Améliorer l'administration citoyenne grâce à la modernisation et à la numérisation des services administratifs. (MATTH0017)

Identifiant de l'engagement

MATTH0017

Titre de l'engagement

Améliorer l’administration citoyenne grâce à la modernisation et à la numérisation des services administratifs.

Problème

La région de Tanger-Tétouan-Al Hoceima est confrontée à des défis persistants en matière d'administration publique et de prestation de services, ce qui impacte la qualité de vie des habitants et leur confiance dans les institutions. Malgré les progrès réalisés dans le cadre du premier plan d'action visant à promouvoir la transparence et l'accès à l'information, un écart persiste entre les attentes des citoyens et la qualité des services administratifs, ce qui affaiblit la confiance du public.

L'accès aux services est souvent difficile, notamment pour les populations rurales, en raison du recours aux procédures en personne, de la paperasserie excessive et des coûts de déplacement élevés, ce qui engendre des inégalités. La fracture numérique aggrave encore ce problème : si les plateformes électroniques existent, elles ne sont pas pleinement accessibles à des groupes tels que les personnes handicapées, les personnes âgées ou celles ayant une maîtrise limitée du numérique.

Bien que très demandée, la plateforme du plan de développement régional manque encore d'interactivité et d'inclusivité. Elle doit être mise à jour pour permettre aux citoyens de suivre la mise en œuvre des projets, de demander des services et d'accéder à l'information de manière inclusive et conviviale.

Le manque de transparence financière constitue un obstacle majeur à une participation significative. Les informations budgétaires sont souvent trop techniques ou inaccessibles, ce qui empêche les citoyens de suivre efficacement l'utilisation des ressources publiques.

Ces défis nécessitent une approche holistique et innovante axée sur la modernisation et la numérisation des services publics pour construire une administration véritablement ouverte, transparente et accessible à tous.

Statu quo

L'administration des services publics dans la région de Tanger-Tétouan-Al Hoceima affiche à la fois des progrès et des lacunes persistantes qui entravent la participation citoyenne. Si le Conseil régional a déployé des efforts pour améliorer la transparence et l'accès à l'information dans le cadre du premier plan d'action, des défis structurels et opérationnels continuent de limiter leur impact. De nombreux citoyens perçoivent encore l'administration comme inaccessible et manquant de transparence.

Une plateforme numérique utilisée lors de l'élaboration du plan de développement régional a suscité un vif intérêt de la part des citoyens. Cependant, elle manque actuellement de fonctionnalités interactives permettant aux utilisateurs de suivre la mise en œuvre des projets, de demander des services ou d'accéder à des informations simplifiées. L'accessibilité numérique demeure un obstacle majeur, notamment pour les personnes handicapées, les personnes âgées et celles ayant des compétences numériques limitées, ce qui renforce les inégalités d'accès aux services.

La communication du Conseil régional est fragmentée, technique et peu conviviale. L'absence d'une stratégie de communication claire et inclusive nuit à la compréhension et à la participation du public aux affaires régionales. De plus, les informations financières et budgétaires sont excessivement complexes, ce qui limite la capacité des citoyens à suivre l'allocation des ressources et à influencer la prise de décision.

Ces défis soulignent le besoin urgent d’une approche intégrée et centrée sur le citoyen pour moderniser et numériser les services publics, garantissant l’inclusion, la transparence et la réactivité à tous les résidents.

Action

Cet engagement définit des actions concrètes pour moderniser et numériser les services du Conseil régional, visant à créer une administration plus accessible, transparente et efficace, orientée vers le citoyen.

Amélioration de la plateforme numérique Le projet comprendra la refonte de l'interface utilisateur selon les principes de conception universelle, l'intégration de fonctionnalités pour les personnes handicapées (par exemple, la synthèse vocale, l'agrandissement du texte) et l'optimisation de l'accès sur tous les appareils et des débits Internet. La plateforme publiera proactivement les données pertinentes dans des formats accessibles et réutilisables.

An budget citoyen annuel présentera les informations financières dans un format simplifié, visuel et facile à comprendre. À l'aide d'infographies et d'un langage clair, elles seront disponibles en version numérique et imprimée, avec des traductions dans les langues locales pour une diffusion maximale.

An stratégie de communication ouverte assurera une communication cohérente et inclusive sur les projets du Conseil régional via de multiples canaux : numériques, traditionnels et communautaires. Des mécanismes de rétroaction favoriseront une interaction bilatérale, encourageant l'engagement citoyen et la co-création.

A Mobile App sera développé pour donner accès aux services, aux mises à jour de projets, aux notifications et aux outils de participation. Conçu pour tous les niveaux d'alphabétisation, il prendra en charge les fonctionnalités hors ligne et améliorera l'expérience utilisateur.

Ensemble, ces actions visent à transformer l’administration publique en un système transparent, inclusif et à l’écoute des citoyens.

Comment l'engagement contribuera-t-il à résoudre le problème public décrit ci-dessus ?

Cet engagement de modernisation et de numérisation des services administratifs répond directement aux principaux défis à travers plusieurs mesures complémentaires :

Accès amélioréDes plateformes numériques modernisées et une nouvelle application mobile offriront aux citoyens, notamment ceux des zones rurales ou isolées, un accès facilité et 24 heures sur 24 aux services. Des fonctionnalités d'accessibilité intégrées garantiront l'inclusion des personnes handicapées, des personnes âgées et des groupes marginalisés numériquement, contribuant ainsi à réduire les inégalités.

Procédures simplifiéesLa numérisation simplifiera les processus administratifs, réduisant les délais, les formalités administratives et les visites en personne. Les citoyens bénéficieront de services plus rapides et plus efficaces, tandis que l'administration pourra réaffecter ses ressources pour améliorer la qualité et la réactivité.

Plus de transparence et de responsabilitéLes citoyens pourront suivre les demandes et les projets régionaux en temps réel, ce qui améliorera la visibilité des processus publics. Cette transparence renforcera la responsabilité administrative et favorisera la confiance dans les institutions publiques.

Un accès plus facile à l'information:La publication proactive de données, soutenue par une stratégie de communication ouverte et des budgets annuels favorables aux citoyens, donnera au public les outils pour comprendre, évaluer et influencer les politiques.

Ensemble, ces mesures transforment la prestation des services publics, la rendant plus transparente, plus efficace et plus centrée sur le citoyen.

À quel objectif à long terme identifié dans votre stratégie pour un gouvernement ouvert cet engagement se rapporte-t-il ?

Cet engagement s’inscrit dans la vision plus large de construire une administration moderne, inclusive et participative qui exploite les technologies numériques pour renforcer la démocratie et améliorer la qualité des services.

Domaine politique principal

Gouvernance numérique

Secteur primaire

Services publics (général)

À quelle valeur OGP cet engagement est-il pertinent ?