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Danemark

Présentation des cas et avantages personnels (DK0055)

Vue d'ensemble

D'un coup d'œil

Plan d'action: Plan d'action du Danemark 2017-2019

Cycle du plan d'action: 2017

Statut: inactif

Institutions

Institution principale: Agence danoise pour la numérisation

Institution (s) de soutien: Autorité danoise des entreprises, Administration des douanes et des impôts danoise, Agence danoise du marché du travail et du recrutement, Administration publique, Agence nationale pour l'informatique et l'apprentissage, Ministère de l'environnement et de l'alimentation, Ministère de l'enfance et des affaires sociales, administration judiciaire danoise, Fonds de pension complémentaire du marché du travail danois (ATP), collectivités locales du Danemark

Domaines politiques

E-gouvernement, Prestation de services publics

Revue IRM

Rapport IRM: Rapport de mise en œuvre du Danemark 2017-2019, Rapport de conception du Danemark 2017 – 2019

En vedette: en attente de révision IRM

Premiers résultats: marginal

Design i

Vérifiable: oui

Pertinent avec les valeurs de l'OGP: accès à l'information, à la technologie

Impact potentiel:

Exécution i

Achèvement:

Description

Quel est le problème public que l'engagement traitera ?: Aujourd'hui, les autorités et les citoyens et les entreprises souhaitent obtenir des informations sur l'état du traitement du dossier dans lequel ils sont impliqués, obtenir le statut de paiement des avantages ou autre. relations avec le secteur public. En outre, les autorités souhaitent fournir un meilleur service aux citoyens par le biais de données personnalisées, y compris un aperçu des données sur les citoyens. Grâce à la synthèse des cas publics et des avantages, les citoyens et les entreprises peuvent accéder à ces informations et se sentir plus à l'aise dans leurs relations avec le secteur public; Quel est l'engagement?: Une architecture de référence publique commune sera développée pour le cas et la vue d'ensemble des avantages. L'utilisation de l'architecture publique commune créera une cohérence dans l'affichage des données entre les autorités danoises, de sorte que les citoyens puissent, par exemple, obtenir une vue d'ensemble des affaires et des avantages gérés par différentes autorités. Cela permettra aux autorités de développer des solutions globales individuellement et conjointement. Les portails nationaux borger.dk et VIRK doivent afficher les données que les autorités souhaitent afficher via la vue d'ensemble. À partir de 2017, une architecture de référence public-commun sera développée pour être utilisée par les autorités. Sous 2018 et jusqu'à 2020, les autorités utiliseront des projets pilotes pour développer la vue d'ensemble et afficher les données pertinentes aux citoyens et aux entreprises .; Comment l'engagement contribuera-t-il à résoudre le problème public?: La vue d'ensemble permettra aux autorités, aux citoyens et aux entreprises (via une architecture de référence commune) d'engager un meilleur dialogue et d'acquérir des connaissances partagées. En conséquence, on s'attend à ce que les autorités reçoivent moins d'appels concernant l'état d'avancement des dossiers et que les citoyens et les entreprises éprouvent un plus grand sentiment de sécurité. Pourquoi cet engagement est-il pertinent par rapport aux valeurs de l'OGP?: Cet engagement est pertinent car il permet aux citoyens et aux entreprises de mieux comprendre les données des autorités, permet aux autorités d'adapter les informations aux citoyens dans le contexte pertinent et permet aux citoyens de s'impliquer davantage. dans leur propre cas et se sentent ainsi plus à l'aise avec le traitement par les autorités d'un cas donné, par exemple les détails du paiement d'un avantage social; Informations complémentaires: Lien: https://www.digst.dk/Strategier/Initiativer/Let-hurtigt-og-godkvalitet/Fokusomraade-1

Résumé du statut à mi-parcours de l'IRM

Engagement 6: Aperçu des cas et avantages propres

Langue de l'engagement telle qu'elle apparaît dans le plan d'action:

Une architecture de référence commune au public sera développée pour le cas et l’aperçu des avantages. L'utilisation de l'architecture publique commune créera une cohérence dans l'affichage des données entre les autorités danoises, de sorte que les citoyens puissent, par exemple, obtenir une vue d'ensemble des affaires et des avantages gérés par différentes autorités. Cela permettra aux autorités de développer des solutions globales individuellement et conjointement. Les portails nationaux borger.dk et VIRK doivent afficher les données que les autorités souhaitent afficher via la vue d'ensemble.

