Informe de finalización del compromiso: Mejora de la accesibilidad y la visibilidad de los servicios de movilidad: Aprovechamiento del potencial de las tecnologías basadas en datos para mejorar la movilidad de diferentes grupos.

Nombre del evaluador

frederick richter

Correo electrónico

[email protected]

Nombre de miembro

Hamburg, Germany

Plan de AcciónLos planes de acción son el núcleo de la participación de un gobierno en OGP. Son el producto de un proceso de co-creación en el que el gobierno y la sociedad civil desarrollan conjuntamente compromisos de gobierno abierto... Título

Plan de acción – Hamburgo, Alemania, 2022 – 2024

Compromiso Los compromisos de OGP son promesas de reforma creadas conjuntamente por los gobiernos y la sociedad civil y presentadas como parte de un plan de acción. Los compromisos suelen incluir una descripción del problema, una acción concreta...

Mejorar la accesibilidad y la visibilidad de los servicios de movilidad: utilizar el potencial de las tecnologías basadas en datos para mejorar la movilidad de diferentes grupos.

Título

Mejorar la accesibilidad y la visibilidad de los servicios de movilidad: utilizar el potencial de las tecnologías basadas en datos para mejorar la movilidad de diferentes grupos.

Acción:

Considerando que la movilidad es un tema que contribuye a una ciudad amigable con el ciudadano, buscaremos diseñar y publicar de manera transparente puntos de acceso a información más completos sobre movilidad, por ejemplo, pilares de información o sistemas de información sobre barreras. Para ello, integraremos iniciativas ya existentes en Hamburgo que abordan la movilidad y aprovecharemos las sinergias. El desarrollo y diseño de las actividades siempre se realizará en cooperación con los grupos afectados. También nos esforzaremos por hacer que la información sobre los pasos de desarrollo y las oportunidades de participación para el diseño de una ciudad móvil sea accesible a través de formatos abiertos, establecer canales de denuncia y promover procesos para una mayor participación. transparenciaDe acuerdo con los Artículos de Gobernanza de OGP, la transparencia ocurre cuando "la información en poder del gobierno (incluidas las actividades y decisiones) es abierta, completa, oportuna y está disponible gratuitamente para el público... Más, y participacion ciudadanaDe acuerdo con los Artículos de Gobernanza de OGP, la participación ciudadana ocurre cuando "los gobiernos buscan movilizar a los ciudadanos para que participen en el debate público, brinden aportes y hagan contribuciones que conduzcan a m ... MásLos resultados esperados y el objetivo general: Mejorar la disponibilidad de datos relacionados con la movilidad. Contrarrestar la marginación. Fortalecer auditoría socialLa transparencia de la prestación de servicios públicos no es suficiente por sí sola; Brindar a los ciudadanos oportunidades para monitorear el progreso en el terreno y hacer que sus gobiernos rindan cuentas mejora la calidad de estos s....Crear conciencia sobre los desafíos relacionados con los diferentes grupos.

Primaria

La movilidad es un aspecto que influye en diferentes aspectos de la vida de cada ciudadano. Permite, entre otras cosas, ampliar nuestro radio de acción, fomentar una interacción activa con el entorno, ofrecer cada vez más opciones, por ejemplo, en cuanto a actividades de ocio, y establecer y mantener contactos sociales. Dado que los distintos grupos también presentan diferentes desafíos en cuanto a sus necesidades de movilidad, es importante centrarse en la visibilidad y la accesibilidad de forma más diferenciada. Partimos de la base de que los sistemas de información actuales sobre el transporte público solo tienen en cuenta parcialmente las necesidades individuales. Por ello, consideramos fundamental diseñar la movilidad en el contexto de una ciudad inclusiva, en colaboración con nuestra sociedad. Para ello, queremos aprovechar los datos disponibles sobre la infraestructura pública. Nuestros retos se centran principalmente en cómo mejorar los sistemas de información sobre movilidad para los distintos grupos mediante tecnologías basadas en datos.

1.1 ¿Cuál fue el nivel general de progreso en la implementación del compromiso en el momento de esta evaluación?

completar

Proporcione una breve explicación de su respuesta:

El nivel de cumplimiento de este compromiso se consideró completo. El pilar de información digital se implementó con éxito y se inauguró oficialmente en el barrio urbano de Jenfeld en abril de 2025. El sistema funciona sin problemas técnicos en el momento de esta evaluación.

