Digitalización del acceso a las citas médicas en Lima (PE0119)

Noticias

De un vistazo

Plan de ACCION: Plan de Acción de Perú 2025-2027

Ciclo del plan de acción: 2025

Estatus

Instituciones

Institución líder: Ministerio de Salud

Instituciones de apoyo:

Áreas de política

Salud, Datos Abiertos, Enfoques participativos, Participación pública, Servicio público de entrega

Revisión de IRM

Informe del IRM: Pendiente de revisión del IRM

Resultados preliminares: pendiente de revisión del IRM

Diseño i

Verificable: Pendiente de revisión de IRM

Relevante para los valores de OGP: pendiente de revisión de IRM

Ambición (consulta: definición): Revisión pendiente del IRM

Implementación i

Finalización: Pendiente de revisión del IRM

Descripción

Descripción del compromiso

¿Cuál es el problema público que aborda este compromiso?

Las personas deben desplazarse entre centros de salud para programar citas disponibles y, a menudo, no se respetan los turnos ni se utiliza la capacidad instalada. Se estima que la población del Área Metropolitana de Lima superará los 10 millones de habitantes en junio de 2025. Esta cifra representa el 30.4% de la población total del Perú, que asciende a 34 millones 350 mil 244 habitantes, según las proyecciones del INEI, donde también se constata la persistencia de importantes desigualdades en la asignación de recursos y en el desarrollo urbano, afectando a parte de la población que vive en condiciones rurales, marginales e incluso dispersas, a pesar de ser la capital del país.

Dicho esto, el ciudadano de Lima Metropolitana que requiere atención médica en un centro de salud de primer nivel enfrenta problemas debido a la falta de información sobre la disponibilidad de citas. Generalmente, debe viajar o llamar varias veces para obtener información sobre atención médica, lo que genera pérdida de tiempo. Además, existe desconfianza respecto a la posibilidad de acceder a una cita médica en línea, ya que se cree que puede estar sujeta a favoritismo o que no garantiza la atención sin presentar un comprobante físico de la cita. En este sentido, en muchos centros de salud de primer nivel, los pacientes (mujeres embarazadas, niños, adultos mayores) deben hacer largas filas desde la madrugada para obtener una cita. La falta de acceso a la información implica que obtener una cita médica requiere invertir tiempo y dinero en estas largas filas sin la garantía de que al llegar a la ventanilla de admisión habrá cupos disponibles para la atención en el centro y la especialidad requerida, la cual es más crítica en el primer nivel de atención médica, lo que puede generar complicaciones en el estado de salud de las personas.

¿Cuál es el compromiso?

Mejorar el acceso a la información y a los servicios de salud que ofrecen los centros de salud de primer nivel en Lima Metropolitana, mediante la optimización del módulo de citas en línea de MINSA Digital, vinculado al Sistema Electrónico de Información Clínica (SIHCE) del MINSA. A través de este compromiso, el Ministerio de Salud busca fortalecer la comunicación y la transparencia con la ciudadanía, facilitando que las personas puedan acceder de manera sencilla, oportuna y clara a información sobre la disponibilidad de citas, servicios de salud y horarios de atención en los centros de salud.

De esta forma, el objetivo no es solo mejorar la experiencia del usuario en el ámbito de la salud, haciendo que el diseño de la plataforma sea más intuitivo e inclusivo, sino también reducir las barreras de información que actualmente limitan el acceso equitativo a la atención médica, promoviendo así una gestión más abierta, transparente y centrada en el ciudadano.

¿Cómo contribuirá el compromiso a resolver el problema público?

El compromiso propone fortalecer el uso del sistema de información para la gestión de citas en línea para servicios de atención primaria de salud a través de la plataforma "MINSA Digital". Mediante este sistema, los ciudadanos tendrán acceso a información actualizada y en tiempo real sobre disponibilidad de citas, especialistas, horarios y reprogramaciones en los centros de salud de Lima Metropolitana, mejorando así la transparencia en la gestión de citas y facilitando los procesos de derivación de pacientes.

El Ministerio de Salud (MINSA), en su función de gobierno, busca garantizar un acceso más equitativo, eficiente y oportuno a los servicios de salud. Gracias al servicio de citas en línea, las personas ya no tendrán que desplazarse ni hacer largas filas para acceder a la atención médica, pudiendo gestionar su cita desde casa o desde su dispositivo móvil. Esto contribuye no solo a optimizar el tiempo de los ciudadanos, sino también a mejorar la eficiencia del sistema de atención, reduciendo la saturación en los centros de salud.

Asimismo, la iniciativa se complementa con acciones de comunicación y difusión para que la ciudadanía conozca y utilice este servicio digital. De esta forma, se promueve la transparencia en la prestación de servicios de salud pública y se fortalece la confianza ciudadana al facilitar el acceso a información clara, oportuna y verificable sobre la atención sanitaria disponible. Finalmente, toda la información se registrará y gestionará a través del Sistema Electrónico de Información de Registros Clínicos (SIHCE) del MINSA, lo que permitirá el seguimiento continuo del nivel de adopción, uso y resultados de la iniciativa.

¿Por qué es relevante este compromiso para los principios del Gobierno Abierto?

Este compromiso contribuye directamente al principio de transparencia y acceso a la información pública, al permitir que la ciudadanía tenga información clara, actualizada y en tiempo real sobre la disponibilidad de citas médicas en los centros de salud de primer nivel de Lima Metropolitana donde se utiliza el SIHCE del MINSA. A través de la plataforma digital del MINSA, se busca que las personas puedan consultar, programar y monitorear sus citas médicas de forma autónoma y gratuita, fortaleciendo la confianza ciudadana en los servicios públicos y mejorando la transparencia en los procesos de atención.

Asimismo, se promoverá la publicación de información agregada y anonimizada sobre la gestión de citas en el Repositorio Nacional de Información Sanitaria (REUNIS) y en la Plataforma Nacional de Datos Abiertos, lo que permitirá el seguimiento público del progreso y los resultados del servicio, fomentando la rendición de cuentas y el uso de datos para la mejora continua. De esta forma, el compromiso contribuye a la construcción de un Estado más abierto, transparente y centrado en el ciudadano, garantizando que la población acceda a los servicios de salud con información fiable, oportuna y accesible.

Programa de compromiso

Producto final

Las citas solicitadas en línea a través de MINSA Digital serán atendidas en los centros de salud de primer nivel del MINSA en Lima Metropolitana.

Indicadores de resultados para la sostenibilidad del compromiso

• Porcentaje de personas que utilizan el servicio de citas en línea proporcionado por MINSA Digital y que completan con éxito su consulta médica en centros de salud de primer nivel en Lima Metropolitana.
• Centros de salud de primer nivel del MINSA en Lima Metropolitana que ofrecen el servicio de citas en línea a través de MINSA Digital para usuarios de salud en su jurisdicción (este puede ser el foco para la fase piloto y de prueba de la implementación del compromiso, para luego ampliar y extender la cobertura a otros usuarios de salud, sectores, etc.).
• Porcentaje de personas satisfechas con el servicio de citas en línea proporcionado por MINSA Digital para ser atendidas en centros de salud de primer nivel en Lima Metropolitana.

Información de seguimiento de compromisos

Entidad responsable del compromiso
Ministerio de Salud (MINSA)

Unidad orgánica responsable del seguimiento de los compromisos Oficina General de Tecnologías de la Información (OGTI)