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Danemark

Campagne de communication numérique avec le secteur public commun (DK0039)

Vue d'ensemble

D'un coup d'œil

Plan d'action: Plan d'action du Danemark 2013-2014

Cycle du plan d'action: 2014

Statut: inactif

Institutions

Institution principale: NA

Institution (s) de soutien: associations de personnes âgées et organisations proposant des cours sur les TIC à des groupes cibles spécifiques

Domaines politiques

Capacité? bâtiment, E-gouvernement, Prestation de services publics

Revue IRM

Rapport IRM: Danemark Rapport de fin de trimestre 2014-2016, Danemark Rapport d'avancement de la GIR 2014-2015

Étoilé: non

Premiers résultats: n'a pas changé

Design i

Vérifiable: oui

Pertinent par rapport aux valeurs OGP: non pertinent

Impact potentiel:

Exécution i

Achèvement:

Description

Une campagne complète de communication numérique commune du secteur public sera lancée en novembre 2013 afin de soutenir les efforts visant à amener tout le monde à bord du «Digital Express». L'idée de la campagne est de mettre l'accent sur le fait que l'aide est disponible. Le site Web «En savoir plus sur les TIC» (lærmereomit.dk) fournit des informations de contact sur de nombreuses organisations, par exemple des bibliothèques, des organisations représentant les personnes âgées et des associations d'éducation des adultes qui proposent des cours sur les TIC à des groupes cibles spécifiques. Des vidéos d’instruction et d’autres formes d’aide et de soutien sont également disponibles pour les citoyens.
Les Danois feront l'expérience de la campagne dans la presse et les médias, et toutes les autorités publiques disposeront de matériel pour pouvoir communiquer les messages directement lors de leur rencontre avec les citoyens.

Résumé du statut de fin de session IRM

Engagements 4, 5 et 6: Communication numérique et inclusion

Texte d'engagement

4: exigences de convivialité pour les solutions de libre-service numériques

Jusqu'à 2015, il y aura de plus en plus de domaines dans lesquels les citoyens rencontreront les pouvoirs publics en passant au numérique. […] Le gouvernement facilitera au maximum la rencontre avec les autorités publiques. Par conséquent, des travaux sont en cours pour rendre les solutions de libre-service aussi conviviales que possible, notamment en créant les conditions propices à une meilleure qualité des données et en assurant la cohérence des systèmes. […]

À cette fin, le gouvernement a élaboré un guide de développement pour les solutions en libre-service avec des exigences minimales de 24 en matière de convivialité et d'accessibilité dans les solutions en libre-service publiques lorsque les fournisseurs doivent développer ou réviser une solution. […] Toutes les solutions de libre-service devenues obligatoires […] doivent satisfaire à toutes les exigences énumérées dans le guide de développement en matière de convivialité et d'accessibilité.

5: plan d'inclusion lors de la transition vers la communication numérique

Le plan d'inclusion des pouvoirs publics couvre un large éventail: de l'intégration de l'aide dans les solutions de libre-service aux services publics à la préparation et à la formation des employés qui rencontrent les citoyens au quotidien. Les citoyens qui ont besoin d’aide constateront qu’elle est fournie dans des centres de services aux citoyens, dans des bibliothèques et dans des salles de données facilement accessibles dans tout le pays et fournissant une assistance informatique aux personnes âgées.

Dans le même temps, l'accent est également mis sur le fait d'encourager les citoyens à explorer les outils numériques en montrant des exemples montrant comment les technologies numériques peuvent ouvrir un tout nouveau monde d'opportunités. L'effort est planifié et mis en œuvre en collaboration avec, par exemple, les organisations représentant les personnes âgées et les bibliothèques qui contribuent à étendre la portée du travail.

6: Campagne de communication numérique du secteur public commun

Une campagne complète de communication numérique commune du secteur public sera lancée en novembre 2013 afin de soutenir les efforts visant à amener tout le monde à bord du «Digital Express». L'idée de la campagne est de mettre l'accent sur le fait que l'aide est disponible.

