Centro de acceso público de Ámsterdam (NL0053)

Breve Descripción del Compromiso

Estamos trabajando en un Centro de Acceso Público en Ámsterdam. Cualquiera que tenga una solicitud de información puede dirigirse al Openness Centre Amsterdam. En el Openness Center, puede recibir ayuda para buscar, encontrar y utilizar información, tanto digital como físicamente. Además, el Centro de Acceso Público sirve como centro de diálogo sobre gobierno abierto, un espacio para el codiseño con los usuarios, una plataforma para el desarrollo y el intercambio de conocimientos y un lugar para organizar la disidencia.

Definición del problema

1. ¿Qué problema pretende abordar el compromiso? • Toda persona tiene derecho a acceder a la información. Sin embargo, para muchas personas, la información gubernamental es difícil de encontrar, comprender o utilizar. No todo el mundo tiene las mismas necesidades de información, alfabetización informacional, habilidades digitales y/o habilidades lingüísticas. Si bien puede ser suficiente que una persona simplemente coloque la información "tal cual" en un sitio web, es posible que otras personas no puedan acceder a ella por diversas razones. • Esto significa que un grupo significativo de usuarios potenciales carece de acceso (fácil) a la información, con todas las consecuencias resultantes: no pueden responsabilizar al gobierno, no pueden participar plenamente, y esto afecta la confianza y otros factores.

2. ¿Cuáles son las causas del problema? • Hay varias causas de este problema, entre ellas: - La Ley de Gobierno Abierto exige que la información sea accesible en formato digital pero no aborda la accesibilidad física. La persona de contacto designada, tal como establece la ley, puede salvar parcialmente esta brecha. - El manejo de la información por parte del gobierno no es ordenado, por lo que no queda claro qué información posee el municipio. - No se ha prestado suficiente atención a la comprensibilidad y accesibilidad de los documentos para todos. - Se ha organizado una prestación de servicios inadecuada para las solicitudes de información sobre información reciente, mientras que difiere para la información histórica. - No se presta suficiente atención al impacto y los resultados para los diferentes grupos objetivo al diseñar sistemas y procesos, sin la aportación de los propios grupos objetivo. - Etc.

Descripción del compromiso

1. ¿Qué se ha hecho hasta ahora para solucionar el problema? • En los últimos años, la atención se ha centrado principalmente en la organización interna y en sentar las bases: implementar sistemas de gestión de la información, agilizar los procesos para manejar las solicitudes de información (Woo), dar forma al comportamiento y la cultura organizacional, establecer reglas operativas, etc. Si bien esto constituye una base importante, no es suficiente para llegar a una audiencia amplia como se describió anteriormente. • Ámsterdam ha creado la plataforma de publicación open.amsterdam para la divulgación proactiva de información. El desarrollo de esta plataforma implicó la realización de una investigación de usuarios, que informó el lanzamiento de una versión inicial (0.1). Sobre la base de las experiencias hasta el momento, existen planes para un mayor desarrollo de open.amsterdam como parte del Centro de Acceso Público de Ámsterdam.

2. ¿Qué solución propones? • No basta con colocar en un sitio web únicamente la información legalmente requerida. Necesitamos entablar conversaciones con los usuarios para comprender sus necesidades de información, cómo prefieren recibirla y cuándo. Es esencial tener en cuenta a todos los usuarios potenciales, incluidos aquellos con habilidades digitales limitadas o bajo nivel de alfabetización. • En el Centro de Acceso Público de Ámsterdam, cualquiera puede buscar ayuda con consultas de información, tanto de forma digital como en persona. Por ejemplo, hay personas disponibles para ayudar a buscar, encontrar y utilizar información. A través de estos esfuerzos, ampliamos el papel y las responsabilidades de la persona de contacto designada según lo dispuesto en la Ley de Gobierno Abierto. También facilitamos la disidencia a través de un grupo asesor externo, fomentamos el aprendizaje y el desarrollo y divulgamos activamente información adicional de importancia social.

3. ¿Qué resultados queremos lograr implementando este compromiso? • Como resultado de este compromiso, cualquier persona que tenga una solicitud de información puede dirigirse al Ayuntamiento de Ámsterdam. Esto significa que hemos organizado nuestros servicios tanto digital como físicamente para ayudar a las personas con diversas consultas, necesidades y habilidades de información, ayudándoles a buscar, encontrar y utilizar la información de manera efectiva. • Al involucrar a los usuarios potenciales en el diseño del Centro de Acceso Público y organizar la disidencia, nuestro objetivo es garantizar que los servicios proporcionados por el Centro se alineen bien con las necesidades existentes y, en última instancia, lograr mejor los objetivos de un gobierno abierto. • Hacer hincapié en el intercambio y el desarrollo de conocimientos enriquece la experiencia de los empleados municipales, lo que conduce a una mejora continua en la prestación de servicios. Al mismo tiempo, contribuye al desarrollo de conocimientos de los vecinos sobre un gobierno transparente.

Análisis de compromiso

1. ¿Cómo promoverá el compromiso la transparencia? La información gubernamental se está haciendo más accesible a un público más amplio y está mejor alineada con las necesidades de los usuarios a través de este enfoque. Además, se hace hincapié en el desarrollo y el intercambio de conocimientos, lo que permite que más personas tomen conciencia de sus derechos de información en los Países Bajos y hagan un mejor uso de ellos.

2. ¿Cómo ayudará el compromiso a fomentar la rendición de cuentas? Como se mencionó anteriormente, este enfoque permite que más personas accedan a la información de una manera que satisfaga sus necesidades específicas de información.

3. ¿Cómo mejorará el compromiso la participación ciudadana en la definición, implementación y seguimiento de soluciones? El primer paso para implementar esta iniciativa es organizar un taller de diseño con residentes y organizaciones comunitarias para discutir el alcance y las prioridades del Centro de Acceso Público. Además, se establecerá un grupo asesor para facilitar comentarios constructivos y consolidar conocimientos, garantizando que se logren los mejores resultados posibles.

Planificación de compromisos (hitos | resultados esperados | fecha de finalización esperada)

Sesión de usuario | Recopilación de necesidades Plan de acción Priorización Grupo asesor | Septiembre 2023

Inauguración del Centro de Acceso Público 0.1 | Inauguración durante la Semana de los Derechos Digitales | diciembre 2023

Cierre del proyecto | Depende de la consecución del primer hito | diciembre 2024