienda un compromiso que busque aumentar el acceso en línea o móvil a la información del gobierno o los procesos públicos de toma de decisiones; e implementar herramientas de monitoreo en línea o móviles, como las opciones de seguimiento para la contratación pública, el empleo público y los problemas presupuestarios.