Establecer un centro de quejas ciudadanas (GH0051)
General
De un vistazo
Plan de ACCION: Plan de Acción de Ghana 2024-2028 (diciembre)
Ciclo del Plan de Acción: 2023
Estatus
Instituciones
Institución Líder: Secretaría de Reforma del Sector Público, Ministerio de Información, Comisión de Derechos Humanos y Justicia Administrativa (Compromiso a trabajar en conjunto)
Instituciones de apoyo: Comisión de Tierras, Servicio de Salud de Ghana, Servicio de Inmigración de Ghana, Autoridad de Licencias de Conductor y Vehículos, Oficina del Jefe de la Función Pública, Oficina de Pasaportes, Registro de Nacimientos y Defunciones, Oficina del Registrador de Empresas, Ministerio del Interior. Coalición Anticorrupción de Ghana (GACC), Iniciativa de Integridad de Ghana (GII), Centro para el Desarrollo Democrático (CDD), Instituto para la Gobernanza Democrática (IDEG), Iniciativa de Derechos Humanos de la Commonwealth (CHRI).
Áreas de política
Participación pública, Servicio público de entregaRevisión de IRM
Informe de IRM: Revisión de IRM pendiente
Primeros resultados: revisión pendiente de IRM
Diseño i
Verificable: pendiente de revisión de IRM
Relevante para los valores de OGP: pendiente de revisión del IRM
Ambición (consulta: definición): Pendiente de revisión del IRM
Implementación i
Finalización: Revisión pendiente de IRM
Descripción
Problema a abordar
● The establishment of a Citizens’ Complaint Centre was conceived as a mechanism to facilitate citizens’ participation in ensuring quality public service delivery, by providing feedback to enable continuous improvement and access to these services. This policy area was carried over from NAP 4. It was not implemented largely due to lack of ownership, as it was not clear which institution was to take the lead on it.
¿Cuál es el compromiso?
The commitment is to establish a coordinated and syndicated citizen feedback mechanism on public policy and public service delivery.
Contribución del compromiso a la resolución del problema.
● It is expected that, the establishment of the Citizens’ Complaint Centre will create opportunity for citizens’ participation in improving public service delivery, through the feedback mechanism so instituted.
Relevancia del compromiso con los valores de OGP
Commitment is relevant to OGP value of enabling citizens’ participation in public service delivery to enhance their efficiency.
Actividad de hito con un entregable verificable | Fecha de inicio Fecha de término
Institutional arrangements and preparatory activities completed. | January, 2024 - December, 2024
Implementation of pilot phase of the citizen complaint mechanism completed. | January, 2025 - December, 2025
Evaluation of pilot phase and planning for national rollout completed | January 2026 - December, 2026
National Roll out | January, 2027 - December, 2027
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