Le site Web «En savoir plus sur les TIC» (laermereomit.dk) fournit des informations de contact sur de nombreuses organisations, par exemple des bibliothèques, des organisations représentant les personnes âgées et des associations d'éducation des adultes qui proposent des cours sur les TIC à des groupes cibles spécifiques. Des vidéos d’instruction et d’autres formes d’aide et de soutien sont également disponibles pour les citoyens.

Les Danois connaîtront la campagne dans la presse et les médias, et toutes les autorités publiques disposeront de matériel leur permettant de communiquer directement les messages lors de rencontres avec des citoyens.

Institution responsable: Aucune spécifiée pour aucun engagement

Institutions de soutien: Engagement 4: Non spécifié

Engagement 5: Associations de personnes âgées;

Engagement 6: Associations de personnes âgées et organisations proposant des cours sur les TIC à des groupes cibles spécifiques

Date de début: Engagement 6 - Novembre 2013 Date de fin: Non spécifié

Note éditoriale: le texte intégral de l'engagement est disponible dans le plan d'action

But de l'engagement:

Engagements 4, 5 et 6 font partie de la stratégie informatique nationale.[Remarque: 8: La stratégie informatique nationale pour 2011-2015, AFD, http://www.digst.dk/Strategier/Digitaliseringsstrategi-2011-15 ]

Ces engagements visent à améliorer la qualité et l'expérience utilisateur des solutions de libre-service en informatique publique. Ceci est particulièrement important car de plus en plus de services ne peuvent être faits qu'en ligne.

Statut

Engagement 4:

À moyen terme: substantiel

Le gouvernement a publié les exigences de convivialité et le guide sur le site Web du gouvernement ouvert. Cependant, l'Agence de numérisation (AFD) a reconnu qu'il fallait travailler davantage pour toutes les solutions de libre-service obligatoires afin de respecter les exigences minimales stipulées dans le guide et dans la langue d'engagement. Pour plus d'informations, veuillez consulter le rapport d'avancement à mi-parcours de l'IRM.[Note 9: Rapport à mi-parcours IRM du Danemark, 2014-15, http://www.opengovpartnership.org/wp-content/uploads/2001/01/Denmark_IRM%20Progress%20Report%202014-15_Final_eng.pdf]

Fin du mandat: substantiel

Aucun progrès supplémentaire n'a été accompli concernant cet engagement depuis le rapport d'étape à mi-parcours, mais la stratégie informatique initiale du Danemark, appelée administration en ligne 2011-2015, a été remplacée par une nouvelle stratégie appelée Stratégie numérique 2016-2020. La nouvelle stratégie vise également à développer un «secteur public numérique convivial et simple».[Note 10: Domaine d’intervention 1, Un secteur public convivial et prévisible, AFD, http://www.digst.dk/Strategier/Initiativer/Let-hurtigt-og-god-kvalitet/Fokusomraade-1] Selon le gouvernement, cette nouvelle stratégie est la prochaine étape logique en matière de convivialité et de conception des services pour répondre aux besoins des citoyens et des entreprises. L'un des engagements de la nouvelle stratégie est de développer des parcours utilisateur plus cohérents, qui fourniront des services en ligne plus conviviaux et mieux coordonnés aux citoyens et aux entreprises. Un autre engagement vise à promouvoir des services sociaux de meilleure qualité et plus cohérents, qui fourniront aux citoyens un service plus cohérent lorsque la responsabilité sera partagée entre les autorités.

Les engagements 5 et 6 étaient achevés au moment de l'évaluation à mi-parcours.

Comme décrit dans l'auto-évaluation du Danemark concernant l'engagement #5, l'AFD a mis en place un réseau national pour l'inclusion numérique dans 2015, qui décrit les défis que doivent relever les citoyens pour la communication numérique. Le gouvernement a organisé des événements pour les groupes cibles - notamment les personnes âgées, les handicapés, les jeunes et les immigrants - afin d’informer le plan d’inclusion. Dans le cadre du plan d'inclusion, les citoyens ont désormais accès à une formation en ligne pour se familiariser davantage avec le portail (borger.dk) et les solutions de libre-service.[Note 11: Formation en ligne sur borger.dk: https://www.ekurser.nu/kursus/185] Vous trouverez plus de détails sur la mise en œuvre de cet engagement dans le rapport d'avancement IRM 2014-15.[Remarque 12: Rapport d’avancement des mesures IRM au Danemark 2014-15 http://www.opengovpartnership.org/country/denmark/irm]

