Informe de Fin de Compromiso – Mejorar el flujo de información con los ciudadanos sobre quejas de limpieza

Nombre del evaluador

Juan José Prada

Correo electrónico

[email protected]

Nombre de miembro

Montevideo, Uruguay

Plan de AcciónLos planes de acción son el núcleo de la participación de un gobierno en OGP. Son el producto de un proceso de co-creación en el que el gobierno y la sociedad civil desarrollan conjuntamente compromisos de gobierno abierto... Título

Plan de acción – Montevideo, Uruguay, 2023 – 2025

Compromiso Los compromisos de OGP son promesas de reforma creadas conjuntamente por los gobiernos y la sociedad civil y presentadas como parte de un plan de acción. Los compromisos suelen incluir una descripción del problema, una acción concreta...

Mejorar el flujo de información con los ciudadanos sobre quejas de limpieza

Título

Mejorar el flujo de información con los ciudadanos sobre quejas de limpieza

Acción:

Implementación de un sistema de respuesta diferencial y diálogo ciudadano ante denuncias reiteradas de contenedores desbordados y explicando las acciones tomadas.

Primaria

Comunicar a la ciudadanía las acciones de limpieza y recolección que se están realizando con base en las solicitudes o quejas que se ingresen.

1.1 ¿Cuál fue el nivel general de progreso en la implementación del compromiso en el momento de esta evaluación?

sustancial

Proporcione una breve explicación de su respuesta:

El compromiso tuvo tres hitos principales: 1) identificar las quejas, su tiempo de respuesta, el tipo de información proporcionada, etc.; 2) implementar un sistema de respuesta diferenciada; y finalmente, 3) evaluar el sistema implementado.
Los dos primeros hitos se cumplieron, pero no el tercero, pues se inició con una prueba piloto en barrios que nunca fueron evaluados en su totalidad.
Sin embargo, aunque no fue posible evaluar los resultados, dado que los programas involucrados en el territorio se implementaron en los últimos meses de 2024 y primeros meses de 2025, al momento de este informe aún no se cuenta con datos suficientes para realizar una evaluación, aunque el procedimiento para realizarla ya está en marcha.

Proporcione evidencia que apoye y justifique su respuesta:

Avances en el compromiso ambiental

1.2 Describa los principales factores externos o internos que afectaron la implementación de este compromiso y cómo se abordaron (o no).

Por ahora, todas las quejas o denuncias presentadas por los residentes a través de WhatsApp —mecanismo de comunicación bidireccional con la ciudadanía, en línea con la estrategia Montevideo Más Verde adoptada por la Municipalidad y considerada en la implementación de este compromiso— se analizan para identificar, por ejemplo, las zonas con mayor número de quejas, la categoría de las mismas, su evolución, etc. Este análisis se publica en el Observatorio de Montevideo (Montevidata). Allí, en la sección «Montevideo Más Verde en Línea», se pueden consultar diversos indicadores asociados a las quejas mencionadas.

Además, dadas las diversas realidades de los distintos municipios y barrios de la ciudad, se implementaron diferentes sistemas o programas de respuesta. Para este compromiso, el enfoque se centró en la recolección en la acera, lo que implicó varios cambios en la logística de recolección y, sobre todo, en la aceptación o rechazo del programa por parte de los residentes de las zonas afectadas.

Participacion ciudadanaDe acuerdo con los Artículos de Gobernanza de OGP, la participación ciudadana ocurre cuando "los gobiernos buscan movilizar a los ciudadanos para que participen en el debate público, brinden aportes y hagan contribuciones que conduzcan a m ... Más Es clave a la hora de generar estas nuevas acciones, y ese fue quizás el mayor reto, y de hecho, un inconveniente, ya que no todos aceptaron estos cambios. Si bien muchos residentes colaboraron y apoyaron este cambio, no todos estuvieron de acuerdo, lo que significa que es imposible generalizar, incluso dentro del mismo barrio de la ciudad.

