Lectura fácil, comunicación clara y servicio de apoyo ciudadano a grupos marginados (ESARG0006)

ID de compromiso

ESARG0006

Título del compromiso

Lectura fácil, comunicación clara y servicio de apoyo ciudadano a grupos marginados

Primaria

En Aragón queremos implicar al máximo número de ciudadanos posible, pero sabemos que la participación ciudadana no es igualitaria entre todos los colectivos debido a barreras laborales y sociales, y que grupos como las personas con discapacidad quedan excluidos. Además, el lenguaje que utiliza la administración pública para comunicarse con los ciudadanos suele ser demasiado técnico y no está adaptado a las necesidades de los distintos colectivos. Esto da lugar a un tipo de participación que uniformiza la sociedad al excluir a determinados colectivos como las personas mayores, las personas extranjeras o las personas con discapacidad. Sin embargo, los datos del sector de la Tercera Persona reflejan que en Aragón unas 300,000 personas, casi el 25% de la población total de la región, tienen algún tipo de discapacidad, se encuentran en situación de vulnerabilidad social o son cuidadores de personas más próximas. De ellas, 105,710 tienen reconocido un grado de discapacidad igual o superior al 33%, lo que supone el 8% de la población total de Aragón.

Status quo

El Gobierno de Aragón ha avanzado en este sentido con el proyecto Gobierno Fácil, si bien se trata de una iniciativa susceptible de mayor difusión y aún poco conocida internamente ni entre otros actores relevantes, y aunque existe una red consolidada de entidades del sector voluntario y del tercer sector, faltan espacios efectivos de diálogo entre estas organizaciones y las administraciones públicas.
Además, el personal que atiende a los ciudadanos carece de formación en lectura fácil y comunicación clara. Además, no existe suficiente comunicación entre los órganos administrativos, lo que contribuye a que los ciudadanos desconozcan los canales de información y las competencias administrativas.

Acción:

Seguir trabajando en el ámbito de la lectura fácil y la comunicación clara. Conviene tener presente que un servicio accesible reduce ampliamente los tiempos de tramitación y, por tanto, libera recursos para una atención más rápida, eficaz y personalizada. La voluntad de avanzar en políticas de comunicación claras forma parte de la lógica de la transparencia pública, asumiendo que la transparencia del siglo XXI ya no consiste en compartir toneladas de datos e información sino en comunicarse con los ciudadanos en los mismos registros lingüísticos que estos utilizan, sobre todo si se trata de colectivos con especiales dificultades de comprensión.

Sin embargo, el compromiso no se limita a brindar apoyo y lectura fácil, sino que genera espacios de participación y empoderamiento de voces que habitualmente son ignoradas, posibilitando expresar visiones, preocupaciones y expectativas, transformando realidades y construyendo una sociedad más justa y equitativa para todos.

¿Cómo contribuirá el compromiso a la solución del problema público descrito anteriormente?

Se seguirá trabajando en Gobierno Fácil, y se ampliará con una línea específica de accesibilidad. Otro aspecto a mejorar será el análisis de la experiencia de los usuarios con el portal de participación ciudadana y transparencia, y el lanzamiento de una nueva versión de la plataforma para mejorar su usabilidad y facilidad de navegación. Se seguirá ofreciendo a las distintas unidades del Gobierno de Aragón el servicio de adaptación de sus textos legales y procedimientos a un lenguaje accesible para todos los ciudadanos, reforzando así la colaboración con el servicio de espacios accesibles e incluyendo otros servicios de lingüistas o diseñadores gráficos para los proyectos que lo requieran. Adicionalmente, se propondrán acciones para mejorar la comunicación y los servicios que la administración presta a los ciudadanos tanto en trámites como en espacios, canales, documentos y atención a la diversidad. Por último, se pondrá el foco en la creación de espacios de comunicación y trabajo con las entidades, y se prepararán mecanismos de apoyo, con especial énfasis en la formación de las entidades y del personal que presta servicios públicos.

¿Con qué objetivo a largo plazo identificado en su estrategia de gobierno abierto se relaciona este compromiso?

Transparencia y derecho a saber: Derecho a preguntar al Gobierno, a acceder y utilizar los datos, a recibir respuesta, a conocer el Plan de Gobierno, a poder consultarlo, etc.

Participación y derecho a decidir: Derecho a expresar su opinión, a sugerir ideas para mejorar una ley o un plan, a influir en las políticas públicas y a recibir una respuesta, etc.

Área de política primaria

Espacio cívico, inclusión

Sector primario

Ciudadanía e inmigración, intersectorial

¿A qué valor de OGP es relevante este compromiso?