À partir de 2017, une architecture de référence public-commun sera développée pour être utilisée par les autorités. Sous 2018 et jusqu'à 2020, les autorités utiliseront des projets pilotes pour développer la vue d'ensemble et afficher les données pertinentes aux citoyens et aux entreprises.

Jalons:

6.1 Analyse des besoins des utilisateurs

6.2 Développement d'architecture de référence

6.3 Mise en œuvre de projets pilotes en collaboration avec les autorités afin de tester l'architecture et les concepts d'interface utilisateur

6.4 La mise en œuvre de l'initiative doit être convenue avec les partenaires plus en détail

Date de début: Octobre 2016

Date de fin: Décembre 2020

Note éditoriale: Pour le texte intégral de cet engagement, voir "The Danish OGP National Action Plan 2017-2019," Danish Agency for Digitalization, https://en.digst.dk/policy-and-strategy/open-government/open-government-partnership-ogp-action-plan/, pp. 17-18.

Contexte et objectifs

This commitment relates to the government's overall openness agenda. It aims to address the problems citizens have with requests for status updates on their cases with the public sector (e.g., payment of benefits). With the initiative, the authorities also seek to provide improved service through personalised data. The initiative aims to provide a common public sector overview of cases and services, to allow for easier access to information and increased security in dealings with the public sector. The Agency for Digitisation (AFD) also expects the commitment to lead to fewer case status calls from citizens, thus allowing authorities more time for other tasks. Since the initiative was included in the 2017–2019 national action plan, the AFD considers the topic to be on the political agenda. The prioritisation of this topic reflects the government's broader goal of reducing inefficiency in the public sector and reform of the sector.[Note: Anna Louise Madsen (Agence danoise pour la numérisation), interview du chercheur IRM, 2 November 2018. ]

En analysant l'engagement dans le contexte des valeurs OGP, cette initiative peut potentiellement fournir aux citoyens un accès à une information meilleure et plus riche sur leurs propres cas liés au secteur public. Cet engagement utilise également la technologie et l'innovation pour renforcer la transparence.

La vérifiabilité de cet engagement, tel que conçu et décrit dans le plan d'action, n'est pas spécifique. Par exemple, il serait utile de décrire plus en détail ce que l’on entend par "aperçu des cas et des services" et "solutions". En outre, les jalons font référence aux "besoins des utilisateurs", ce qui mérite une explication plus approfondie. Cependant, les jalons sont généralement vérifiables.

Le chercheur de l'IRM estime que l'impact potentiel de cette initiative est mineur, compte tenu des défis liés à la vérifiabilité et à la portée limitée de l'engagement direct des citoyens dans l'initiative. L'espoir que "cette initiative suscitera moins d'appels" à la suite de cette initiative indique que l'objectif est davantage d'accroître l'efficacité du secteur public que d'ouvrir le secteur aux citoyens.

Prochaines étapes

Le chercheur IRM recommande ce qui suit:

· The AFD could pursue a communication campaign for this commitment—and other digitisation commitments—to ensure that citizens are aware of their development.

· A future iteration of this commitment could go further than access to information by strengthening its focus on how citizens can hold government accountable for not responding to requests in a timely manner.

· Municipalities and regions could be increasingly involved in the upcoming OGP multi-stakeholder forums, given the importance of local authorities to the success of this commitment (and others) and their more direct contact with civil society.

Résumé du statut de fin de session IRM

6. Aperçu de ses propres cas et services

Langue de l'engagement telle qu'elle apparaît dans le plan d'action:

«Une architecture de référence commune-publique sera développée pour l'aperçu du cas et des avantages. L'utilisation de l'architecture publique commune créera une cohérence dans l'affichage des données entre les autorités danoises afin que les citoyens puissent, par exemple, avoir une vue d'ensemble des cas et des avantages gérés par diverses autorités. Cela permettra aux autorités d'élaborer des solutions globales individuellement et conjointement. Les portails nationaux, borger.dk et VIRK sont tenus d'afficher les données que les autorités souhaitent afficher via l'aperçu.

