Establecer un centro de quejas ciudadanas (GH0051)

Visión

De un vistazo

Plan de ACCION: Plan de Acción de Ghana 2024-2028 (diciembre)

Ciclo del plan de acción: 2023

Estatus

Instituciones

Lead Institution: Public Sector Reform Secretariat, Ministry of Information, Commission on Human Rights and Administrative Justice (Commitment to be worked on jointly)

Support Institution(s): Lands Commission, Ghana Health Service, Ghana Immigration Service, Driver and Vehicle Licensing Authority, Office of the Head of the Civil Service, Passport Office, Births and Deaths Registry, Office of the Registrar of Companies, Ministry of the Interior. Ghana Anti-Corruption Coalition (GACC), Ghana Integrity Initiative (GII), Center for Democratic Development (CDD), Institute for Democratic Governance (IDEG), Commonwealth Human Rights Initiative (CHRI).

Áreas de política

Participación pública, Servicio público de entrega

Revisión de IRM

Informe de IRM: Revisión del Plan de Acción de Ghana 2023-2027

Resultados preliminares: pendiente de revisión del IRM

Diseño i

Verificable: Pendiente de revisión de IRM

Relevante para los valores de OGP: pendiente de revisión de IRM

Ambición (consulta: definición): Revisión pendiente del IRM

Implementación i

Finalización: Pendiente de revisión del IRM

Descripción

Problema a abordar

● El establecimiento de un Centro de Denuncias Ciudadanas fue concebido como un mecanismo para facilitar la participación ciudadana para garantizar la prestación de servicios públicos de calidad, proporcionando retroalimentación para permitir la mejora continua y el acceso a estos servicios. Esta área de política fue prorrogada del PAN 4. No se implementó en gran medida debido a la falta de apropiación, ya que no estaba claro qué institución asumiría el liderazgo.

¿Cuál es el compromiso?

 El compromiso es establecer un mecanismo de retroalimentación ciudadana coordinado y sindicado sobre políticas públicas y prestación de servicios públicos.

Contribución del compromiso a la resolución del problema.

● Se espera que el establecimiento del Centro de Quejas de los Ciudadanos cree oportunidades para que los ciudadanos participen en la mejora de la prestación de servicios públicos, a través del mecanismo de retroalimentación así instituido.

Relevancia del compromiso con los valores de OGP

 El compromiso es relevante para el valor de OGP de permitir la participación de los ciudadanos en la prestación de servicios públicos para mejorar su eficiencia.

Actividad de hito con un entregable verificable | Fecha de inicio Fecha de término

 Se completaron los arreglos institucionales y las actividades preparatorias. | enero, 2024 - diciembre, 2024

 Finalizada la implementación de la fase piloto del mecanismo de denuncia ciudadana. | enero, 2025 - diciembre, 2025

 Se completó la evaluación de la fase piloto y la planificación para el despliegue nacional | Enero 2026 - Diciembre, 2026

 Lanzamiento Nacional | enero, 2027 - diciembre, 2027