El lanzamiento estuvo acompañado de un acto de inauguración público, en el que se brindó apoyo activo a los ciudadanos interesados ​​para que utilizaran los servicios digitales y accedieran a la información pertinente. Además, se prevén nuevas ampliaciones y mejoras funcionales, lo que demuestra un compromiso constante con la sostenibilidad y el desarrollo de la iniciativa.

La implementación puede verificarse objetivamente mediante la instalación y el funcionamiento del terminal de información, así como la documentación y la comunicación pública relacionadas con el evento de inauguración.

El pilar de información digital hace que los datos sean tangibles.

Hamburgo da vida a los datos de la ciudad para sus residentes.

1.2 Describa los principales factores externos o internos que afectaron la implementación de este compromiso y cómo se abordaron (o no).

La implementación del pilar de información digital de Hamburgo estuvo influenciada tanto por factores internos como externos.
Factores externos:
▪ Necesidades de accesibilidad pública: El factor externo principal garantizó que el pilar digital satisficiera las diversas necesidades de la población, en particular de los grupos marginados. Para ello, fue necesario un diseño y una funcionalidad cuidadosos, asegurando que el pilar fuera accesible para quienes tienen conocimientos digitales o movilidad reducida. Esto se logró mediante un diseño centrado en el usuario, garantizando una interfaz intuitiva y fácil de navegar.
▪ Participación comunitaria: El proyecto se benefició de la participación activa de las comunidades locales y la sociedad civil, que aportaron valiosas ideas sobre el diseño y la funcionalidad. Este enfoque participativo contribuyó a que el pilar satisficiera las necesidades de la comunidad. Sin embargo, la coordinación e integración de las diversas opiniones podría haber ralentizado el proceso de implementación.
Factores internos:
▪ Colaboración interdepartamental: Internamente, la coordinación entre los distintos departamentos gubernamentales, incluidos los de planificación urbana y servicios de TI, fue crucial. La integración de la información sobre movilidad con los datos de los servicios públicos, como Melde Michel, requirió cooperación interdepartamental. Si bien esto facilitó el proyecto, también planteó desafíos en cuanto a plazos y asignación de recursos.
▪ Integración tecnológica: La integración de diversas fuentes de datos en el sistema del pilar fue un factor interno significativo. Para garantizar que el pilar mostrara información precisa y en tiempo real, se requería una infraestructura tecnológica robusta. Este desafío se abordó centrándose en sistemas de datos fiables y procesos de integración seguros y eficientes.

1.3 ¿Se implementó el compromiso como se planeó originalmente?

Todos los hitos de compromiso se implementaron según lo planeado

Proporcione una breve explicación de su respuesta:

En general, la implementación del compromiso se corresponde con la planificación original.
Los ajustes se realizaron principalmente en los hitos en cuanto al tiempo, pero no en su contenido.

2.1.1. – ¿El gobierno reveló más información? mejorar la calidad de la información (nueva o existente); mejorar el valor de la información; mejorar los canales para divulgar o solicitar información o mejorar la accesibilidad a la información?

Sí:

Grado de resultado:

Sistemas fluviales

Explicación: En forma narrativa, cuál ha sido el impacto en las personas o en la práctica.

El compromiso de Hamburgo con la mejora de los servicios públicos mediante un pilar de información digital ha tenido un impacto significativo tanto en los residentes como en las prácticas administrativas. La ciudad ha priorizado la inclusión y la accesibilidad, atendiendo a las diversas necesidades de su población en distintos servicios.
Un avance clave fue el lanzamiento del pilar de información digital en Jenfeld el 14 de abril de 2025, que proporciona información accesible y en tiempo real sobre transporte público, servicios de movilidad y servicios públicos como Melde Michel. Esta iniciativa beneficia a grupos marginados como las personas mayores y aquellas menos familiarizadas con las tecnologías digitales.
Garantizar un acceso equitativo a información importante. La interfaz intuitiva del pilar fomenta una mayor independencia y confianza entre los usuarios, promoviendo un entorno urbano más inclusivo.
Desde el punto de vista administrativo, este proyecto ha fomentado la colaboración entre la administración pública de Hamburgo, la sociedad civil y las comunidades locales. Al integrar diversas opiniones, Hamburgo ha desarrollado servicios más eficaces y transparentes. Este enfoque participativo ha fortalecido la confianza pública en las instituciones gubernamentales y ha mejorado la prestación de servicios.

