Améliorer la communication entre le gouvernement et les entreprises (IL0043)

Quelle est la situation ou le problème actuel auquel l’engagement répond ?

Le domaine de la participation publique s'est développé en Israël ces dernières années et, dans ce cadre, une méthodologie gouvernementale a été développée, des mandats désignés ont été attribués dans 10 ministères gouvernementaux, des processus d'assimilation et des ateliers de formation ont été menés et des appels d'offres ont été publiés pour la passation de contrats avec des sociétés de conseil en Israël. le terrain pour fournir divers services. La participation du public a également été ancrée dans les mécanismes de prise de décision concernant les processus d'amélioration de la réglementation, l'évaluation de l'impact de la réglementation (AIR et marchés sociaux). Malgré l'existence de nombreux processus de participation plus approfondis, le gouvernement a encore de grandes difficultés à atteindre les publics cibles pour les processus de participation du public. , en mettant l'accent sur la capacité d'engager un dialogue avec le public. Jusqu'à présent, le dialogue avec les PME (petites et moyennes entreprises) était obligatoire dans le cadre de l'élaboration de la politique réglementaire, une question ancrée dans une décision gouvernementale en 2014. Des dizaines de processus ont été promus par le gouvernement chaque année – mais malgré ce qui précède, la question de la communication directe avec les PME reste en suspens. Même lorsque le gouvernement est très disposé à engager un tel dialogue, l'approche envers les PME est néanmoins complexe : de nombreux ministères n’ont pas accès aux entreprises et gèrent le discours par l’intermédiaire d’organisations faîtières plutôt que directement. L'information n'est pas caractérisée en fonction des différents besoins et il n'existe aucune politique en matière de communication et de processus avec les PME. Cela crée une situation dans laquelle, dans chaque processus, les ministères gouvernementaux sont tenus de « réinventer la roue ». Ils essaient de créer une liste d'organisations faîtières qui peuvent aider à diffuser les processus et à atteindre eux-mêmes les propriétaires d'entreprises, ils essaient de faire de la publicité sur les chaînes gouvernementales et réseaux sociaux sans avoir la capacité d’atteindre les publics cibles pertinents ou d’examiner l’efficacité de leur approche. Les propriétaires d’entreprises considèrent le dialogue avec le gouvernement comme chargé et incohérent : le gouvernement « répond » aux entreprises avec diverses exigences réglementaires qui ne sont pas nécessairement coordonnées. le dialogue avec le gouvernement peut susciter suspicion et méfiance, même dans les cas où il vise à créer des mécanismes de soutien et d’incitation ou à rendre les droits accessibles aux entreprises et à organiser des consultations sur l’amélioration de la réglementation et d’autres processus politiques. le dialogue avec les PME, tant directement qu'indirectement, s'est intensifié pendant la crise du Covid-19, lorsque l'État a dû formuler immédiatement une politique face à l'augmentation de la morbidité et aux confinements ultérieurs, parallèlement à la poursuite de l'activité économique, mais a rencontré des difficultés à communiquer directement et efficacement avec les PME. entreprises.

Quel est l'engagement?

Développer l'infrastructure de connexion numérique entre le gouvernement et le public, en mettant l'accent sur les PME, et en faire un outil important, simple et efficace pour gérer le dialogue entre le gouvernement et les entreprises en Israël. L'action sera menée à bien par la création d'une base de données volontaire qui offrira aux propriétaires d'entreprises la possibilité de s'inscrire afin de recevoir des informations personnalisées et de participer aux processus de participation publique des différents ministères gouvernementaux. La connexion directe entre le gouvernement et les propriétaires d'entreprises permettra diverses fonctions, telles que l'amélioration des services fournis par le gouvernement aux entreprises, des mises à jour et des informations régulières sur leurs droits et sur les opportunités, des consultations sur les processus de prise de décision, afin de formuler des politiques adaptées aux entreprises. et qui placent les entreprises au centre et s’efforcent de réduire les fardeaux réglementaires. L'infrastructure est composée de deux éléments principaux : Quel est l'engagement ? Établir une nouvelle base de données volontaire et à jour sur les propriétaires d'entreprises qui permettra au gouvernement de mener un dialogue plus efficace et d'atteindre davantage de petites et moyennes entreprises intéressées à le faire. Établir des parcours clients pour gérer un dialogue multicanal efficace qui permettra des processus de travail réguliers avec le gouvernement tels que des ateliers et des webinaires, la réalisation d'enquêtes, de groupes de discussion, de consultations, etc. À travers ces parcours clients, le processus est spécifié et les moyens d'augmenter la participation et de créer des niveaux plus élevés. des normes plus élevées de feedback et la fermeture de la boucle sont intégrées au voyage. La base de données sera gérée par la Division de la Gouvernance et des Affaires Sociales de la Primature en collaboration avec l'Agence Nationale du Numérique et sera accessible à l'usage de l'ensemble du gouvernement, selon la politique d'utilisation déterminée.