À partir de 2017, une architecture de référence commune-publique sera développée à l'usage des autorités. En 2018 et jusqu'en 2020, les autorités utiliseront des pilotes pour développer la vue d'ensemble et afficher les données pertinentes aux citoyens et aux entreprises. »

Jalons:

  • Analyse des besoins des utilisateurs
  • Développement d'architecture de référence
  • Mise en place de pilotes en collaboration avec les autorités, afin de tester l'architecture et les concepts d'interfaces utilisateurs
  • Mise en œuvre de l'initiative à convenir avec les partenaires plus en détail

Date de début: Octobre 2016

Date de fin: Décembre 2020

Note éditoriale: Pour le texte intégral de cet engagement, voir «The Danish OGP National Action Plan 2017-2019», Agence danoise pour la numérisation, pp. 17–18, https://en.digst.dk/policy-and-strategy/open-government/open-government-partnership-ogp-action-plan/.

Évaluation du rapport de conception de l'IRM

Évaluation du rapport de mise en œuvre de l'IRM

·       Vérifiable: Oui

·       Pertinent: Accès à l'information

·       Impact potentiel: Mineur

·       Achèvement: Achevée

·       At-il ouvert le gouvernement? Marginal

Cet engagement visait à fournir aux citoyens une vue d'ensemble commune du secteur public des cas et des services, afin de permettre un accès plus facile à l'information et une sécurité accrue dans les relations avec le secteur public.

Les jalons techniques de l'engagement ont été mis en œuvre par l'Agence pour la numérisation (AfD), y compris tous les travaux préparatoires au produit final en collaboration avec les autorités des parties prenantes. Des pilotes du concept ont été testés et évalués par le gouvernement local du Danemark (KL) dans cinq municipalités danoises au début de 2019. Les dates de mise en œuvre complète de la solution sont fixées à la mi-2020 (étape 6.4). La mise en œuvre intégrale de la solution ne fait pas partie de l'engagement initialement prévu dans le plan d'action.

Le projet pilote a fourni aux citoyens participants un aperçu centralisé des cas économiques et sociaux en fonction du choix des municipalités. L'évaluation du pilote menée par KL a révélé un degré élevé de satisfaction des utilisateurs quant à la conception globale de la solution tout en contribuant à un sentiment de confiance dans les procédures administratives des autorités locales. Le personnel municipal a généralement reconnu que sa contribution avait amélioré sa compréhension des dossiers publics, mais a fait l'objet de demandes limitées de la part des citoyens pendant le projet pilote. Lorsqu'on leur a demandé ce qui pouvait être amélioré, les utilisateurs ont demandé un aperçu plus détaillé des fichiers personnels ainsi que des entrées de journal stockées par le personnel municipal.

Cet engagement a jeté les bases d'un meilleur accès aux données personnelles de manière centralisée et plus conviviale qu'auparavant, et a ainsi contribué à la transparence de l'administration publique. Malgré les commentaires positifs sur la conception du pilote à partir de l'évaluation, les citoyens ont souligné la nécessité d'une meilleure compréhension et plus détaillée des cas actifs. En outre, l’engagement n’a pas débouché sur un mécanisme tangible permettant de remédier aux erreurs de gestion potentielles des affaires. Cependant, il convient de noter que l'initiative «Mon aperçu» au titre de l'engagement 5 du quatrième plan d'action du Danemark (2019-2021) s'appuie sur les travaux menés dans le cadre de cet engagement.

«Denmark Design Report 2017-2019», mécanisme de rapport indépendant (IRM), https://www.opengovpartnership.org/wp-content/uploads/2019/06/Denmark_Design-Report_2017-2019_EN.pdf.

«Borgernes Adgang til Egne Data - Pilotprojekt for borgerblikket», Rapport d'évaluation, Kommunernes Landsforening (KL), avril 2019, disponible [en danois] à https://www.kl.dk/media/19514/evalueringsrapport-borgernes-adgang-til-egne-data.pdf.

