Reconstruyendo la confianza - ladrillo por ladrillo

Desde hace 19 años, Edelman ha estado midiendo la moneda de la confianza a través de la Encuesta anual Trust Barometer. Este año, nuestra encuesta examinó una vez más el estado de la confianza en las cuatro instituciones clave del estado (gobierno, ONG, medios de comunicación y empresas) en 27 mercados diferentes. En Europa, esto significó realizar investigaciones en los Países Bajos, Francia, Alemania, Italia, Irlanda y España, una muestra representativa de los estados miembros de la Unión Europea (UE). También examinamos el Reino Unido, pero como resultado del debate en curso sobre el Brexit, nuestros datos de la UE excluyeron los datos específicos del Reino Unido.

El resultado claro de nuestra investigación muestra que sigue habiendo una crisis de confianza. Las instituciones, que durante muchas décadas se consideraron la respuesta a los problemas de los ciudadanos, ahora luchan por establecer la confianza y la credibilidad que los ciudadanos buscan. Esta tendencia es aún más marcada cuando dividimos la población entre el público informado* y la población general,** que muestra una brecha sustancial continua de confianza (2019: 12 por ciento) en la confianza promedio en ONG, gobierno, empresas y medios de comunicación.

Esta creciente división de confianza en la UE es el resultado de una multitud de eventos tanto a nivel macro como micro. Sin embargo, la realidad de la crisis financiera de finales de la década de 2000 y los desafíos de lidiar con ella, junto con la facilidad de acceso a la información a través de las redes sociales y la disponibilidad de teléfonos, ha agravado el problema. Además, la sensación de “no ser escuchado” y “ser dado por sentado” se ha convertido en algo común en algunos Estados miembros. Según el Barómetro de confianza de Edelman, esto ha significado que el número de trabajadores de la UE que creen que el sistema les está "fallando" ha aumentado drásticamente (público informado 41%; población general 57%) y ha afectado la confianza tanto en nuestra sociedad como en nuestras instituciones. La evidencia de esto se puede ver en el Brexit, así como en el aumento de votos para aquellos antes considerados fuerzas políticas marginales. 

En este contexto, ¿dónde están las oportunidades para una pelea?

Si se quiere restablecer la salud de la confianza en los países de la UE, o incluso revitalizarla, entonces diría que hay tres áreas de enfoque que los tomadores de decisiones de toda la UE deben tomar muy en serio en los negocios, las ONG, las instituciones y la política. 

La primera, en pocas palabras, es "comunicación, comunicación, comunicación". Hasta hace poco, había habido cierta reticencia a comunicarse en voz alta y orgullosa por las acciones tomadas y los impactos logrados. Para reconstruir la confianza, diría que debe hacer exactamente esto. En un mundo donde la información es moneda, la necesidad de comunicarse directamente si se trata de una empresa, una institución, una ONG, los medios de comunicación o un individuo nunca ha sido tan fuerte. Esté preparado para contar su historia o esté preparado para que otros la cuenten. Sin embargo, la comunicación por sí sola no será suficiente, ya que también tendrá que ganarse el derecho a ser escuchado en un paisaje abarrotado. Por lo tanto, su contenido deberá ser creativo, digital, digerible, atractivo y compartible, ¡no es una tarea fácil!

En segundo lugar, existe una gran necesidad de generar consenso y reunir a los principales grupos de interés. La necesidad de co-creación nunca ha sido tan fuerte. El 2019 Trust Barometer destaca la confianza entre los empleados y sus empleadores, una relación que tiene niveles incomparables de confianza con 70% de los encuestados que confían en su empleador (ONG 49%; negocios 50%; gobierno 39%; medios 42%). Esto requiere que la toma de decisiones sea inclusiva. Crear valor, acción y propósito compartidos a su vez generará mejores resultados. Ya sea en torno a políticas, cambios sociales o co-creación de crecimiento empresarial, debe verse como un elemento central para la reconstrucción de la confianza.

Finalmente, sea valiente al definir el futuro. En un momento en el que el mundo se está transformando a nuestro alrededor, las personas buscan liderazgo: liderazgo en el futuro del trabajo / empleo, el futuro de nuestro planeta / clima, el futuro de la inmigración / migración y el futuro de todo esto. para nosotros. Ante tales desafíos, las personas ahora buscan a sus líderes para abordar estos desafíos futuros y trazar una visión de lo que está por venir y su papel dentro de él. Para reconstruir la confianza, debemos ser lo suficientemente valientes como para hablar sobre el futuro y, al mismo tiempo, expresar cómo afectará la vida de las personas y de sus familias. Marcar una diferencia en la vida de los ciudadanos de la UE, y luego reclamar de manera proactiva la propiedad por hacerlo, será fundamental para garantizar que se reconstruya la confianza.

* ^{Público informado: representa el 16% de la población mundial total y debe cumplir con los criterios de 4: Edades 25-64; Con educación universitaria; En 25 superior% del ingreso familiar por grupo de edad en cada mercado; Informar sobre el consumo significativo de medios y la participación en políticas públicas y noticias de negocios}
** ^{Población masiva: toda la población sin incluir al público informado y representa el 84% de la población global total}