La réalisation de l'engagement #6 était une campagne de communication numérique à grande échelle entre les mois d'août 2014 et janvier 2015, comme indiqué dans le rapport d'activité IRM 2014-15.[Note 13: Rapport à mi-parcours IRM du Danemark, 2014-15, http://www.opengovpartnership.org/wp-content/uploads/2001/01/Denmark_IRM%20Progress%20Report%202014-15_Final_eng.pdf] Le gouvernement a travaillé en étroite coopération avec les autorités locales à cette vaste campagne médiatique (publicité en ligne, dans la presse et en plein air) et a également organisé des Rallyes Génération pour encourager la communication numérique avec les autorités publiques.

At-il ouvert le gouvernement?

Engagement 4

Accès à l'information: n'a pas changé

Plusieurs parties prenantes ont souligné que cet engagement, ainsi que plusieurs autres engagements du plan d'action danois, confond e-gouvernement et gouvernement ouvert. Cet engagement vise à améliorer les services aux utilisateurs, mais pas à les rendre plus ouverts ou transparents. Un service de meilleure qualité ou plus convivial ne garantit pas un meilleur accès à plus d'informations. La relation de l'engagement à un gouvernement ouvert n'est donc pas claire et, par conséquent, il n'y a aucun changement en ce qui concerne l'ouverture du gouvernement.

Engagement 5

Accès à l'information: n'a pas changé

En écho à l'engagement précédent, cet engagement fait partie de la stratégie informatique nationale du Danemark englobant 2011-2015. Le plan d'inclusion, visant à amener les parties prenantes dans le processus de numérisation afin d'améliorer l'accès des individus à la technologie, visait à garantir que les personnes âgées ne soient pas laissées pour compte, ce qui aggraverait la «fracture numérique» intergénérationnelle. Les informations et les services en question étaient disponibles. en ligne avant l’introduction de l’e-gouvernement, mais ne sont disponibles qu’en ligne - il n’existe supplémentaire l'information et le niveau d'accès sont les mêmes, il n'y a donc aucun changement dans l'accès à l'information.

Comme indiqué dans le rapport d'activité de l'IRM,[Note 14: Rapport à mi-parcours IRM du Danemark, 2014-15, http://www.opengovpartnership.org/wp-content/uploads/2001/01/Denmark_IRM%20Progress%20Report%202014-15_Final_eng.pdf] divers groupes opposés au gouvernement électronique (y compris la DaneAge Association, le groupe de personnes âgées Ældresagen et les principaux journaux danois) ont fait valoir que le fait de rendre les services gouvernementaux disponibles uniquement en ligne empêcherait certains citoyens d'accéder à des informations importantes du gouvernement.

Engagement 6

Accès à l'information: n'a pas changé

Participation civique: n'a pas changé

Responsabilité publique: n'a pas changé

La campagne de communication numérique visant à sensibiliser davantage à l’importance des TIC et de la formation aux TIC représente un effort louable pour atteindre les parties prenantes, mais n’est pas pertinente pour les valeurs OGP et n’a pas changé l’ouverture du gouvernement.

Reportés?

La convivialité de l'infrastructure informatique publique fait partie de la prochaine stratégie informatique nationale du Danemark, notamment des domaines d'intervention suivants:[Remarque 15: Zone de mise au point 9, Numérisation pour tous, AFD, http://www.digst.dk/Strategier/Initiativer/Tryghed-og-tillid/Fokusomraade-9]

  • Le domaine d’activité 9.2, «La numérisation pour tous», décrit les stratégies visant à éduquer les enfants à l’utilisation du CTI, ainsi qu’au développement des connaissances du CIT auprès des citoyens et des entreprises. Le domaine d'intervention fait partie d'un volet "sécurité et confiance" de la stratégie informatique.
  • Suivre 2 de la stratégie informatique nationale [Remarque: 16: Track 2 de la stratégie informatique nationale, AFD, http://www.digst.dk/Strategier/Initiativer/Gode-vilkaar-for-vaekst] caractérise les CTI publics en tant que moteur de la croissance et vise à améliorer l'environnement des CTI pour le monde des affaires, à accroître l'efficacité du secteur de la fourniture et à utiliser les données publiques en tant que moteur de la croissance.

