Estudio de caso (2014): solicitud de comentarios de los ciudadanos sobre los servicios públicos en Indonesia

¡Usando una variedad de medios como LAPOR! En el sitio web, la mensajería de texto y las aplicaciones móviles, los ciudadanos pueden informar sobre cualquier cosa, desde sobornos que soliciten al público ciales hasta puentes dañados y ausentismo docente. El sitio web permite a los usuarios incluso subir fotos o videos de la mala conducta denunciada. Después de que se lleva a cabo el informe, el UKP4 tarda tres días hábiles para validar su exactitud y luego lo transfiere al ministerio o agencia gubernamental correspondiente. La institución formula una respuesta dentro de los cinco días hábiles e informa a través del sitio web, lo que genera una notificación por SMS o correo electrónico al reclamante informándole de la acción tomada. Si no hay comentarios del demandante dentro de los días 10, el sistema cierra el caso.

https://drive.google.com/open?id=0B471ujVfgLNManhPb0hxT01jbDA