Comment l'engagement résoudra-t-il le problème?

L'infrastructure de la relation entre le gouvernement et les PME est conçue pour permettre au gouvernement de créer un canal de communication ouvert, qui se traduira par un dialogue continu, pour atteindre un public plus large d'une manière simple, efficace et efficiente, pour fournir une répondre à une variété de besoins et rendre le contenu et les services accessibles de manière personnalisée aux propriétaires d'entreprise. À cet égard, l’infrastructure crée de la valeur tant pour le gouvernement que pour les propriétaires d’entreprises. La nouvelle infrastructure numérique permettra une communication directe entre le gouvernement et les PME via une base de données unifiée sur le cloud en pleine collaboration avec les différents ministères du gouvernement. La participation aux bases de données est volontaire et les données qui y sont collectées ne sont pas de nature sensible, mais elles aideront le gouvernement à adapter les processus de participation aux publics cibles tels que la zone géographique, la langue de contact avec une entreprise, le secteur d'activité, etc. ultérieurement, une vaste campagne sera lancée pour inviter les entreprises à rejoindre l’infrastructure. De cette manière, le gouvernement réussira à contacter de nombreuses entreprises de manière adaptée et différenciée, à approcher différents publics d'une manière qui leur convient, et à permettre aux petites entreprises de faire entendre également leurs opinions et d'exprimer leurs besoins.

Pourquoi l’engagement est-il pertinent pour OGP ?

L'expansion de l'infrastructure numérique répond aux défis de l'OGP en créant une infrastructure importante pour la participation du public et en promouvant l'égalité avec les entreprises en mettant l'accent sur l'atteinte des publics que le gouvernement a actuellement du mal à atteindre. La capacité du gouvernement à atteindre les publics concernés dans les processus politiques conduira à leur intégration dans la prise de décision, à une plus grande accessibilité à l'information et aux droits qui leur conviennent et à l'amélioration des services. De plus, la création de normes pour le dialogue entre le gouvernement et les entreprises devrait conduire à une confiance accrue du public.

Comment l’engagement contribue-t-il à l’inclusion et à l’égalité ?

Ceux qui rejoignent l’infrastructure de communication numérique seront invités à répondre à quelques questions afin de caractériser différents types de participants. Les données permettront des approches plus personnalisées et pertinentes des publics cibles et, par conséquent, la participation aux processus de prise de décision, contribueront à la pleine réalisation des droits et des incitations pour les entreprises dirigées par des femmes ou les entreprises dirigées par ou employant des personnes handicapées, ou encourager les entreprises de la société arabe à concourir pour les appels d'offres gouvernementaux.

Jalon avec livrable | Date de début - Date de fin

Réalisation d'un deuxième tour avec l'Autorité des petites et moyennes entreprises | Septembre 2023 - mars 2024

Conduite du premier tour avec la Corporations Authority | Septembre 2023 - novembre 2023

Spécification du parcours client | Août 2023 - décembre 2023

Examen de l'intégration des organisations du tiers secteur dans une base de données désignée | Décembre 2023 - mars 2024

Entrée dans quatre entités gouvernementales (ministères ou unités auxiliaires) | Septembre 2023 - décembre 2024

Entrée dans deux entités gouvernementales (ministères ou unités auxiliaires) liées à des entreprises ou à des organisations du tiers secteur | Janvier 2025 - décembre 2025

Intégration de contenus désignés liés aux petites et moyennes entreprises dans le but de rendre les droits accessibles | Décembre 2023 - décembre 2025

Lancement d'une campagne d'inscription aux infrastructures numériques pour les entreprises | Septembre 2023 - décembre 2024