La acción de rescate de los jóvenes habla más fuerte que las palabras
Public Digital Innovation Space
Resumen
En Taiwán, estudiantes jóvenes de todas las disciplinas se arremangan durante el verano para trabajar con agencias gubernamentales en medio de la pandemia de COVID-19 para renovar lo que todos describen como "servicios digitales gubernamentales hostiles para el usuario".
Presentado por: Haoting Chang
Haoting es el líder de diseño en el Espacio Público de Innovación Digital del gobierno de Taiwán*, y tiene experiencia en la formulación de decisiones de diseño para resolver problemas complejos mediante el uso de habilidades de investigación y diseño centrado en el usuario. Ha estado explorando el diseño en Europa y Asia, teniendo oportunidades de enriquecer productos, servicios y ahora compromiso y colaboración con el diseño.
Rescue Action by JóvenesAl reconocer que invertir en la juventud significa invertir en un futuro mejor, los gobiernos participantes de OGP están creando oportunidades significativas para que los jóvenes participen en los procesos gubernamentales. técnico... Más (RAY 5.0 in 2021) is an ongoing project that invites college students from design, research and information backgrounds to develop a website prototype over the summer to revamp what many would consider a “hostile” government digital service.
Taiwán se vio afectado por un aumento de casos de COVID-19 en mayo de 2021. Estos estudiantes, nacidos en la generación de Internet, mantuvieron debates en línea y realizaron entrevistas en profundidad con usuarios para rediseñar prototipos de sitios web para servicios gubernamentales en un proceso de pensamiento de diseño. . Cada estudiante dedicó más de 100 horas al mes al proyecto.
En el pasado, los funcionarios a menudo no estaban seguros de cómo identificar las necesidades de los usuarios. Mientras que la gente a menudo “siente” que los sitios web gubernamentales son difíciles de utilizar. El proyecto RAY tiende puentes entre lo público y lo privado a través de la participación, permitiéndoles comprender las limitaciones de cada uno y co-crear una posible solución. En lugar de conversaciones vacías, pudieron poner en práctica sus ideas, paso a paso.
Los participantes de RAY se reúnen en línea durante la pandemia. | Crédito: Espacio Público de Innovación Digital
In 2019, Taiwan launched its first Open Government National Plan de AcciónLos planes de acción son fundamentales para la participación de un gobierno en la Alianza para el Gobierno Abierto (AGP). Son el resultado de un proceso de cocreación en el que el gobierno y la sociedad civil desarrollan conjuntamente compromisos para un gobierno abierto.... Part of its commitments is to provide young people with a channel to participate.
El desafío para RAY es garantizar que los estudiantes se integren en las operaciones gubernamentales y marquen una diferencia real. PDIS desarrolla una mezcla de formatos de trabajo físico y online, tanto entre estudiantes como con el sector público, las interacciones fueron más allá y tuvieron un profundo vínculo emocional. El estilo de trabajo resultó aún más resistente cuando llegó la COVID-19.
Otro punto importante es centrarse en tareas para las que el sector público no sabe cómo empezar y para las que a menudo no tiene tiempo: encontrar las necesidades de los usuarios. Los estudiantes siguen un proceso inspirado en el pensamiento de diseño y crean un prototipo de centro de usuarios y un informe para que los servidores públicos lo consulten y utilicen.
El PDIS ha estado documentando todo el proceso desde que comenzó RAY y lo ha publicado en línea bajo una licencia CC para acceso público, con el objetivo de alentar a otros departamentos gubernamentales a replicarlo.
Estudiantes de RAY trabajando duro | Crédito: Espacio Público de Innovación Digital
RAY 1.0 y RAY 2.0 garantizan que todos los sitios web gubernamentales tengan la misma comodidad en teléfonos móviles y en todos los navegadores.
El “Servicio Integral de Aplicaciones de Montañismo de Taiwán”, que integra varias aplicaciones en línea para parques nacionales, reservas naturales, refugios de montaña y campamentos, es un ejemplo representativo de RAY 3.0.
En 2021, la YDA se asoció directamente con el equipo juvenil de RAY 4.0 en la “Renovación del sitio web de la Administración de Desarrollo Juvenil 2021”, utilizando el análisis y el informe de la experiencia del usuario del equipo de RAY 4.0 como objetivo general de todo el diseño y renovación del sitio web.
La clave para una asociación fluida entre las personas, los sectores público y privado es hablar y seguir el camino. El proyecto RAY no sólo acerca las necesidades de la gente al sector público, sino que también considera a los funcionarios públicos como usuarios y busca operar en un entorno aceptable para todas las partes, con resultados tangibles que permitan al sector público asumir el control. los siguientes pasos con una carga mínima.
Estudiantes de RAY discutiendo con funcionarios del gobierno | Crédito: Espacio Público de Innovación Digital
RAY es un piloto a pequeña escala, pero puede dar respuestas para construir asociaciones público-privadas hoy.
¿Cómo se puede mantener motivados a los jóvenes y a la sociedad civil? Muestra que no necesitamos fijar objetivos ambiciosos, sino lograr cambios reales, y que los resultados acumulativos de los casos serán una fuente de participación sostenida.
¿Cómo se puede lograr que las agencias gubernamentales acepten participar? Identificamos áreas con las que no están familiarizados, planteamos problemas y los solucionamos juntos para fomentar gradualmente la confianza mutua.
¿Cómo se puede mantener el compromiso durante la pandemia? Diseñamos un engagement cálido, donde no se descuidan los sentimientos del usuario y la interacción entre lo virtual y lo físico permite involucrar más a los participantes.
El objetivo final es que pueda replicarse y ampliarse. La expectativa de que los servicios públicos “son atendidos por el gobierno” se trasladará a “los servicios pueden ser creados por el pueblo y el gobierno juntos”, formando así un servicio público inclusivo.
Taiwán no es actualmente miembro de la Open Government PartnershipEl Open Government Partnership (OGP) es una iniciativa de múltiples partes interesadas enfocada en mejorar la transparencia del gobierno, garantizar oportunidades para la participación ciudadana en asuntos públicos y fortalecer... Más, but the government has developed its own Open Government National Action Plan to drive open government reform in the country.
2021 Participantes en RAY 5.0 | Crédito: Espacio Público de Innovación Digital
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