Engagements

  1. Plateforme permettant aux citoyens d'accéder aux données détenues par le gouvernement à leur sujet

    DK0068, 2019, Gérance des données et confidentialité

  2. Organe de surveillance des réclamations pour services sociaux

    DK0069, 2019, Accès à la justice

  3. Portails de dénonciation anonymes pour les employés du système de justice

    DK0070, 2019, Anti-Corruption

  4. Ouvrir les données des archives nationales

    DK0064, 2019, Accès à l'information

  5. Données ouvertes sur la santé et la sécurité au travail

    DK0065, 2019, Accès à l'information

  6. Atlas climatique

    DK0066, 2019, Accès à l'information

  7. Publier des données sur le terrain, le climat et l'eau

    DK0067, 2019, Accès à l'information

  8. Open Data pour les citoyens et les médias

    DK0050, 2017, Accès à l'information

  9. Registres de données sur une plateforme de distribution publique partagée

    DK0051, 2017, Gouvernement électronique

  10. Portail d'information sur les garderies

    DK0052, 2017, Gouvernement électronique

  11. Forum Open Data et Smart City

    DK0053, 2017, Accès à l'information

  12. Open Data DK

    DK0054, 2017, Accès à l'information

  13. Aperçu des propres cas et avantages

    DK0055, 2017, Gouvernement électronique

  14. Déploiement national de la télémédecine

    DK0056, 2017, Gouvernement électronique

  15. Mon journal

    DK0057, 2017, Gouvernement électronique

  16. Stratégie nationale de la société civile

    DK0058, 2017, Communautés marginalisées

  17. Signaler une règle

    DK0059, 2017, Gouvernement électronique

  18. Forum OGP

    DK0060, 2017, Participation publique

  19. Programme de pays du Danemark pour l'Ouganda

    DK0061, 2017, Aide

  20. La conférence internationale anti-corruption 18Th

    DK0062, 2017, Anti-Corruption

  21. IITA (Initiative internationale pour la transparence de l'aide)

    DK0063, 2017, Accès à l'information

  22. Contrôle de service des consultations du gouvernement local

    DK0034, 2014, Participation publique

  23. Appel à toutes les municipalités pour faciliter le vote par anticipation

    DK0035, 2014, Communautés marginalisées

  24. Lettre d'invitation aux nouveaux électeurs les exhortant à voter

    DK0036, 2014, Communautés marginalisées

  25. Conditions d'utilisation conviviales concernant les solutions de libre-service numériques

    DK0037, 2014, Renforcement des capacités

  26. Plan d'inclusion lors de la transition vers la communication numérique

    DK0038, 2014, Renforcement des capacités

  27. Campagne de communication numérique du secteur public commun

    DK0039, 2014, Renforcement des capacités

  28. Principes de collaboration pour la modernisation du secteur public et la création d'un centre d'innovation publique

    DK0040, 2014, Renforcement des capacités

  29. Projets pilotes «Municipalité libre»

    DK0041, 2014, sous-national

  30. Recommandations des équipes de croissance

    DK0042, 2014, secteur privé

  31. Stratégie pour le bien-être numérique

    DK0043, 2014, Gouvernement électronique

  32. Mise en œuvre d'une nouvelle charte d'interaction entre le Danemark bénévole et les associations danoises et le secteur public

    DK0044, 2014, Espace civique

  33. «Stratégie d'innovation dans les données ouvertes» (ODIS)

