Establecer un centro de quejas ciudadanas (GH0051)
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De un vistazo
Plan de ACCION: Plan de Acción de Ghana 2024-2028 (diciembre)
Ciclo del plan de acción: 2023
Estatus
Instituciones
Institución líder: Secretaría de Reforma del Sector Público, Ministerio de Información, Comisión de Derechos Humanos y Justicia Administrativa (Compromiso de trabajar conjuntamente)
Instituciones de apoyo: Comisión de Tierras, Servicio de Salud de Ghana, Servicio de Inmigración de Ghana, Autoridad de Licencias de Conducir y Vehículos, Oficina del Jefe del Servicio Civil, Oficina de Pasaportes, Registro de Nacimientos y Defunciones, Oficina del Registrador de Sociedades, Ministerio del Interior. Coalición Anticorrupción de Ghana (GACC), Iniciativa de Integridad de Ghana (GII), Centro para el Desarrollo Democrático (CDD), Instituto para la Gobernanza Democrática (IDEG), Iniciativa de Derechos Humanos de la Commonwealth (CHRI).
Áreas de política
Centrado en la participación, Enfoques participativos, Participación pública, Servicio público de entregaRevisión de IRM
Informe de IRM: Revisión del Plan de Acción de Ghana 2023-2027
Resultados preliminares: pendiente de revisión del IRM
Diseño i
Verificable: Sí
Relevante para los valores de OGP: Sí
Ambición (consulta: definición): Bajo
Implementación i
Finalización: Pendiente de revisión del IRM
Descripción
Problema a abordar
● El establecimiento de un Centro de Denuncias Ciudadanas fue concebido como un mecanismo para facilitar la participación ciudadana para garantizar la prestación de servicios públicos de calidad, proporcionando retroalimentación para permitir la mejora continua y el acceso a estos servicios. Esta área de política fue prorrogada del PAN 4. No se implementó en gran medida debido a la falta de apropiación, ya que no estaba claro qué institución asumiría el liderazgo.
¿Cuál es el compromiso?
El compromiso es establecer un mecanismo de retroalimentación ciudadana coordinado y sindicado sobre políticas públicas y prestación de servicios públicos.
Contribución del compromiso a la resolución del problema.
● Se espera que el establecimiento del Centro de Quejas de los Ciudadanos cree oportunidades para que los ciudadanos participen en la mejora de la prestación de servicios públicos, a través del mecanismo de retroalimentación así instituido.
Relevancia del compromiso con los valores de OGP
El compromiso es relevante para el valor de OGP de permitir la participación de los ciudadanos en la prestación de servicios públicos para mejorar su eficiencia.
Actividad de hito con un entregable verificable | Fecha de inicio Fecha de término
Se completaron los arreglos institucionales y las actividades preparatorias. | enero, 2024 - diciembre, 2024
Finalizada la implementación de la fase piloto del mecanismo de denuncia ciudadana. | enero, 2025 - diciembre, 2025
Se completó la evaluación de la fase piloto y la planificación para el despliegue nacional | Enero 2026 - Diciembre, 2026
Lanzamiento Nacional | enero, 2027 - diciembre, 2027