Accroître la participation citoyenne à la planification du développement urbain à court ou moyen terme (KGBSK0001)

Identifiant de l'engagement

KGBSK0001

Titre de l'engagement

Accroître la participation citoyenne à la planification du développement urbain à court ou moyen terme

Problème

Depuis 2007, la loi de la République kirghize « sur la procédure d'examen des recours des citoyens » est en vigueur. Elle établit les procédures de traitement des propositions, des demandes et des plaintes des résidents. Une analyse des statistiques agrégées sur les recours des citoyens en 2023 a révélé que ces recours étaient classés par domaines clés de la vie urbaine (SHC, transports, éducation, etc.), et que l'état d'avancement des réponses était également indiqué. Étant donné que les recours des citoyens peuvent être déposés par trois voies (oralement, par écrit et via le portail électronique Tunduk), les points suivants doivent être pris en compte :

Les différents formats de dépôt des recours (analysés en termes de données démographiques) ne permettent pas d’identifier statistiquement les groupes sociaux qui connaissent des défis similaires ou qui démontrent un engagement civique dans des domaines spécifiques.

Il n’existe pas d’algorithme formalisé permettant d’identifier les problèmes systémiques qui ne peuvent être résolus par une seule action immédiate.

Statu quo

Il n'existe actuellement aucune approche systématique pour déterminer les priorités de la communauté locale. Cette détermination dépend des hauts fonctionnaires de la mairie et des élus locaux. Celui qui parle le plus fort est celui qui se fait remarquer. La mairie de Bichkek dispose de plusieurs canaux de communication disparates avec la communauté locale :
- demandes écrites des citoyens adressées à la Mairie ;
- le centre d'appels de la Mairie reçoit les appels téléphoniques des citoyens ;
- les demandes des citoyens via l'application mobile « Ma Ville » ;
- les centres d'appels des entreprises municipales.
Mais toutes ces demandes ne sont pas résumées ni analysées, et ne sont pas classées par direction et/ou par type.

Action

Amélioration du système d'enregistrement et d'analyse des recours des citoyens. Il est nécessaire de développer un système d'information qui collecte, systématise et classe tous les recours des citoyens, et sur cette base, élabore une analyse et des recommandations pour déterminer les priorités de la mairie.

Comment l'engagement contribuera-t-il à résoudre le problème public décrit ci-dessus ?

Regrouper les appels des citoyens par orientation et/ou par type permettra de mieux cerner les problématiques des citoyens. Cela aidera la mairie à mieux définir les priorités lors de l'élaboration des plans de développement urbain. Cela fournira des informations sur les priorités du public concernant les questions de vie urbaine.

À quel objectif à long terme identifié dans votre stratégie pour un gouvernement ouvert cet engagement se rapporte-t-il ?

Améliorer la participation des citoyens à la planification du développement urbain, car les données traitées seront utilisées pour élaborer le programme de développement socio-économique de la ville de Bichkek.

Domaine politique principal

Espace civique, gouvernance numérique, données ouvertes, responsabilité sociale

Secteur primaire

Services publics (général), Science et technologie

À quelle valeur OGP cet engagement est-il pertinent ?