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Sekondi-Takoradi, Ghana

Acceso a la información (SEK0009)

Resumen

De un vistazo

Plan de ACCION: Plan de Acción Sekondi-Takoradi 2018-2020

Ciclo del plan de acción: 2018

Estado: Activo

Instituciones

Institución principal: Asamblea Metropolitana Sekondi-Takoradi

Instituciones de Apoyo: Otros actores involucrados Oficial de Planificación del Desarrollo del Gobierno, Analista de Presupuesto, Oficial del Sistema de Información Gerencial, Oficial de Bienestar Social y Desarrollo de la Comunidad Sociedad Civil, Sector Privado Institución: STMA - Designación del Fondo de Actualización del Acuerdo en toda la ciudad Designación: Aziz Administrativo Mahmoud Teléfono: + 233-20-9056647 Correo electrónico: admin@stma-csuf.com.gh o maktub22115@gmail.com Berea Social Foundation, Friends of the Nation, African Women International, Community Land and Development Foundation, Comunidades Globales, Medios de comunicación y otras organizaciones locales e internacionales relevantes (por ejemplo, Behavioral Insights Team, CDD-Ghana)

Áreas de política

Gobierno Electrónico, Participación pública, Servicio público de entrega, Medidas de responsabilidad social y bucles de retroalimentación, Subnacional, Objetivos de Desarrollo Sostenible

