Apoyar el diseño y la prestación de servicios administrativos accesibles (CA0097)

4.5 Apoyar el diseño y la prestación de servicios administrativos accesibles.

Nota: Este compromiso forma parte de un conjunto de compromisos del plan de acción original y ha sido desglosado por la Unidad de Apoyo de la OGP. Consulte el plan de acción para obtener más detalles.

Problema a tratar
Muchos canadienses siguen enfrentándose a barreras sistémicas para acceder a los programas y servicios gubernamentales, especialmente aquellos pertenecientes a comunidades marginadas definidas por raza, género, discapacidad, nivel de ingresos u otros factores interrelacionados. Cuando los servicios públicos no se diseñan con la inclusión como principio fundamental, corren el riesgo de reforzar la desigualdad, limitar el acceso a recursos esenciales y excluir voces de la toma de decisiones.

Este tema subraya la necesidad constante de políticas y servicios gubernamentales intencionalmente inclusivos, equitativos y basados ​​en la opinión de la comunidad. Al involucrar activamente a las poblaciones afectadas e integrar sus comentarios, los programas pueden ser más accesibles, justos y eficaces, garantizando que todos los canadienses se sientan escuchados y apoyados. El diseño inclusivo no es solo una cuestión de justicia; es esencial para una gobernanza eficaz y la cohesión social.

Planteamiento del problema
Los programas y servicios gubernamentales a menudo no satisfacen las diversas necesidades de todos los canadienses, en particular las de las comunidades marginadas. Cuando las políticas no se diseñan teniendo en cuenta la inclusión y la equidad, corren el riesgo de excluir a las personas de recursos esenciales y de su plena participación en la vida cívica. Sin incorporar activamente las opiniones de las comunidades afectadas, los servicios pueden seguir siendo inaccesibles, injustos e ineficaces, lo que socava la confianza y limita su capacidad para servir a las poblaciones a las que están destinados.

Compromiso
El Gobierno de Canadá se compromete a diseñar y ofrecer programas y servicios gubernamentales inclusivos, equitativos y basados ​​en las experiencias vividas. Mediante la participación activa de personas de diversas identidades, garantizaremos que los servicios públicos sean accesibles, eficaces y reflejen las necesidades reales de los canadienses. Esto implica incorporar principios de diseño inclusivo en cada etapa del desarrollo de políticas y servicios, y crear mecanismos de retroalimentación que permitan a las comunidades participar en la configuración de los sistemas que las sirven. El objetivo es generar confianza, promover la equidad y fortalecer la cohesión social.

¿Que haremos?

4.5 Apoyar el diseño y la prestación de servicios administrativos accesibles.
4.5.1. Número de organismos administrativos —federales, provinciales y territoriales— que aplican el Índice de Acceso a la Justicia a sus operaciones para una evaluación inicial. Bianualmente hasta 2029. JUS
4.5.2. Número de organismos administrativos que utilizan el índice para una autoevaluación adicional con el fin de evaluar el progreso e identificar mejoras adicionales. Bianualmente hasta 2029. JUS
4.5.3. Retroalimentación de los organismos administrativos sobre la eficacia del índice como herramienta para apoyar servicios más accesibles y fáciles de usar. La retroalimentación se recopilará al final de los dos años de promoción del Índice (noviembre de 2027). JUS
4.5.4. Número de actividades de sensibilización (por ejemplo, seminarios web, ponencias en congresos). Cada dos años hasta 2029. JUS