Innovations de l'ombudsman pour faire progresser le gouvernement ouvert

Orateurs
Jim Martin, médiateur écossais des services publics
Fiona Crean, Ombudsman de la ville de Toronto

Description
Les institutions de médiation, en tant que médiateurs entre les citoyens et les gouvernements, jouent un rôle important dans la promotion du gouvernement ouvert. À travers leurs activités, ils créent des espaces de dialogue entre les différentes parties prenantes pour discuter des politiques publiques clés; favoriser une prestation égale et équitable des services au public; voix des citoyens du canal; et ils peuvent aussi tenir le gouvernement responsable devant les citoyens.

Ce webinaire partagera l’expérience du médiateur écossais des services publics, notamment les données collectées, les principaux domaines et sujets de plainte émanant de représentants des administrations locales, ainsi que le rôle de la CSA (Plaintes Standards Authority) et le lien entre la procédure de traitement des plaintes et le Cadre d’amélioration de la fonction publique et indicateurs de performance clés, et participation d’Audit Scotland à la PCCE.

De plus, ce webinaire portera sur l'impact du travail de l'Ombudsman sur la fonction publique en mettant l'accent sur des dimensions intrinsèquement difficiles à mesurer, comme l'équité dans la façon dont le gouvernement traite ses citoyens. L'Ombudsman Fiona Crean partagera les conclusions d'un rapport récent sur l'impact des enquêtes de l'Ombudsman sur l'administration publique du gouvernement local de Toronto. Ce rapport, soutenu par l'Institut international de l'Ombudsman (IOI), va au-delà des indicateurs habituels du rapport annuel de l'Ombudsman - qui se concentrent généralement sur la productivité comme le nombre de plaintes - et fournit des commentaires qualitatifs approfondis de la part des hauts fonctionnaires de la fonction publique. L'étude a été menée indépendamment par l'université Ryerson, à la suite de quoi un guide d'évaluation et des outils de mesure connexes ont été élaborés.

Ce webinaire, destiné aux bureaux de l’Ombudsman, ainsi qu’aux parties prenantes du PAO telles que les organisations de la société civile, abordera des questions relatives à l’évaluation de l’impact. Plus spécifiquement, les questions suivantes seront abordées au cours de la session:
- Quelles données sont collectées par le médiateur écossais? Comment le bureau du Médiateur se coordonne-t-il avec les ministères d'exécution et les autres institutions de responsabilité? Comment la performance est-elle évaluée?
- Quel est l'impact des enquêtes systémiques de l'Ombudsman sur la fonction publique?
- De quelles stratégies, outils et ressources les autres médiateurs ont-ils besoin pour réaliser des études similaires sur l'impact de leur propre travail?

ACCÉDER AU WEBINAIRE ENREGISTRÉ ICI: http://worldbankva.adobeconnect.com/p4ehp866hlh/