«The Danish OGP National Action Plan 2017-2019», Agence danoise pour la numérisation, Open Government Partnership, https://en.digst.dk/policy- and-strategy/open-government/open-government-partnership-ogp-action-plan/.

«Borgernes Adgang til Egne Data - Pilotprojekt for borgerblikket», Rapport d'évaluation, Kommunernes Landsforening (KL), avril 2019, disponible [en danois] à https://www.kl.dk/media/19514/evalueringsrapport-borgernes-adgang-til-egne-data.pdf.


Engagements

  1. Plateforme permettant aux citoyens d'accéder aux données détenues par le gouvernement à leur sujet

    DK0068, 2019, Gérance des données et confidentialité

  2. Organe de surveillance des réclamations pour services sociaux

    DK0069, 2019, Accès à la justice

  3. Portails de dénonciation anonymes pour les employés du système de justice

    DK0070, 2019, Anti-Corruption

  4. Ouvrir les données des archives nationales

    DK0064, 2019, Accès à l'information

  5. Données ouvertes sur la santé et la sécurité au travail

    DK0065, 2019, Accès à l'information

  6. Atlas climatique

    DK0066, 2019, Accès à l'information

  7. Publier des données sur le terrain, le climat et l'eau

    DK0067, 2019, Accès à l'information

  8. Open Data pour les citoyens et les médias

    DK0050, 2017, Accès à l'information

  9. Registres de données sur une plateforme de distribution publique partagée

    DK0051, 2017, Gouvernement électronique

  10. Portail d'information sur les garderies

    DK0052, 2017, Gouvernement électronique

  11. Forum Open Data et Smart City

    DK0053, 2017, Accès à l'information

  12. Open Data DK

    DK0054, 2017, Accès à l'information

  13. Aperçu des propres cas et avantages

    DK0055, 2017, Gouvernement électronique

  14. Déploiement national de la télémédecine

    DK0056, 2017, Gouvernement électronique

  15. Mon journal

    DK0057, 2017, Gouvernement électronique

  16. Stratégie nationale de la société civile

    DK0058, 2017, Communautés marginalisées

  17. Signaler une règle

    DK0059, 2017, Gouvernement électronique

  18. Forum OGP

    DK0060, 2017, Participation publique

  19. Programme de pays du Danemark pour l'Ouganda

    DK0061, 2017, Aide

  20. La conférence internationale anti-corruption 18Th

    DK0062, 2017, Anti-Corruption

  21. IITA (Initiative internationale pour la transparence de l'aide)

    DK0063, 2017, Accès à l'information

  22. Contrôle de service des consultations du gouvernement local

    DK0034, 2014, Participation publique

  23. Appel à toutes les municipalités pour faciliter le vote par anticipation

    DK0035, 2014, Communautés marginalisées

  24. Lettre d'invitation aux nouveaux électeurs les exhortant à voter

    DK0036, 2014, Communautés marginalisées

  25. Conditions d'utilisation conviviales concernant les solutions de libre-service numériques

    DK0037, 2014, Renforcement des capacités

  26. Plan d'inclusion lors de la transition vers la communication numérique

    DK0038, 2014, Renforcement des capacités

  27. Campagne de communication numérique du secteur public commun

    DK0039, 2014, Renforcement des capacités

  28. Principes de collaboration pour la modernisation du secteur public et la création d'un centre d'innovation publique

    DK0040, 2014, Renforcement des capacités

  29. Projets pilotes «Municipalité libre»

    DK0041, 2014, sous-national

  30. Recommandations des équipes de croissance

    DK0042, 2014, secteur privé

  31. Stratégie pour le bien-être numérique

    DK0043, 2014, Gouvernement électronique

  32. Mise en œuvre d'une nouvelle charte d'interaction entre le Danemark bénévole et les associations danoises et le secteur public

    DK0044, 2014, Espace civique

  33. «Stratégie d'innovation dans les données ouvertes» (ODIS)

