Aumento de la transparencia mediante la creación de un panel de datos centralizado y un mecanismo de retroalimentación en la plataforma de servicios electrónicos de control de calidad (PHQZT0003)

ID de compromiso

PHQZT0003

Título del compromiso

Aumento de la transparencia mediante la creación de un panel de datos centralizado y un mecanismo de retroalimentación en la plataforma de servicios electrónicos de QC

Primaria

Los ciudadanos de Quezón City enfrentan desafíos para acceder y navegar por los servicios electrónicos de QC debido a las brechas de alfabetización digital, los mecanismos de retroalimentación limitados y la transparencia inadecuada en los procesos de servicio digital. Además, si bien el sitio web de QC alberga un panel de datos, su potencial está subutilizado, ya que los datos no se actualizan de manera constante ni se utilizan en su totalidad para el acceso de los ciudadanos. Esto limita su capacidad para proporcionar información precisa y en tiempo real sobre los servicios de la ciudad, las preocupaciones y las actualizaciones relevantes, lo que reduce su valor como herramienta para la transparencia y la toma de decisiones informada.

Status quo

La plataforma de servicios electrónicos de QC y su panel de datos funcionan parcialmente, pero no están optimizados. Los ciudadanos utilizan la plataforma para servicios de emergencia, solicitudes de permisos y consultas. Sin embargo, el panel de datos a menudo carece de actualizaciones en tiempo real, lo que lo hace menos confiable para la transparencia y la participación. Muchos ciudadanos desconocen las características del panel o cómo acceder a su información de manera efectiva. Estas brechas reducen la confianza de los ciudadanos en su funcionalidad y limitan su papel como herramienta vital para la rendición de cuentas pública.

Acción:

El Gobierno de la Ciudad Quezón optimizará el panel de datos y lo integrará en la plataforma QC E-Services para transformarlo en una herramienta dinámica y fácil de usar para la transparencia y la rendición de cuentas. El panel contará con datos precisos, relevantes y en tiempo real sobre servicios públicos, servicios públicos y actualizaciones de la comunidad, como interrupciones del suministro de agua, calidad del aire y estadísticas de educación. También se desarrollará un mecanismo mejorado de retroalimentación e informes para permitir a los usuarios informar sobre inquietudes y quejas dentro de sus áreas y brindar información sobre los servicios que estarán directamente vinculados con el departamento u oficina en cuestión. También se incluirá un rastreador en tiempo real para permitir a los usuarios monitorear el progreso de sus inquietudes. Para garantizar la accesibilidad, las campañas de alfabetización digital educarán a los ciudadanos sobre cómo navegar por la plataforma de manera efectiva. Además, se instalarán quioscos de servicio en los barangays para cerrar las brechas de acceso, en particular para las comunidades desatendidas. Esta iniciativa tiene como objetivo empoderar a los ciudadanos de la Ciudad Quezón con información confiable, promover la transparencia y crear una cultura de rendición de cuentas en la gobernanza.

¿Cómo contribuirá el compromiso a la solución del problema público descrito anteriormente?

Un panel de datos optimizado maximizará la transparencia al proporcionar datos accesibles en tiempo real sobre los servicios públicos y las preocupaciones de los ciudadanos. Al garantizar que los datos estén actualizados y sean precisos, servirá como un recurso confiable para la toma de decisiones informada. Los mecanismos de retroalimentación mejorados permitirán a los ciudadanos informar sobre imprecisiones y sugerir mejoras, creando un ciclo de rendición de cuentas. A través de un acceso generalizado y programas de alfabetización digital, el panel permitirá a los ciudadanos participar activamente en los servicios y la gobernanza de la ciudad, fomentando la confianza y la participación.

¿Con qué objetivo a largo plazo identificado en su estrategia de gobierno abierto se relaciona este compromiso?

Este compromiso se alinea con la agenda del alcalde para lograr el desarrollo institucional, poder "escuchar a nuestros ciudadanos y entender lo que necesitan" y al mismo tiempo "ser un modelo de buena gobernanza". Al optimizar el panel de datos dentro del sitio web de QC, la ciudad garantiza la transparencia, la rendición de cuentas y la accesibilidad, lo que permite a los ciudadanos acceder a información en tiempo real sobre los servicios públicos y las empresas de servicios públicos. La iniciativa también aborda la necesidad de datos precisos y actualizados y mecanismos de retroalimentación eficaces, que permitan al gobierno responder de manera eficiente a las preocupaciones de los ciudadanos. Estos esfuerzos fomentan la confianza, empoderan a los ciudadanos y demuestran el compromiso de Quezon City con una gobernanza receptiva e inclusiva.

Área de política primaria

Gobernanza digital, datos abiertos

Sector primario

Servicios públicos intersectoriales (general)

¿A qué valor de OGP es relevante este compromiso?