Continuer à améliorer l'efficacité et la qualité des services de proximité grâce aux technologies modernes (MAAGD0001)
Marché
D'un coup d'œil
Plan d'action: Plan d'action – Agadir, Maroc, 2025-2027
Rapport initial : Non disponible
Début de l'engagement : juil. 2025
Fin de l'engagement : juil. 2027
Institutions impliquées :
- La municipalité d'Agadir
Domaine politique principal :
Secteur primaire:
Valeur OGP :
- Technologie et innovation pour la transparence et la responsabilité
- Accès à l'information
- Responsabilité publique
Description
Identifiant de l'engagement
MAAGD0001
Titre de l'engagement
Continuer à améliorer l’efficacité et la qualité des services de proximité grâce aux technologies modernes.
Problème
Malgré les progrès réalisés, l'efficacité et la qualité des services de proximité à Agadir sont entravées par des procédures disparates, des délais de traitement variables et un manque de transparence. La fragmentation des initiatives numériques existantes empêche toujours une expérience citoyenne fluide et uniforme, ce qui engendre frustration et utilisation sous-optimale des plateformes existantes, limitant ainsi la confiance dans l'administration locale.
Statu quo
La municipalité d'Agadir a réalisé des progrès notables en matière de digitalisation, avec des plateformes de services électroniques partielles (par exemple, des guichets numériques pour certaines autorisations). Cependant, ces systèmes sont souvent déconnectés, nécessitant encore des démarches physiques ou des saisies multiples pour les services concernés. Actuellement, près de 60 % des services de proximité sont accessibles de manière fluide et entièrement digitale. Les retours des citoyens sont recueillis, mais leur intégration dans les boucles d'amélioration continue est insuffisante.
Action
Cet engagement vise à consolider et à étendre les acquis numériques afin d'améliorer l'efficacité des services. Il implique le développement d'une plateforme numérique unique et intuitive centralisant toutes les procédures de proximité, intégrant des modules d'IA pour une assistance 24h/7 et XNUMXj/XNUMX et l'automatisation des tâches. L'action comprend la mise à niveau des infrastructures, la sécurité des données et la formation continue du personnel. L'objectif est de créer un guichet unique virtuel, réduisant les efforts des citoyens, améliorant la transparence et personnalisant l'expérience utilisateur pour une administration véritablement augmentée.
Comment l'engagement contribuera-t-il à résoudre le problème public décrit ci-dessus ?
La plateforme unifiée de services électroniques et les outils d'IA simplifieront radicalement les interactions entre les citoyens et l'administration. Les délais de traitement seront optimisés, la transparence accrue grâce au suivi des demandes en temps réel et l'accès à l'information facilité. Parmi les avantages attendus figurent une augmentation prévue de 60 % de la satisfaction des citoyens, une réduction de 40 % des visites physiques aux guichets et une meilleure utilisation des ressources administratives. Cela favorisera une gouvernance plus proactive et réactive, renforçant la confiance des citoyens et leur adhésion à la transformation numérique.
À quel objectif à long terme identifié dans votre stratégie pour un gouvernement ouvert cet engagement se rapporte-t-il ?
Cet engagement contribue directement à notre objectif stratégique à long terme de « Faire d’Agadir une ville pionnière en matière de gouvernance ouverte et intelligente, où les citoyens bénéficient de services publics numériques accessibles, transparents et efficaces, favorisant une participation active et une confiance renouvelée dans l’administration locale grâce à une innovation technologique continue. »
Domaine politique principal
Gouvernance numérique, données ouvertes
Secteur primaire
Intersectoriel, Services publics (général)
À quelle valeur OGP cet engagement est-il pertinent ?
| Technologie et innovation pour la transparence et la responsabilité | L’engagement s’appuie sur des technologies avancées (IA, plateformes intégrées) pour améliorer la transparence (suivi des dossiers, informations en temps réel) et la responsabilité (efficacité des processus, traçabilité des actions), conduisant à une administration plus responsable et plus performante. |
| Accès à l'information | En centralisant et en simplifiant l’accès aux services et aux informations via une plateforme unique, les citoyens peuvent facilement trouver les données dont ils ont besoin pour leurs démarches et suivre leurs demandes, améliorant ainsi considérablement la disponibilité et la clarté des informations publiques. |
| Responsabilité publique | En améliorant la traçabilité des processus, la prévisibilité des délais et en proposant des outils de suivi direct, cet engagement renforce la responsabilité de l'administration envers les citoyens. La transparence des opérations et l'amélioration continue fondée sur les retours des utilisateurs contribuent directement à une plus grande responsabilisation du service public. |