Centres de plaintes des citoyens (GH0033)

Problème à résoudre ● En 2016, le Ghana a créé un Centre de plaintes des citoyens pour aider à lutter contre la corruption dans le pays. Depuis lors, les Centres n'ont pas fonctionné efficacement

Quel est l'engagement?  Le gouvernement veillera à ce que le Centre de plaintes des citoyens soit effectivement opérationnel pour aider à lutter contre la corruption d'ici juin 2023

Contribution de l'engagement à la résolution du problème ● La réactivation des Centres renouvellera la confiance des citoyens pour déposer des plaintes pour corruption

Pertinence de l'engagement envers les valeurs de l'OGP  L'engagement est pertinent pour les valeurs de l'OGP en ce qu'il offre des opportunités de participation effective des citoyens à la lutte contre la corruption

Informations Complémentaires

Activité jalon avec un livrable vérifiable Date de début : Date de fin :  Le ministère de l'Information doit lancer un examen du fonctionnement des Centres Nov. 2021 Juin 2023  Le Ministère doit publier des informations sur les activités des Centres Nov. 2021 Juin. 2023  Des centres sont établis dans 8 régions Nov. 2021 Juin. 2023

Examen du plan d'action

Engagement 6. Opérationnaliser les centres de plaintes des citoyens

● Vérifiable : Oui

● A-t-il une optique de gouvernement ouvert ? Oui

● Potentiel de résultats : modeste

Engagement 6 : Centres de plaintes des citoyens 

Cet engagement pourrait contribuer à la responsabilisation publique s'il débouchait sur la mise en place d'un mécanisme permettant aux citoyens de déposer des plaintes entraînant une action et une réponse du gouvernement. Les rédacteurs pourraient inclure des activités et des indicateurs pour une mise en œuvre réussie. Par exemple, le ministère de l'Information procédera-t-il périodiquement à un examen et publiera-t-il des informations sur les performances des centres, ou s'agit-il d'un projet ponctuel ? Qu'est-ce que la création de centres implique - des bureaux physiques, des centres d'appels, un portail de commentaires en ligne ? Quels sont les paramètres pour mesurer l'efficacité des centres de réclamations - un pourcentage particulier de réclamations résolues ? Les titulaires d'engagements sont également encouragés à réfléchir à la manière dont la mise en œuvre permettrait de surmonter les obstacles rencontrés par les centres existants, tels que le manque de financement et la sensibilisation du public.

Rapport de résultats

Engagement 6. Centres de plaintes des citoyens

Par cet engagement, le gouvernement entendait renforcer la capacité de la Commission des droits de l'homme et de la justice administrative (CHRAJ) à remplir son mandat en révisant les politiques, les procédures et les pratiques liées au règlement des griefs et au traitement des plaintes au sein de la CHRAJ. Comme recommandé par l'IRM, cet engagement a été révisé pour inclure des activités plus ambitieuses telles que la mise en place de cadres juridiques et institutionnels solides, notamment la promulgation de lois, la mise en place de systèmes de suivi et d'évaluation, la réalisation d'examens des politiques et l'amélioration des systèmes de flux de travail par le biais de plateformes en ligne, de normes de service, de révision des formulaires et d'amélioration de la communication par la refonte du site Web.

Aucun des neuf objectifs mentionnés dans l'engagement révisé n'a été atteint, mais des activités connexes ont été entreprises. Ces activités étaient internes au gouvernement et n'ont donc pas contribué à l'ouverture du gouvernement, mais ont plutôt jeté les bases d'une mise en œuvre ultérieure. Selon le rapport d'auto-évaluation, la CHRAJ, en collaboration avec la Banque mondiale, a mené une analyse des lacunes de ses mécanismes de plainte et de recours existants dans le cadre de son mandat de justice administrative. Le rapport résultant de cette analyse a été présenté lors d'une réunion des parties prenantes impliquant le personnel et la direction de la Commission. Une équipe de 10 membres de la CHRAJ a également entrepris une tournée d'étude comparative au Kenya, visitant deux institutions : la Commission de la justice administrative (Bureau de l'Ombudsman) du Kenya et la Commission nationale des droits de l'homme du Kenya, pour comparer les systèmes de signalement de plaintes en ligne de ces institutions. [37] [38] Vers la fin du cycle du plan d’action, la CHRAJ a obtenu un financement de la Banque mondiale pour quatre formations zonales sur les plaintes et le règlement des griefs. Cependant, la mise en œuvre de ces activités est prévue en dehors de la période du plan d’action.