Revisión de IRM

Informe de IRM: Revisión pendiente de IRM

Estrellado: Revisión pendiente de IRM

Resultados iniciales: revisión pendiente de IRM

Diseño i

Verificable: Revisión pendiente de IRM

Relevante para los valores de OGP: Revisión pendiente de IRM

Impacto potencial: Revisión pendiente de IRM

Implementación i

Terminación: Revisión pendiente de IRM

Descripción

NO. 4: ACCESO A LA INFORMACIÓN - Comunicación y comentarios
Fortalecer la Unidad de Servicio al Cliente de la Asamblea mediante la creación de una plataforma de comunicación centralizada y una salida que permita a los ciudadanos acceder a información clave, informar quejas y recibir comentarios sobre los servicios municipales.
Nombre e información de contacto del departamento / equipo responsable
Institución: Asamblea Metropolitana Sekondi-Takoradi
Designación: Oficial de Relaciones Públicas Metropolitanas
Nombre: John Laste
Teléfono + 233-26-6480599
E-mail: jonylaste@yahoo.com
Otros actores involucrados
Gobierno
Oficial de Planificación del Desarrollo, Analista de Presupuesto, Oficial del Sistema de Información de Gestión, Oficial de Bienestar Social y Desarrollo de la Comunidad
Sociedad civil, sector privado
Institución: STMA-Fondo de Actualización de Liquidación de toda la ciudad
Designación: Gerente Administrativo y de Proyectos
Nombre: Aziz Mahmoud
Teléfono: + 233-20-9056647
E-mail: admin@stma-csuf.com.gh or maktub22115@gmail.com
Berea Social Foundation, Friends of the Nation, African Women International, Community Land and Development Foundation, Comunidades globales, medios de comunicación y otras organizaciones locales e internacionales relevantes (por ejemplo, Behavioral Insights Team, CDD-Ghana)
Status quo o problema / problema a tratar
Como una estrategia consciente para mejorar el servicio al cliente y garantizar una respuesta rápida a las necesidades de los ciudadanos a través de la tecnología y la innovación, la STMA desarrolló una Carta de Servicios en 2013 que sirvió como guía para el personal y los ciudadanos sobre los estándares de servicios prestados por la Asamblea. Para complementar la Carta, se desarrolló una plataforma de quejas basada en la web (smartsol), una línea gratuita, tableros de anuncios de la comunidad y un sitio web para proporcionar plataformas para compartir información y también permitir a los ciudadanos canalizar sus preocupaciones sobre la prestación de servicios y recibir comentarios en el menor tiempo posible . Aunque las herramientas y vías de comunicación anteriores habrían transformado y mejorado la prestación de servicios municipales y asegurado una gobernanza inclusiva, los ciudadanos no exploraron todos los beneficios debido a una sensibilización inadecuada y la poca capacidad de la STMA para garantizar su plena operatividad. Esta situación ha tenido como resultado un acceso deficiente a la información sobre los servicios municipales prestados y otras transacciones de STMA, causando apatía y desconfianza entre los ciudadanos. Esta atmósfera ha alimentado una percepción creciente de corrupción, secretismo e ineficacia de la Asamblea en la ejecución de su mandato.
Esto se evidencia por los comentarios de las consultas con las partes interesadas durante el proceso de co-creación. El 81% de los encuestados indicó que la Asamblea no está abierta y que los ciudadanos no tienen acceso a la información sobre los servicios municipales prestados por la Asamblea y no están al tanto de posibles vías para denunciar y recibir comentarios.
Breve descripción del compromiso
Al identificar áreas clave de interés y necesidades de información de los ciudadanos y otras partes interesadas, los Departamentos / Unidades de cara al público pueden proporcionar información útil y relevante y comentarios a las consultas. Se crearía un centro / centro de comunicación integral para gestionar todos los canales de comunicación; incluidas plataformas basadas en la web, para garantizar el acceso a información como el registro de matrimonio, la licencia de vehículos comerciales, los permisos y otros servicios de naturaleza transaccional. Además, el centro de comunicación servirá como una vía para recibir las quejas de los ciudadanos y proporcionará comentarios rápidos a las consultas.
Objetivo principal
Aumentar el acceso a la información sobre los servicios municipales y fortalecer la vía para recibir y proporcionar comentarios a las quejas públicas.
La forma en que este compromiso es relevante para avanzar aún más en los valores de OGP de acceso a la información, responsabilidad pública, participación cívica y tecnología e innovación para la apertura y la responsabilidad
Responsabilidad pública: al proporcionar información en un formato y medio que sería útil y relevante para los ciudadanos, todos los funcionarios / departamentos públicos estarían sujetos a escrutinio y el status quo sería cuestionado si no hay justificaciones plausibles. Además, permitiría a los ciudadanos contribuir a una mejor prestación de servicios al ofrecer sugerencias que satisfagan sus necesidades. Participación cívica: la creación del espacio cívico para que los ciudadanos accedan a la información, emitan un juicio informado y soliciten una mejor prestación de servicios permitiría a los ciudadanos estar atentos y contribuir al desarrollo de Metrópolis. Tecnología e innovación para la apertura y la rendición de cuentas: proporcionar múltiples canales de comunicación mejoraría el acceso de los ciudadanos a datos en tiempo real sobre proyectos en curso y futuros, información de naturaleza transaccional y comentarios rápidos sobre las consultas. Esto ayudaría a abordar los problemas de la burocracia en el acceso a los servicios públicos.
Vinculación a los ODS
El cuarto compromiso sobre el acceso a la información abarca todos los ODS de 17. Esto se debe a que creemos que el acceso a la información en todas sus formas tiene el potencial de hacer que las sociedades sean mejores, seguras y respondan a las necesidades de los ciudadanos.
Hitos verificables y medibles para cumplir el compromiso
1 Servir de enlace con los departamentos públicos relevantes y la unidad de la Asamblea para identificar y cotejar las diversas necesidades de información de los ciudadanos para actualizar la Carta de Servicios.
Tiempo del personal, impresión de carta de servicio actualizada
Octubre 2018 - Junio ​​2019
2 Fortalecer y equipar la unidad de Servicio al Cliente. Desarrollar la capacidad del personal de servicio al cliente Reactivar y poner en funcionamiento varios medios de comunicación (línea gratuita, correo electrónico, SMS, sitio web, redes sociales, folletos de ensamblaje, buzones de sugerencias) Este proceso implicará pruebas continuas A / B en estos diferentes métodos de alcance para determinar cuál es más efectivo para aumentar la participación y qué miembros de la comunidad pueden contratar.
Tiempo del personal, persona de recursos, computadoras de escritorio, BIT para evaluación de impacto
Enero 2019 - Diciembre 2019
3 Reactivar y expandir Smartsol2 para proporcionar información a través de evaluaciones de campo y laboratorio Servicios municipales Información financiera sobre ingresos y gastos
Tiempo del personal, consultoría, TBI para evaluación de impacto
Junio ​​2019 - Diciembre 2019
4 Haga un balance del desempeño y los niveles de satisfacción de los ciudadanos en los servicios públicos prestados por la STMA, las instituciones gubernamentales y otras agencias (ECG, GWCL, GPHA, GRC) para una mejora continua mediante la preparación de la boleta de calificaciones de los ciudadanos 3rd. Los cuadros de mando de la comunidad pasarán por pruebas iterativas rápidas para garantizar que el diseño final sea efectivo para aumentar los comportamientos pro-sociales
Tiempo del personal, asesoría para la libreta de calificaciones de los ciudadanos, TBI para evaluación de impacto
Ago. 2019 - Dic. 2019
5 Proporcione tablones de anuncios en comunidades seleccionadas dentro de la metrópoli para mostrar información relevante.
Tiempo del personal, costo de los tablones de anuncios
Julio 2019 - Agosto 2020
Visión Futura
Para mejorar el cumplimiento del contrato social entre el gobierno local y los ciudadanos mediante la creación de un espacio para el diálogo, informar sobre los resultados de los compromisos y proporcionar acceso a la información


Compromisos

  1. Transparencia y responsabilidad en la infraestructura pública

    SEK0006, 2018, Anticorrupción

  2. Participación ciudadana y transparencia fiscal

    SEK0007, 2018, Desarrollo de capacidades

  3. Servicio público de entrega

    SEK0008, 2018, Acceso a la justicia

  4. Acceso a la información

    SEK0009, 2018, E-Government

  5. Servicios Públicos - Saneamiento

    SEK0010, 2018, Participación pública

  6. Servicio Público-Seguridad

    SEK0001, 2017, Desarrollo de capacidades

  7. Servicio Público - Saneamiento

    SEK0002, 2017, Infraestructura y Transporte

  8. Transparencia Fiscal

    SEK0003, 2017, Desarrollo de capacidades

  9. Participación pública - sector privado

    SEK0004, 2017, Sector privado

  10. Participación pública - Planificación

    SEK0005, 2017, Desarrollo de capacidades

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