Realización de un análisis exhaustivo de la oferta de servicios electrónicos del Municipio de Zabljak (MEZBK0005)

ID de compromiso

MEZBK0005

Título del compromiso

Realización de un análisis exhaustivo de la oferta de servicios electrónicos del Municipio de Zabljak

Primaria

Si bien existen numerosos estudios y análisis que abordan determinados aspectos técnicos o la usabilidad de los servicios electrónicos, la mayoría se centran principalmente en los servicios a nivel estatal, y son menos los estudios que examinan las ofertas de los gobiernos locales. Sin embargo, falta un análisis exhaustivo centrado específicamente en el nivel local, un análisis que proporcione una visión general precisa y detallada de la gama de servicios electrónicos disponibles, clasificándolos según los niveles de sofisticación. Ese análisis también debería examinar cada servicio desde múltiples perspectivas, incluidos los aspectos organizativos, semánticos, técnicos, de infraestructura y legales, a fin de captar el panorama completo de la prestación de servicios electrónicos a nivel local. Además, ofrecería recomendaciones específicas para la mejora y consideraría las perspectivas de los ciudadanos mediante la aplicación de métodos de investigación diseñados para descubrir sus opiniones y prioridades relacionadas con esos servicios. Al abordar estas áreas, un análisis integral a nivel local aclararía los desafíos y las oportunidades específicos, lo que conduciría a una mejor calidad y accesibilidad de los servicios adaptada a las necesidades de la comunidad.

Status quo

El porcentaje de ciudadanos que utilizan los servicios electrónicos es una prueba de los problemas en el trabajo y el funcionamiento de la administración pública, la situación en este ámbito, el nivel de satisfacción de los ciudadanos con los servicios prestados, la accesibilidad de los servicios digitales y la rapidez en la entrega de la información necesaria por parte de los funcionarios de la administración local. Un ejemplo ilustrativo es la encuesta de la European Policy Network - Master, realizada a principios de 2023, que se realizó a nivel estatal, pero cuya muestra incluyó a ciudadanos de las tres regiones montenegrinas, que solo el 7.5% de los ciudadanos de dos categorías de respuestas cree que la eficiencia de los servicios digitales se encuentra en un nivel satisfactorio. Sin embargo, faltan datos exactos para el municipio de Žabljak, y solo ellos pueden ser la base para acciones en la dirección, primero, del desarrollo de la Estrategia para la digitalización de los servicios, y luego la digitalización misma.

Acción:

Realizar un análisis exhaustivo de la oferta de servicios electrónicos del Municipio de Zabljak, por niveles de sofisticación, así como un análisis de las necesidades de los ciudadanos y las empresas en materia de servicios electrónicos, teniendo en cuenta la estructura de edad de los ciudadanos, las actividades predominantes, el nivel de habilidades digitales, los hábitos, el tamaño de la comunidad, etc. Dado el carácter turístico del Municipio, es necesario prestar especial atención en el análisis al potencial de los servicios electrónicos de este tipo, por ejemplo, considerar los servicios de check-in y check-out de los huéspedes, y el pago de la tasa de estancia de forma electrónica.

Las consultas han demostrado que la definición de los servicios electrónicos y su marcaje según los niveles de sofisticación también es necesaria en todas las administraciones locales implicadas, ya que durante el desarrollo de los planes de acción se interpretaron como servicios electrónicos diversos portales de geolocalización, la posibilidad de pagar tasas, enviar correos electrónicos con la solicitud y otros.

¿Cómo contribuirá el compromiso a la solución del problema público descrito anteriormente?

Este análisis constituiría una base para planificar la construcción y la prestación de servicios electrónicos a nivel local. Mientras no se conozca el estado real de las necesidades, lo que incluye la aplicación de mecanismos de investigación como grupos focales, hojas de ruta de usuarios, mapas de empatía y experiencia, así como planos de servicios, pero también las oportunidades reales de oferta, por otro lado, la digitalización no avanza por el camino que debería y la oferta de servicios electrónicos se reduce a un incidente arbitrario. Por lo tanto, un análisis tan completo debería proporcionar una respuesta a las preguntas sobre en qué segmento debe cambiarse el trabajo de la administración pública para lograr algunos de los objetivos de la OGP y, de este modo, acercarse a los sistemas eficientes de funcionamiento y trabajo de la administración pública que se aplican en los estados miembros de la UE.

¿Con qué objetivo a largo plazo identificado en su estrategia de gobierno abierto se relaciona este compromiso?

Este compromiso contribuye a aumentar la transparencia, fomentar la democracia electrónica y crear un crecimiento inclusivo.

Área de política primaria

Espacio cívico, gobernanza digital

Sector primario

Servicios públicos (general), ciencia y tecnología

¿A qué valor de OGP es relevante este compromiso?