    DK0045, 2014, Accès à l'information

  34. Data Distributor pour la distribution des données de base

    DK0046, 2014, Accès à l'information

  35. Camp gouvernement ouvert 2014

    DK0047, 2014, Renforcement des capacités

  36. Aide du gouvernement ouvert au Myanmar

    DK0048, 2014, Aide

  37. Ouverture de jeux de données publics clés

    DK0049, 2014, Accès à l'information

  38. Magasinez Open Government Partnership Commmunauté

    DK0001, 2012, Gouvernement électronique

  39. Manuel en ligne OGP des pouvoirs publics et des institutions

    DK0002, 2012, Gouvernement électronique

  40. Engagement étoilé Management Labs et nouvelles formes de coopération

    DK0003, 2012, Participation publique

  41. Consultation et transparence des programmes d'aide au développement: programmes d'aide à la conception

    DK0004, 2012, Aide

  42. Innover avec Aarhus

    DK0005, 2012, Renforcement des capacités

  43. Citoyens en libre-service: utilisation accrue du classement des utilisateurs dans le port citoyen Citizen Borger.Dk

    DK0006, 2012, Gouvernement électronique

  44. Camp gouvernement ouvert

    DK0007, 2012, Participation publique

  45. Effort renouvelé pour les données du gouvernement ouvert

    DK0008, 2012, Accès à l'information

  46. Initiative régionale sur les données ouvertes

    DK0009, 2012, Accès à l'information

  47. Réutilisation des logiciels libres dans le secteur public

    DK0010, 2012, Gouvernement électronique

  48. Citizen Self-Services: Lignes directrices obligatoires pour les solutions de libre-service

    DK0011, 2012, Renforcement des capacités

  49. Citizen Self-Services: Conseils et informations sur l'accessibilité aux solutions numériques

    DK0012, 2012, Gouvernement électronique

  50. Citizen Self-Services: Programmes d'apprentissage entre pairs pour aider les citoyens à utiliser le libre-service numérique

    DK0013, 2012, Renforcement des capacités

  51. Citizen Self-Services: contenu basé sur l'emplacement et réutilisation du contenu dans Borger.Dk

    DK0014, 2012, Gouvernement électronique

  52. Moins de rapports grâce à une réutilisation accrue des données clés

    DK0015, 2012, Gouvernement électronique

  53. «Mypage» pour les entreprises

    DK0016, 2012, Gouvernement électronique

  54. Les entreprises vont être «nées numériquement»

    DK0017, 2012, Gouvernement électronique

  55. Créer une institution de médiation et de plainte pour un comportement responsable des entreprises

    DK0018, 2012, Droits de l'homme

  56. Conférence internationale des droits de l'homme

    DK0019, 2012, Droits de l'homme

  57. Promouvoir la responsabilité sociale dans le secteur de la mode

    DK0020, 2012, secteur privé

  58. Reportage sur les droits de l'homme et le climat

    DK0021, 2012, Droits de l'homme

  59. Rapports pays par pays dans les industries extractives et forestières

    DK0022, 2012, Anti-Corruption

  60. Principes législatifs pour l'ère numérique

    DK0023, 2012, législatif

  61. Données clés consolidées

    DK0024, 2012, Gouvernement électronique

  62. App Store pour les ressources d'apprentissage numériques

    DK0025, 2012, Gouvernement électronique

  63. Engagement étoilé Préparer une réforme numérique des zones de bien-être public

    DK0026, 2012, Gouvernement électronique

  64. Consultation et transparence des programmes d'aide au développement: Transparency in Aid

    DK0027, 2012, Aide

  65. Suivi des progrès de la transition des universités vers la communication administrative exclusivement numérique

    DK0028, 2012, Éducation

  66. Divulgation des rapports d'état par le Conseil national du projet informatique

    DK0029, 2012, Gouvernement électronique

  67. Vue d'ensemble de l'architecture publique des TIC

    DK0030, 2012, Gouvernement électronique

  68. Publication de matériel pédagogique sur le modèle de projet TIC du gouvernement

    DK0031, 2012, Renforcement des capacités

  69. Aarhus intelligent et région intelligente: Smart Aarhus

    DK0032, 2012, Gouvernement électronique

  70. Aarhus intelligent et région intelligente: région intelligente

    DK0033, 2012, Gouvernement électronique

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