    DK0045, 2014, Accès à l'information

  34. Data Distributor pour la distribution des données de base

    DK0046, 2014, Accès à l'information

  35. Camp gouvernement ouvert 2014

    DK0047, 2014, Renforcement des capacités

  36. Aide du gouvernement ouvert au Myanmar

    DK0048, 2014, Aide

  37. Ouverture de jeux de données publics clés

    DK0049, 2014, Accès à l'information

  38. Magasinez Open Government Partnership Communauté

    DK0001, 2012, Gouvernement électronique

  39. Manuel en ligne OGP des pouvoirs publics et des institutions

    DK0002, 2012, Gouvernement électronique

  40. Engagement étoilé Management Labs et nouvelles formes de coopération

    DK0003, 2012, Participation publique

  41. Consultation et transparence des programmes d'aide au développement: programmes d'aide à la conception

    DK0004, 2012, Aide

  42. Innover avec Aarhus

    DK0005, 2012, Renforcement des capacités

  43. Citoyens en libre-service: utilisation accrue du classement des utilisateurs dans le port citoyen Citizen Borger.Dk

    DK0006, 2012, Gouvernement électronique

  44. Camp gouvernement ouvert

    DK0007, 2012, Participation publique

  45. Effort renouvelé pour les données du gouvernement ouvert

    DK0008, 2012, Accès à l'information

  46. Initiative régionale sur les données ouvertes

    DK0009, 2012, Accès à l'information

  47. Réutilisation des logiciels libres dans le secteur public

    DK0010, 2012, Gouvernement électronique

  48. Citizen Self-Services: Lignes directrices obligatoires pour les solutions de libre-service

    DK0011, 2012, Renforcement des capacités

  49. Citizen Self-Services: Conseils et informations sur l'accessibilité aux solutions numériques

    DK0012, 2012, Gouvernement électronique

  50. Citizen Self-Services: Programmes d'apprentissage entre pairs pour aider les citoyens à utiliser le libre-service numérique

    DK0013, 2012, Renforcement des capacités

  51. Citizen Self-Services: contenu basé sur l'emplacement et réutilisation du contenu dans Borger.Dk

    DK0014, 2012, Gouvernement électronique

  52. Moins de rapports grâce à une réutilisation accrue des données clés

    DK0015, 2012, Gouvernement électronique

  53. «Mypage» pour les entreprises

    DK0016, 2012, Gouvernement électronique

  54. Les entreprises vont être «nées numériquement»

    DK0017, 2012, Gouvernement électronique

  55. Créer une institution de médiation et de plainte pour un comportement responsable des entreprises

    DK0018, 2012, Droits de l'homme

  56. Conférence internationale des droits de l'homme

    DK0019, 2012, Droits de l'homme

  57. Promouvoir la responsabilité sociale dans le secteur de la mode

    DK0020, 2012, secteur privé

  58. Reportage sur les droits de l'homme et le climat

    DK0021, 2012, Droits de l'homme

  59. Rapports pays par pays dans les industries extractives et forestières

    DK0022, 2012, Anti-Corruption

  60. Principes législatifs pour l'ère numérique

    DK0023, 2012, législatif

  61. Données clés consolidées

    DK0024, 2012, Gouvernement électronique

  62. App Store pour les ressources d'apprentissage numériques

    DK0025, 2012, Gouvernement électronique

  63. Engagement étoilé Préparer une réforme numérique des zones de bien-être public

    DK0026, 2012, Gouvernement électronique

  64. Consultation et transparence des programmes d'aide au développement: Transparency in Aid

    DK0027, 2012, Aide

  65. Suivi des progrès de la transition des universités vers la communication administrative exclusivement numérique

    DK0028, 2012, Éducation

  66. Divulgation des rapports d'état par le Conseil national du projet informatique

    DK0029, 2012, Gouvernement électronique

  67. Vue d'ensemble de l'architecture publique des TIC

    DK0030, 2012, Gouvernement électronique

  68. Publication de matériel pédagogique sur le modèle de projet TIC du gouvernement

    DK0031, 2012, Renforcement des capacités

  69. Aarhus intelligent et région intelligente: Smart Aarhus

    DK0032, 2012, Gouvernement électronique

  70. Aarhus intelligent et région intelligente: région intelligente

    DK0033, 2012, Gouvernement électronique

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