Mejorar la capacidad de respuesta y la eficiencia en la prestación de servicios a través del gobierno electrónico (GHST0001)

ID de compromiso

GHST0001

Título del compromiso

Mejorar la capacidad de respuesta y la eficiencia en la prestación de servicios municipales a través del gobierno electrónico

Problema

Las oportunidades para que los ciudadanos participen en las decisiones que directa o indirectamente afectan su bienestar socioeconómico son el principio rector clave en el sistema de gobierno local de Ghana. La Constitución de la República de Ghana de 1992, la Ley de Gobierno Local de 2016 (Ley 936) y la Ley de Derecho a la Información de 2019 (Ley 989) existen, entre otros, para empoderar a los ciudadanos a participar en la toma de decisiones, exigir transparencia, y rendición de cuentas, y obtener acceso sin restricciones a la información legalmente permisible de los garantes de derechos en todos los aspectos de la vida nacional; incluyendo la gobernabilidad local.

Sin embargo, el entorno propicio para la participación ciudadana, así como los mecanismos de rendición de cuentas horizontales que estas leyes buscaban proporcionar, en gran medida no han generado transparencia ni rendición de cuentas, lo que genera desconfianza en las autoridades gubernamentales locales. Del mismo modo, las vías limitadas para acceder a la información, recibir comentarios y la burocracia para acceder a los servicios municipales afianzan aún más el sentimiento de abandono del contrato social entre el gobierno y los ciudadanos.

En consecuencia, los comentarios de las sesiones de consulta comunitaria indican un índice de desaprobación de entre el 40 y el 60 %, en términos de vías para participar en la toma de decisiones, acceso a datos financieros y oportunidades para buscar la rendición de cuentas de los garantes de derechos por su administración. Esto se ha traducido en baja confianza y falta de confianza, débil apropiación de proyectos y programas públicos y baja participación de la sociedad civil en la gobernabilidad local.

Status quo

Vías limitadas para la participación y el acceso a la información; incluidos los datos financieros, alimentan una percepción malsana de opacidad y falta de rendición de cuentas en el gobierno. Actualmente, cerca del 98% de todas las transacciones asociadas a los servicios municipales se realizan a través de medios físicos. Además, la potencialidad de una plataforma de servicios electrónicos existente, STMA360, no se ha explorado completamente más allá del seguimiento de solicitudes de permisos.

El tiempo de respuesta en la evaluación de dichos servicios tampoco es alentador debido a la burocracia y es propenso a la corrupción como resultado de la intervención humana. Las vías tradicionales de participación, como las plataformas de participación ciudadana, también limitan la capacidad de involucrar a una población más amplia para contribuir a la toma de decisiones, lo que genera apatía. Así, la inexistencia de una plataforma digital para que los ciudadanos accedan a los servicios y retroalimenten la calidad, soliciten información y presenten denuncias; debilita aún más la relación autoridad ciudadano-ciudad. Además, los canales de servicio al cliente existentes están mal coordinados, lo que da como resultado un resultado menos que profesional, en términos de proporcionar una respuesta rápida a las consultas de los ciudadanos.

la columna Acción

Descripción:
- A través de consultas con varios departamentos/unidades de cara al público del gobierno local (STMA), grupos focales, organizaciones de la sociedad civil y otras partes interesadas, se crearía conjuntamente una plataforma de gobierno electrónico centrada en el ciudadano que amplíe la funcionalidad del servicio electrónico existente. (STMA360) para mejorar su estructura, protocolos y servicios existentes rediseñándolos y uniéndolos a los procesos de negocios administrativos y los sistemas de TI. Se espera que este enfoque constructivo y participativo proporcione una plataforma que no solo sea adecuada para su propósito, sino que también satisfaga las necesidades y aspiraciones de los ciudadanos y las empresas dentro de la metrópoli.
La plataforma electrónica incluiría una interfaz de prestación de servicios multicanal que mejora el acceso a los servicios municipales mediante la integración de la prestación de servicios a través de diferentes sistemas de prestación mediante la integración de sistemas de servicios que incluyen Internet, centro de llamadas, servicio de mostrador, correo electrónico y correo ordinario. La plataforma también incluiría servicios electrónicos (e-services) y mejoraría la capacidad de los ciudadanos para rastrear y proporcionar comentarios sobre los servicios, ingresos, gastos y políticas del gobierno.

Resultados esperados:
- Prestación de servicios y gobernanza digital centrada en el ciudadano mejorada

Objetivo general:
- Incrementar la eficiencia en la prestación de los servicios municipales y ampliar las vías de participación ciudadana en la toma de decisiones y el seguimiento participativo de proyectos y programas.

¿Cómo contribuirá el compromiso a la solución del problema público descrito anteriormente?

Salidas esperadas:

1. Se llevaron a cabo reuniones consultivas de partes interesadas para solicitar aportes sobre la adopción del gobierno electrónico y los servicios electrónicos con departamentos/unidades de atención al público, empresas, grupos de ciudadanos, sociedad civil y autoridad tradicional.
2. Plataforma de gobierno electrónico y servicios electrónicos (STMA360) rediseñada y multifuncional, con versiones para computadora y móvil; diseñado, probado y lanzado
3. Se organizó la capacitación en responsabilidad social sobre el monitoreo participativo de la infraestructura y el seguimiento del gasto público para el Foro de múltiples partes interesadas de 40 miembros y las partes interesadas identificadas.

Resultados esperados:

1. Vías ampliadas para la participación popular en la política local y el diseño conjunto de soluciones
2. Mejora del acceso digital a la información y servicios municipales
3. Mejora de la capacidad de las partes interesadas para utilizar los datos divulgados para realizar auditorías sociales independientes sobre el gasto, los proyectos y los programas públicos

¿Con qué objetivo a largo plazo identificado en su estrategia de gobierno abierto se relaciona este compromiso?

El compromiso se alinea con la visión de OGP de STMA que defiende un deseo a largo plazo de cocrear e implementar intervenciones de políticas locales que dependen de la construcción de confianza con los ciudadanos y una asociación duradera con la sociedad civil y otras partes interesadas para crear una ciudad segura y equitativa para todos.

Área de política primaria

Gobernanza Digital, Inclusión, Datos Abiertos, Derecho a la Información, Responsabilidad Social

Sector primario

Intersectorial

¿A qué valor de OGP es relevante este compromiso?