2.1.2. – ¿El gobierno creó nuevas oportunidades para buscar comentarios de los ciudadanos/permitió la participación, informar o influir en las decisiones? mejorar los canales o espacios existentes para buscar retroalimentación de los ciudadanos/permitir la participación/informar o influir en las decisiones; crear o mejorar capacidades en el gobierno o el público con el objetivo de mejorar la forma en que el gobierno busca retroalimentación de los ciudadanos/permite la participación/o permite que el público informe o influya en las decisiones?

Sí:

Grado de resultado:

Sistemas fluviales

Explicación: En forma narrativa, cuál ha sido el impacto en las personas o en la práctica.

Los esfuerzos de Hamburgo por promover la movilidad inclusiva mediante herramientas digitales han generado cambios significativos tanto para la ciudadanía como para la administración pública. La implementación del pilar de información digital en Jenfeld proporcionó un nuevo punto de acceso sencillo a información local y de transporte en tiempo real, beneficiando especialmente a las personas mayores y a aquellas con acceso digital limitado. Esto puede mejorar su independencia y participación en la vida urbana cotidiana. Al mismo tiempo, la iniciativa impulsó a la administración a colaborar más estrechamente con las comunidades locales y la sociedad civil, mejorando la forma en que se recopilan y utilizan las opiniones en la planificación. En general, el proyecto fortaleció la comunicación inclusiva, la accesibilidad y la confianza en la gobernanza local.

2.1.3 ¿El gobierno creó o mejoró canales, oportunidades o capacidades para hacer responsables a los funcionarios de sus acciones?

No aplicable

2.1.4 Otros resultados

No aplicable

2.2 ¿El compromiso abordó el problema de política pública que pretendía abordar como se describe en el plan de acción?

Sí:

Proporcione una breve explicación de su respuesta:

Sí, el compromiso abordó eficazmente el problema de política pública identificado en el Plan de Acción. Hamburgo buscaba mejorar la accesibilidad y la visibilidad de la movilidad y los servicios públicos para los grupos marginados.

Una iniciativa clave fue la instalación de un centro de información digital en Jenfeld, que ofrece información accesible y en tiempo real sobre el transporte público y los servicios de movilidad. Esto solucionó directamente la deficiencia de los sistemas de información de transporte existentes, que no satisfacían adecuadamente las diversas necesidades individuales. La iniciativa mejoró el acceso a los servicios de movilidad, contribuyendo a reducir la marginación y a fortalecer la responsabilidad social.
Este compromiso también impulsó la colaboración entre la administración y la sociedad civil para garantizar que las soluciones de movilidad fueran inclusivas y respondieran a las necesidades de la comunidad. Este enfoque participativo mejoró la prestación de servicios y reforzó la confianza entre la ciudadanía y las instituciones públicas.

3. Proporcione al menos una lección o reflexión relacionada con la implementación de este compromiso. Puede ser la identificación de barreras clave para la implementación, una ayuda / obstáculo inesperado, recomendaciones para compromisos futuros o si el compromiso debe llevarse hacia el próximo plan de acción.

Una lección clave que se desprende de la implementación del compromiso de Hamburgo es la importancia de combinar la innovación digital con un acceso inclusivo y sin barreras de entrada.
Si bien el pilar de información digital en Jenfeld demostró ser eficaz para llegar a los grupos desfavorecidos, su éxito dependió en gran medida de la participación temprana de las partes interesadas y del diseño centrado en el usuario. Una de las dificultades fue garantizar que la tecnología satisficiera las diversas necesidades de las personas con habilidades digitales limitadas o con requisitos de accesibilidad. Los compromisos futuros deberían ir más allá, integrando procesos de cocreación desde el principio y extendiendo esta infraestructura inclusiva a todos los distritos. Dado su impacto positivo, este compromiso debería desarrollarse aún más en el próximo plan de acción para reforzar la equidad en el acceso a los servicios públicos en toda la ciudad.