Un catalizador para la confianza

A pesar de ser anunciado como un "desastre comercial" cuando se lanzó, el Concorde pronto se convirtió en el símbolo global de audacia. Nacido a finales de 1960, capturó un espíritu universal de esperanza renovada después de varias guerras mundiales devastadoras. El Concorde representaba la creencia de que no había barreras a dónde podía ir la humanidad, o qué tan rápido podíamos llegar allí. Y, sin embargo, cuando el último vuelo de Concorde aterrizó en 2003, la era dorada del vuelo supersónico no solo terminó, en muchos sentidos, sino también ese sentimiento global de optimismo y esperanza.

En pocas palabras, el público perdió la confianza en la visión que representaba Concorde. Se cansaron de un nuevo paradigma global que estaba viendo cómo los gobiernos y las empresas se volvían más grandes y más poderosos, dejándolos efectivamente atrás. El crecimiento positivo parecía existir solo para unos pocos seleccionados. Hoy, esa crisis de fe continúa afectando a nuestras instituciones globales más importantes.

Incluso cuando factores externos como el cambio climático perturban a las comunidades y las poblaciones a lidiar con el aumento del desempleo en un mundo automatizado, estamos cambiando nuestras percepciones de la confiabilidad de nuestros gobiernos, líderes, empresas, sociedad civil y sistemas económicos. Ya, más de la mitad del mundo ha perdido la confianza en instituciones clave, con solo el 37 por ciento de los CEO y el 29 por ciento de los funcionarios gubernamentales vistos como creíbles.

A través de sus acciones cotidianas (y a menudo depredadoras), estas instituciones no inspiran confianza. Se han convertido en monumentos de ganancia comercial a expensas del bien social. Y sin embargo, sin confianza, no puedes esforzarte por crear las instituciones que han hecho que la humanidad sea tan emprendedora, como el Concorde. Entonces, ¿cómo podemos comenzar a reconstruir la confianza?

Nuestra consideración más urgente radica en el hecho de que nuestro futuro será fundamentalmente diferente de nuestro pasado. Si necesitamos construir más Concordes simbólicos, entonces tendremos que repensar la forma en que funcionan nuestros sistemas. Debemos invertir en soluciones nuevas e inventivas que antepongan los intereses a largo plazo de las personas, la comunidad y el medio ambiente. Esto significa que debemos estar preparados para hacer lo inusual.

Debemos pensar más allá de las líneas tradicionales de gobierno y negocios para satisfacer las verdaderas necesidades de nuestras comunidades. Por ejemplo, sabemos que un componente clave para recuperar la confianza es la transparencia. Con nuestro producto de dinero móvil, M-PESA, hemos podido digitalizar la entrega de alimentos para más de 100,000 hogares en los campamentos de Daadab y Kakuma. A través de una asociación intersectorial, nos hemos asegurado de que los refugiados que viven en los campamentos ya no tengan que pedir comida. Hoy en día, pueden obtener acceso a tokens de alimentos, entregados a través de sus teléfonos móviles, que pueden gastar donde y cuando quieran.

Esta solución simple ha provocado un cambio masivo de la indignidad de décadas de depender de folletos de agencias estatales y de ayuda. Ofrece transparencia. Eliminó la oportunidad de corrupción al eliminar a los intermediarios y redujo el costo de distribuir ayuda de socorro, al tiempo que creó oportunidades de empleo y negocios para las personas en los campos de refugiados. Al mantener la apertura como uno de los impulsores clave de esta solución, hemos encontrado relevancia en la intersección de la necesidad y la rentabilidad.

Este tipo de transparencia comercial cataliza la confianza y ha creado una comunidad más comprometida en los campamentos. Esto se debe principalmente a que la tecnología a menudo puede extender la confianza en formas que ninguna otra intervención puede hacerlo. La tecnología es imparcial, puede reducir costos y ofrecer soluciones más rápido que los medios tradicionales.

Ya estamos viendo que el dinero móvil puede limitar la corrupción, lo que es un detractor significativo para los inversores en el continente africano. En Kenia, por ejemplo, M-PESA ya está ayudando a los gobiernos de los condados a racionalizar su recaudación de ingresos. Actualmente, los ciudadanos pueden solicitar y pagar los servicios de 41 de varios departamentos del sector público, incluido el registro de inmigración, civil y comercial, a través de la plataforma en línea eCitizen. En Ruanda, una plataforma de gobierno electrónico, Irembo, ha reducido el tiempo para completar un registro de nacimiento de más de seis horas a tan solo 40 minutos. En Côte d'Ivoire, una colaboración público-privada entre el Ministerio de Educación y el dinero móvil ha resultado en la digitalización del 99.3 por ciento de las tasas de educación secundaria. Esto ha disminuido drásticamente la cantidad de pagos perdidos, fraude y robo, y ha permitido al Ministerio de Educación administrar mejor sus presupuestos anuales porque el dinero móvil permitió al gobierno cobrar tarifas a principios de año.

Estas iniciativas demuestran que una mayor transparencia y apertura pueden ayudarnos a superar la incertidumbre en las comunidades, las economías y, eventualmente, en el mundo. Las soluciones nuevas e inventivas que utilizan la tecnología crean los bloques de construcción de la autenticidad. Esto ayuda a las personas a confiar en que las instituciones les darán resultados y proporciona la base para un movimiento global hacia una acción colectiva positiva. Habremos proporcionado un catalizador para la confianza.

Bob collymore
Director Ejecutivo, Safaricom Limited
@bobcollymore

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Hemos encontrado relevancia en la intersección de la necesidad y la rentabilidad. - @bobcollymore sobre cómo #RenewTrust http://bit.ly/2w9TJL5

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