Création d'un outil numérique de retour d'information auprès des citoyens pour évaluer la qualité des services municipaux (KGBSK0003)

Identifiant de l'engagement

KGBSK0003

Titre de l'engagement

Création d'un outil numérique de retour d'expérience avec les citoyens pour évaluer la qualité des services municipaux

Problème

L'entreprise municipale « Centre des technologies numériques » de la mairie de Bichkek a développé une application pour les habitants de Bichkek appelée « Ma ville ».

« Ma Ville » est l'application officielle de la ville. Elle permet aux habitants et aux élus municipaux d'interagir et de se tenir informés des événements qui se déroulent à Bichkek et dans ses environs. L'application permet de soumettre des demandes aux services municipaux, notamment en matière de services sociaux, de santé et de sécurité au travail, de transports et de construction. Les messages envoyés via « Ma Ville » sont obligatoirement examinés par les services municipaux dans des délais strictement définis. Cependant, l'application présente plusieurs défauts :

- Les réponses des services municipaux sont parfois retardées et des inexactitudes dans les informations fournies sont possibles.
- L'application manque d'une fonctionnalité permettant aux résidents de donner leur avis sur leur satisfaction quant à la qualité des services reçus.

Pour remédier à ces problèmes, il est nécessaire de garantir une réponse rapide des services municipaux aux demandes des citoyens et d'introduire une fonctionnalité permettant aux résidents d'évaluer la qualité des services municipaux fournis. Cette amélioration permettra non seulement d'améliorer la communication avec les résidents, mais aussi de donner à la mairie de Bichkek de nouvelles possibilités d'évaluer la performance des services municipaux.

Statu quo

Dans la pratique, la mairie étudie déjà le nombre de recours des citoyens pour déterminer les endroits de la ville où il y a le plus de problèmes selon le type de demande.
L'application contient un appel aux services sociaux, aux services du logement et des services publics, aux transports et à la construction. Les messages envoyés via l'application « Ma Ville » sont obligatoirement examinés par les services municipaux. Cependant, l'application présente plusieurs défauts :
• Les réponses des services municipaux sont parfois retardées et des inexactitudes dans les informations fournies sont possibles.
• L’application manque d’une fonctionnalité permettant aux résidents de donner leur avis sur leur satisfaction quant à la qualité des services reçus.

Action

Développement d'un outil numérique de retour d'information citoyen pour évaluer la qualité des services municipaux. Cet outil numérique complémentaire aux recours citoyens dans « Ma ville » permettra d'évaluer la qualité et la rapidité des services municipaux.

Comment l'engagement contribuera-t-il à résoudre le problème public décrit ci-dessus ?

La mise à disposition d'un outil numérique fonctionnel améliorera non seulement la communication avec les habitants, mais offrira également à la mairie de Bichkek de nouvelles possibilités d'évaluer la performance des services municipaux. La collecte de données sur la satisfaction des citoyens quant aux réponses apportées à leurs demandes auprès des services municipaux permettra à la mairie de mieux contrôler le fonctionnement de ces services.

Domaine politique principal

Espace civique, gouvernance numérique, données ouvertes, responsabilité sociale

Secteur primaire

Services publics (général)

À quelle valeur OGP cet engagement est-il pertinent ?