Gobierno electrónico con enfoque en el usuario final (NO0026)

La estrategia de la Agencia de Gestión Pública y Administración Electrónica (Difi) es tener un enfoque centrado en el usuario para el desarrollo de servicios digitales. Servicio de innovación e implementación
se basará en el conocimiento derivado del contacto con los usuarios finales. Por 2014 Difi will
desarrollar pautas para la detección de servicios públicos digitales con un enfoque centrado en el usuario
enfoque. Difi también realizará estudios centrados en el usuario para analizar los obstáculos de uso y
Sugerir mejoras. Los resultados y recursos estarán disponibles para todos los interesados
involucrado en la innovación, producción e implementación de servicios.

15 Administración electrónica con un enfoque de usuario final

Texto de compromiso:

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Descripción del compromiso
La estrategia de la Agencia de Gestión Pública y Administración Electrónica (Difi) es tener un enfoque centrado en el usuario para el desarrollo de servicios digitales. La innovación y la implementación del servicio se basarán en el conocimiento derivado del contacto con los usuarios finales. Por 2014 Difi desarrollará pautas para la detección de servicios públicos digitales con un enfoque centrado en el usuario. Difi también llevará a cabo estudios centrados en el usuario para analizar los obstáculos de uso y sugerir mejoras. Los resultados y recursos se pondrán a disposición de todos los interesados ​​involucrados en la innovación, producción e implementación de servicios.

Punto de referencia de impacto clave
Difi desarrollará pautas para la provisión de servicios públicos digitales con un enfoque centrado en el usuario.

Institución responsable: Agencia de Gestión Pública y Administración Electrónica (Difi)

Instituciones de apoyo: ninguna

Fecha de inicio: En curso Fecha de finalización: 31 de diciembre de 2014

Nota editorial: El texto de los compromisos se resumió por razones de formato. Para ver el texto completo del compromiso, consulte http://bit.ly/1QlVIja.

Objetivo de política

Los servicios del gobierno digital han sido un área prioritaria para varios gobiernos noruegos recientes, y encuestas como las mencionadas en los compromisos 9 y 11 han sugerido áreas para mejorar la usabilidad de los servicios digitales. El compromiso apunta a mejorar en general la usabilidad de los servicios de administración electrónica.

Estado

A medio plazo: sustancial
La Agencia de Gestión Pública y Administración Electrónica (Difi) ha desarrollado directrices para la evaluación de los servicios digitales, que están disponibles en línea.^{[Nota 92: "Kriteriesett", Agencia de Gestión Pública y Gobierno Electrónico (Difi), consultado en septiembre 4, 2016, https://kvalitet.difi.no/kriteriesett. ]}  Sin embargo, después de revisar las pautas y la autoevaluación del gobierno y realizar entrevistas con representantes del gobierno, el investigador de IRM no pudo encontrar evidencia de que se hayan realizado estudios de usuarios.^{[Nota 93: Tom Arne Nygaard y Terie Drystad (Asesor Principal, KMD), entrevista de Christopher Wilson, entrevista en persona, Oficinas del Ministerio de Gobierno Local y Modernización, septiembre 31, 2016.]} Aunque la calidad de las pautas puede ser importante para establecer estándares, este compromiso no introdujo ningún cambio en el acceso a la información o la participación pública.

Fin de plazo: sustancial
El Ministerio de Gobierno Local y Modernización (KMD) informa que todas las actividades y estudios de usuarios descritos bajo este compromiso se han completado en 2015,^{[Nota 94: Ibid. ]} aunque los puntos focales responsables de este compromiso en Difi no respondieron a las solicitudes de información. Las pautas de usabilidad desarrolladas para el control de calidad de los sitios web del gobierno están disponibles en https://kvalitet.difi.no/kriteriesetty, según el sitio web, los sitios web de las agencias públicas de 62 habían sido seleccionados y calificados de acuerdo con estas pautas a partir de enero de 2016.^{[Nota 95: Los resultados se publican en el sitio web de la agencia: "Kvalitet på Nett: Offentlige digitale tjenester og nettsteder", Agencia de Gestión Pública y Gobierno Electrónico (Difi), consultado en septiembre 4, 2016, https://kvalitet.difi.no/resultat.]} El investigador de IRM no pudo consultar con las múltiples agencias enumeradas en el sitio web, pero las descripciones de las actividades incluidas en el sitio web no indican que los estudios de usuarios hayan contribuido a estos esfuerzos, ni ninguna evidencia de que estas calificaciones hayan llevado a esfuerzos para mejorar el diseño web o prestación de servicios públicos. El punto focal de la agencia para este compromiso no respondió a las solicitudes de los investigadores de IRM para obtener más información.

¿Abrió el gobierno?

Acceso a la información: no cambió

El investigador del IRM no ha podido descubrir ninguna evidencia de que la selección y calificación de los sitios web de agencias públicas haya resultado en cambios en la calidad o cantidad de información publicada en los sitios web del gobierno.   

Llevado adelante?

Este compromiso se ha llevado adelante en el tercer plan de acción nacional del gobierno noruego, bajo el siguiente título de compromiso: 

Todas las agencias estatales deben mapear las experiencias de los usuarios.

Todas las agencias estatales deberán: a) Encuestar cómo los usuarios perciben la empresa; b) Evaluar los resultados de la encuesta; c) Opcionalmente, iniciar acciones para dar seguimiento a a) yb); d) Informe sobre el resultado de a) - c) en el Informe anual para 2016.

El plan de acción está disponible en el sitio web de OGP.^{[Nota 96: "tercer plan de acción de Noruega Open Government Partnership (OGP) ", Ministerio de Gobierno Local y Modernización, consultado en septiembre 4, 2016, http://www.opengovpartnership.org/wp-content/uploads/2001/01/Norway_2016-17_NAP.pdf.]}