Digitalisation des services municipaux (XKGJA0001)

Identifiant de l'engagement

XKGJA0001

Titre de l'engagement

Digitalisation des services municipaux

Problème

Malgré les progrès notables réalisés par la municipalité en matière de gouvernance numérique, l’accès aux informations et aux documents municipaux demeure un problème persistant pour les citoyens. Une part importante des dossiers et des services municipaux n’est pas encore numérisée, ce qui oblige les citoyens à se rendre physiquement dans les bureaux municipaux pour obtenir des services et des informations de base. Cette situation entraîne non seulement des inefficacités et des retards, mais impose également des défis inutiles, en particulier pour les personnes ayant des restrictions de mobilité, des contraintes de temps ou vivant dans des régions éloignées.
L’absence d’infrastructures numériques complètes limite la transparence, réduisant la capacité des citoyens à accéder aux informations importantes et à participer activement aux processus de gouvernance locale. De plus, la nature manuelle de ces interactions augmente la charge administrative du personnel municipal, détournant des ressources qui pourraient autrement être allouées à l’amélioration de la prestation de services.
Il est essentiel de s’attaquer à ce problème en numérisant les services municipaux et en les rendant accessibles via des plateformes conviviales. Cela améliorera l’efficacité, garantira l’inclusivité, renforcera la transparence et permettra aux citoyens d’interagir avec leur gouvernement local de manière fluide et moderne, favorisant ainsi la confiance et la satisfaction dans les services publics.

Statu quo

La municipalité de Gjakova a fait des progrès considérables dans l'utilisation des technologies pour améliorer la gouvernance et la prestation de services. Gjakova est notamment devenue la première municipalité du Kosovo à introduire la plateforme « e-School », qui permet aux enseignants et aux parents de suivre en toute transparence les performances, la fréquentation et les progrès des élèves. Cette initiative est largement reconnue comme une étape importante dans l'intégration des solutions numériques dans la gestion de l'éducation.
Pour faciliter davantage l’accès aux services municipaux, Gjakova a investi dans des kiosques numériques qui permettent aux citoyens d’obtenir efficacement des documents officiels. Ces kiosques ont considérablement réduit les temps d’attente et simplifié le processus pour les résidents.
Malgré ces avancées, le potentiel de la gouvernance numérique n’a pas encore été pleinement exploité. De nombreux documents et services municipaux ne sont toujours pas numérisés, ce qui oblige les citoyens à se rendre en personne pour accéder aux informations et aux services essentiels. Cette lacune souligne la nécessité continue d’élargir les solutions numériques et d’assurer un accès égal et efficace aux services pour tous les résidents, en favorisant l’inclusion et en améliorant la qualité globale de la gouvernance.

Action

Par cet engagement, la municipalité souhaite renforcer la gouvernance numérique en élargissant et en améliorant l’accès aux services municipaux pour les citoyens de Gjakova. Les principales actions et les résultats attendus sont les suivants :

• Digitalisation des services municipaux : En collaboration avec l’Agence pour la société de l’information, les principaux services municipaux seront numérisés et intégrés à la plateforme nationale « eKosova ». Cela permettra aux citoyens d’accéder aux services en ligne sans avoir besoin de se déplacer physiquement.
• Faire progresser le programme « Ville intelligente » : La Municipalité installera des écrans numériques et des dispositifs d’information dans les espaces publics pour améliorer la navigation et fournir des mises à jour en temps réel aux citoyens et aux visiteurs.
• Lancement de nouveaux outils numériques : En janvier 2025, un site Web officiel repensé sera lancé, améliorant la qualité et l'accessibilité des informations municipales. Une version mise à jour de gjakovaportal.com et une application mobile sera introduite pour offrir des services numériques améliorés et des mises à jour en temps réel.

Cet engagement vise à moderniser les services municipaux, à améliorer l’engagement des citoyens et à faire de Gjakova un leader de la gouvernance numérique au Kosovo. Il vise à accroître la transparence, l’efficacité et l’accessibilité pour tous les citoyens.

Comment l'engagement contribuera-t-il à résoudre le problème public décrit ci-dessus ?

La mise en œuvre de cet engagement améliorera considérablement l'accès des citoyens aux informations et aux services publics. En permettant l'accès numérique via des appareils personnels tels que des ordinateurs et des téléphones intelligents, il éliminera la nécessité de se rendre physiquement dans les bureaux municipaux, ce qui rendra la prestation de services plus simple, plus efficace et accessible à tous.

Les résultats attendus comprennent :

• Accès simplifié aux services : Les citoyens auront un accès plus rapide et plus facile aux informations et aux services municipaux, réduisant ainsi le temps et les efforts nécessaires pour les obtenir.
• Transparence accrue : Les plateformes numériques rendront les processus et les décisions municipaux plus transparents et accessibles au public, renforçant ainsi la confiance dans la gouvernance locale.
• Responsabilisation accrue : Un meilleur accès à l’information permettra aux citoyens de demander des comptes aux autorités locales sur leurs actions et leurs engagements.
• Engagement civique plus large : Un accès plus facile encouragera davantage de citoyens à participer aux processus décisionnels et de gouvernance locale, favorisant ainsi un lien plus fort entre la municipalité et ses résidents.

Dans l’ensemble, cet engagement vise à améliorer considérablement la qualité de la gouvernance locale en la rendant plus transparente, responsable et axée sur les citoyens.

À quel objectif à long terme identifié dans votre stratégie pour un gouvernement ouvert cet engagement se rapporte-t-il ?

Cet engagement appuie directement les objectifs à long terme visant à améliorer la prestation des services publics et à garantir que la gouvernance locale reste ouverte, transparente et responsable. En numérisant les services municipaux et en les intégrant dans des plateformes accessibles, la municipalité vise à simplifier les processus, à réduire les inefficacités bureaucratiques et à rendre l’information facilement accessible aux citoyens.
Cet engagement s’inscrit également dans l’objectif de renforcer la confiance entre la municipalité et ses résidents. Un meilleur accès à l’information et aux services permet aux citoyens de s’émanciper, d’améliorer leur expérience de la gouvernance locale et d’encourager une plus grande participation civique. De plus, en favorisant la transparence dans des domaines tels que les marchés publics et la prestation de services, cet engagement renforce les mécanismes de responsabilisation, garantissant que les ressources publiques sont gérées de manière responsable et dans le meilleur intérêt de la communauté.
En fin de compte, cette initiative non seulement modernise la prestation de services, mais renforce également les principes fondamentaux de la gouvernance ouverte, contribuant ainsi à une administration municipale plus inclusive, efficace et réactive.

Domaine politique principal

Gouvernance numérique, données ouvertes

Secteur primaire

Services publics (général), Science et technologie

À quelle valeur OGP cet engagement est-il pertinent ?