1.3 ¿Se implementó el compromiso como se planeó originalmente?

La mayoría de los hitos del compromiso se implementaron según lo planeado

Proporcione una breve explicación de su respuesta:

Como se mencionó en los puntos anteriores, los dos primeros hitos se cumplieron, y el tercero sólo se cumplió parcialmente, al no ser evaluado en su totalidad, más allá de los factores externos comentados en el punto 1.2, debido al inicio tardío en la implementación del nuevo sistema.

Proporcione evidencia para su respuesta:

Avances en el compromiso ambiental.

2.1.1. – ¿El gobierno reveló más información? mejorar la calidad de la información (nueva o existente); mejorar el valor de la información; mejorar los canales para divulgar o solicitar información o mejorar la accesibilidad a la información?

Sí

Grado de resultado:

Marginal

Explicación: En forma narrativa, cuál ha sido el impacto en las personas o en la práctica.

Se potenció el uso del canal de WhatsApp, promovido institucionalmente, como mecanismo para reportar problemas de limpieza en las inmediaciones de los contenedores domésticos. Por otro lado, se inició una estrategia de cambio precisamente en la recolección en algunas zonas de Montevideo, buscando involucrar más a los residentes de los barrios involucrados, mediante la comunicación de acciones mediante pegatinas (como la hora de recolección en su zona), así como la promoción de Montevideo en línea con su propio número de WhatsApp.

Evidencia:
Montevideo más verde en línea

2.1.2. – ¿El gobierno creó nuevas oportunidades para buscar comentarios de los ciudadanos/permitió la participación, informar o influir en las decisiones? mejorar los canales o espacios existentes para buscar retroalimentación de los ciudadanos/permitir la participación/informar o influir en las decisiones; crear o mejorar capacidades en el gobierno o el público con el objetivo de mejorar la forma en que el gobierno busca retroalimentación de los ciudadanos/permite la participación/o permite que el público informe o influya en las decisiones?

Sí

Grado de resultado:

Marginal

Explicación: En forma narrativa, cuál ha sido el impacto en las personas o en la práctica.

El objetivo era precisamente generar nuevas oportunidades para que los ciudadanos dieran su opinión y fomentar su participación en asuntos tan importantes como la limpieza de su ciudad, no solo informando sino también promoviendo los canales y espacios existentes como se analiza en el punto 2.1.1.

Proporcione evidencia para su respuesta:

Informe del Primer Plan de Acción de Gobierno Abierto de Monteviedo

2.1.3 ¿El gobierno creó o mejoró canales, oportunidades o capacidades para hacer responsables a los funcionarios de sus acciones?

No aplicable

2.1.4 Otros resultados

No aplicable

2.2 ¿El compromiso abordó el problema de política pública que pretendía abordar como se describe en el plan de acción?

Sí

Proporcione una breve explicación de su respuesta:

El objetivo era mejorar los canales de comunicación sobre saneamiento mediante el uso de la tecnología, generando retroalimentación a partir de la participación ciudadana. Esto se presentó en la declaración de compromisos y se abordó finalmente en su implementación.

3. Proporcione al menos una lección o reflexión relacionada con la implementación de este compromiso. Puede ser la identificación de barreras clave para la implementación, una ayuda / obstáculo inesperado, recomendaciones para compromisos futuros o si el compromiso debe llevarse hacia el próximo plan de acción.

Al concebir el proyecto, se planeó inicialmente un único mecanismo de retroalimentación ciudadana. Sin embargo, durante su desarrollo, mediante el análisis de quejas y procesos participativos sobre el terreno, se identificaron realidades diversas, lo que imposibilitó brindar el mismo tipo de retroalimentación en todas las áreas. Por lo tanto, se consideraron diversas acciones, entre ellas:
• Contenedores de residuos domésticos
• Campañas para animar a los residentes a depositar sus residuos en horarios específicos.
• Campañas que expliquen la correcta eliminación de ciertos tipos de residuos, como los residuos del jardín.