Hacer cosas para la gente, con la gente

Los tres Planes de Acción Nacional de Gobierno Abierto que el Gobierno de Georgia ha desarrollado desde que se unió al Open Government Partnership (OGP) en 2011 son reflejos de practicar valores progresivos mientras se construye una mejor gobernanza. Esta forma de gobernanza sirve efectivamente a sus ciudadanos. He visto muchas estrategias y planes de acción durante mi mandato, pero el espíritu encarnado en los Planes de Acción de OGP es bastante único: estos documentos son excepcionales debido a la variedad de temas que cubren y los vínculos directos con la vida cotidiana de los ciudadanos.   

La forma en que elegimos hacer OGP a nivel nacional es una historia de creación de confianza entre el gobierno y el público. Es justo admitir que todos tenemos que hacer compromisos más ambiciosos, y los funcionarios del gobierno lo entienden más. Sin embargo, el viaje que nuestro gobierno, la sociedad civil y el público en general tomaron juntos en la búsqueda de la apertura se encuentra en el centro de estos compromisos.

Nuestra historia de OGP comienza con el Foro de Gobierno Abierto de Georgia (Foro), un mecanismo de diálogo permanente que establecimos para co-crear reformas de gobierno abierto. El Foro está compuesto por agencias públicas, organizaciones locales no gubernamentales e internacionales, así como representantes del sector empresarial sentados en una mesa, planificando las reformas de gobierno abierto del país. El gobierno está comprometido a escuchar la voz de la sociedad civil. Con OGP, declaramos una nueva fase de gobernanza donde la co-creación es una regla, no una excepción. El Foro, como organismo de múltiples partes interesadas, comparte responsabilidades en la elaboración, implementación, seguimiento y evaluación de las reformas de OGP. Es el lugar para canalizar la energía y el conocimiento de la sociedad civil en la mejor dirección posible, y es donde esa energía puede traducir sus recomendaciones en sólidos compromisos gubernamentales. Estamos orgullosos de que el Parlamento de Georgia y el Ayuntamiento de Tbilisi utilizaron más tarde nuestro modelo de co-creación cuando se unieron a los programas de OGP.   

Como parte del Foro, servidores públicos y representantes de la sociedad civil realizan de manera conjunta consultas públicas sobre compromisos de gobierno abierto. Sin duda, esto suena sencillo, pero en realidad se convierte en un punto de inflexión para que nuestros ciudadanos confíen en nuestro trabajo. Como resultado, conduce a una gobernanza atendida por los ciudadanos. He escuchado historias de colegas, tanto del gobierno como de organizaciones de la sociedad civil, sobre lo sorprendente que fue para el público en general participar en la discusión abierta y para ellos liderar codo con codo con el gobierno y la sociedad civil. Fue sorprendente lo honestas que se volverían las conversaciones después de unos minutos.  

Comprometernos directamente con nuestros ciudadanos nos ha dado una mejor comprensión de las deficiencias que debemos superar. El año pasado presentamos nuestra Agenda de reforma de cuatro puntos para modernizar aún más nuestro país de una manera que beneficie a todos los georgianos. Una de nuestras principales áreas de reforma busca fomentar una gobernanza abierta y responsable.

Uno de los ejemplos que siempre me siento honrado de compartir se refiere al éxito que logramos en llevar la prestación de servicios públicos a un nuevo nivel. 

Al consultar con nuestros ciudadanos, una vez más nos dimos cuenta de que es esencial que los servicios se adapten a las necesidades de los ciudadanos. Por lo tanto, la retroalimentación de los ciudadanos debe usarse como base para su desarrollo. En la misma línea de pensamiento, en el marco del Plan de Acción Nacional 2nd OGP de Georgia, el Salón del Servicio Público (PSH), el principal centro de prestación de servicios públicos en todo el país, lanzó un innovador sistema de retroalimentación. Este sistema, llamado "La Voz del Consumidor", permite a los ciudadanos participar directamente en la mejora de la calidad del servicio de PSH a través de un sistema especial e impone a la PSH la obligación de cerrar el ciclo de retroalimentación y responder a cada comentario / recomendación recibida de un ciudadano. Este mecanismo ha permitido que un ciudadano con discapacidad sugiera directamente la adaptación de instalaciones para personas con discapacidad en la PSH. Sobre la base de estos comentarios, los ciudadanos, las organizaciones competentes en este campo y el gobierno desarrollaron un nuevo proyecto para adaptar el PSH a las necesidades de las personas con discapacidad. Ese mismo proyecto se convirtió en un compromiso en el Plan de Acción 3rd OGP de Georgia. Este es un brillante ejemplo de la construcción de puentes entre el gobierno y el público.

Georgia es un país pequeño con una historia de independencia no tan larga. Pero tiene un sólido historial de logros con reformas que han cambiado la forma en que los ciudadanos interactúan con el gobierno. Las historias de éxito de OGP han abierto nuevas oportunidades, no solo a nivel nacional sino también internacional.  

Es un honor para nuestro gobierno ser confiable para servir como el próximo presidente de OGP y contribuir al futuro de un poderoso movimiento global para la apertura y las democracias más profundas. Ahora es un momento extraordinario para la Asociación y trabajaremos con nuestros países socios y la sociedad civil para garantizar la oportunidad de las personas de influir en las decisiones gubernamentales que afectan sus vidas cotidianas. En los tiempos modernos, cuando la innovación y la tecnología han tomado la delantera en la economía global, la definición de gobernanza abierta se ha ampliado. Mientras abogamos por ampliar el escenario, nuestro objetivo es dedicar nuestro período de copresidencia para fortalecer los conceptos básicos del gobierno abierto, para garantizar la oportunidad de las personas de influir en las decisiones gubernamentales que afectan sus vidas cotidianas. Los objetivos estratégicos que el gobierno georgiano se dedicará a perseguir incluyen mejorar el compromiso ciudadano y la gobernanza centrada en los ciudadanos, promover la transparencia y luchar contra la corrupción y generar innovación en la prestación de servicios públicos.

Esperamos compartir muchas más historias de éxito de hacer cosas para la gente, con la gente.

Giorgi Kvirikashvili
Primer ministro de georgia
@KvirikashviliGi

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. @ opengovpart le da la bienvenida al primer ministro de Georgia, @KvirikashviliGi, como nuevo copresidente. Lea lo que #opengov significa para él: http://bit.ly/2wXIKDZ #RenewTrust

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